Questões de Concurso
Sobre principais teóricos da qualidade em administração geral
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I. A detecção de não conformidades, com o objetivo de assegurar a uniformidade dos produtos e com ênfase na verificação, caracteriza a Era da Inspeção da Qualidade.
II. A ênfase na prevenção da qualidade, voltada para a capacitação e o treinamento dos funcionários, caracteriza a Era da Garantia da Qualidade.
III. A ênfase na satisfação dos clientes, com forte participação da liderança no processo de qualidade, caracteriza a Era do Controle Estatístico da Qualidade.
Está correto o que se afirma em
No que se refere aos desafios da gestão de pessoas, à liderança, aos principais teóricos e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
Shewhart, conhecido como o pai do controle da qualidade, contribuiu para o controle estatístico dos processos, pois, segundo ele, os dados deveriam ser analisados dentro de seu contexto produtivo.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Uma das contribuições mais antigas que se tem registro em gestão da qualidade foi a de Frederick W. Taylor, que, no início do século XX, atribuiu maior legitimidade à atividade de inspeção, separando-a do processo de fabricação e delegando-a a profissionais especializados.
Assinale a opção que apresenta corretamente um desses pontos.
I A qualidade total aplica‑se a toda a organização, desde a alta cúpula, até os níveis operacionais.
II A qualidade total tem como resultado o enxugamento dos setores de controle de qualidade e sua centralização para a alta cúpula da organização.
III A terceirização é uma decorrência da qualidade total, e ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê‑la melhor e mais barato.
Assinale a alternativa correta.
I.Planejamento da qualidade.
II.Melhoria da qualidade.
III.Controle da qualidade.
IV.Divisão do Trabalho.
Está CORRETO o que se afirma em:
Conforme discutido por Maximiniano (2017), são alguns dos 14 pontos ou princípios do método Deming para a administração da qualidade, exceto:
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
Na visão de Deming, a organização deve desenvolver
vários fornecedores para cada item de insumo,
por meio de relacionamento de longo prazo e
fundamentado na lealdade e na confiança.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
A respeito dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Joseph M. Juran foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (externas e internas), prevenção e avaliação.
( ) Philip B. Crosby propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.
( ) Kaoru Ishikawa teve importante papel no modelo japonês, contribuindo na formulação do Controle da Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control - CWQC), que apresentava alguns elementos distintos ao TQC.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.
Um dos princípios da qualidade defendidos por
Deming é o aperfeiçoamento constante do processo,
mesmo que as ações necessárias aumentem
os desperdícios.
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