Com relação às diversas fases existentes no processo de evolução
histórica da gestão da qualidade, avalie as assertivas a seguir.
I. A detecção de não conformidades, com o objetivo de
assegurar a uniformidade dos produtos e com ênfase na
verificação, caracteriza a Era da Inspeção da Qualidade.
II. A ênfase na prevenção da qualidade, voltada para a
capacitação e o treinamento dos funcionários, caracteriza a
Era da Garantia da Qualidade.
III. A ênfase na satisfação dos clientes, com forte participação da
liderança no processo de qualidade, caracteriza a Era do
Controle Estatístico da Qualidade.
Está correto o que se afirma em

Question

Com relação às diversas fases existentes no processo de evolução
histórica da gestão da qualidade, avalie as assertivas a seguir.
I. A detecção de não conformidades, com o objetivo de
assegurar a uniformidade dos produtos e com ênfase na
verificação, caracteriza a Era da Inspeção da Qualidade.
II. A ênfase na prevenção da qualidade, voltada para a
capacitação e o treinamento dos funcionários, caracteriza a
Era da Garantia da Qualidade.
III. A ênfase na satisfação dos clientes, com forte participação da
liderança no processo de qualidade, caracteriza a Era do
Controle Estatístico da Qualidade.
Está correto o que se afirma em Alternativa A: I, apenas. Ou Alternativa B: II, apenas. Ou Alternativa C: I e II, apenas.  Ou Alternativa D: II e III, apenas. Ou Alternativa E: I, II e III.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] I e II, apenas.  Gabarito: CFundamento decisivo: A distinção entre as eras da qualidade: inspeção ligada à verificação, garantia da qualidade ao enfoque preventivo e controle estatístico ao uso de métodos estatísticos.Tema central: Eras da qualidadeAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque considera correta só a assertiva I e exclui a II. Isso contraria o critério de que a Garantia da Qualidade tem enfoque preventivo e sistêmico, compatível com prevenção, capacitação e treinamento.BErradaEstá errada porque exclui a assertiva I, que descreve corretamente a Era da Inspeção da Qualidade. Detecção de não conformidades e ênfase na verificação são precisamente características desse estágio.CCertaA alternativa C está certa porque faz a associação correta entre era histórica e característica central. A assertiva I corresponde à Era da Inspeção da Qualidade, marcada pela verificação e pela detecção de não conformidades para assegurar uniformidade. A assertiva II corresponde à Era da Garantia da Qualidade, cujo enfoque é preventivo e sistêmico, admitindo capacitação e treinamento. Já a III erra a classificação: satisfação do cliente e forte participação da liderança são traços da Gestão da Qualidade Total, e não da Era do Controle Estatístico da Qualidade, que se distingue pelo uso de métodos estatísticos para controlar processos.DErradaEstá errada por dois motivos concretos: inclui a assertiva III, que associa indevidamente satisfação do cliente e liderança ao Controle Estatístico da Qualidade, e omite a I, que está correta por retratar a lógica da inspeção.EErradaEstá errada porque inclui a assertiva III. O erro está na associação entre era histórica e característica central: satisfação do cliente e liderança pertencem à Gestão da Qualidade Total, não ao Controle Estatístico da Qualidade.Pegadinha da questãoA confusão real explorada foi trocar a Era do Controle Estatístico da Qualidade pela Gestão da Qualidade Total, atribuindo ao controle estatístico características de satisfação do cliente e liderança.Dica para questões semelhantesAssocie Inspeção à verificação e à detecção de defeitos ou não conformidades.Associe Garantia da Qualidade ao enfoque preventivo e sistêmico, inclusive com capacitação de pessoas.Associe Controle Estatístico da Qualidade ao uso de métodos estatísticos no controle de processos.Associe satisfação do cliente e liderança à Gestão da Qualidade Total, não ao controle estatístico.

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Com relação às diversas fases existentes no processo de evol...

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Gabarito: C

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