Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 10

Q2505693

Ano: 2024 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2024 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Controle Interno |

Q2505693 Administração Geral

Assinale a alternativa correspondente a metodologia utilizada para identificação e melhoria do valor de um serviço ou um processo da administração pública, utilizando todas as atividades envolvidas na criação e entrega do serviço, com objetivo de identificar oportunidades de redução de custos ou melhorar a qualidade dos serviços.

A

Análise de incerteza.

B

Análise de performance.

C

Análise de custo.

D

Análise de valor.

E

Análise de desempenho assistido.

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Q2505615

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: AL-RS Prova: FUNDATEC - 2024 - AL-RS - Analista Legislativo - Administrador |

Q2505615 Administração Geral

De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), através da NBR ISO 9000, no que se refere à liderança, está exarado que os líderes, em todos os níveis de comando, estabelecem uma unidade de propósito e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização e a motivação ao trabalho. São os principais benefícios para alcançar a qualidade, EXCETO:

A

Aumento da eficácia e da eficiência em atender aos objetivos da qualidade da organização.

B

Melhoria na coordenação dos processos da organização.

C

Melhoria na comunicação entre níveis e funções da organização.

D

Melhoria da reputação da organização.

E

Desenvolvimento e melhoria da capacidade da organização e de seu pessoal em fornecer os resultados desejados.

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Q2505016

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CIS-AMURES - SC Prova: Quadrix - 2024 - CIS-AMURES - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2505016 Administração Geral

Em relação à melhoria contínua da qualidade, analise as etapas a seguir.

I Identificação dos padrões de excelências (benchmarks) que devem ser conhecidos e superados.
II Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
III Desenvolvimento de um esquema‑piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade, de modo que se teste sua relação custo‑benefício antes da implantação.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de realização dessas etapas no processo de melhoria contínua da qualidade.

A

III, I e II

B

III, II e I

C

II, III e I

D

II, I e III

E

I, II e III

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Q2503432

Ano: 2024 Banca: UniRV - GO Órgão: UniRV - GO Prova: UniRV - GO - 2024 - UniRV - GO - Assistente Administrativo |

Q2503432 Administração Geral

A qualidade total em serviços na gestão de uma universidade é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, professores e colaboradores. Envolve a adoção de práticas e processos que visam atender às necessidades e expectativas dos stakeholders, promovendo a excelência acadêmica, a inovação pedagógica e a eficiência operacional. Qual dos seguintes princípios da qualidade total em serviços enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficaz?

A

Envolvimento das pessoas.

B

Abordagem de sistema.

C

Abordagem factual para a tomada de decisão.

D

Foco no cliente.

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Q2503430

Ano: 2024 Banca: UniRV - GO Órgão: UniRV - GO Prova: UniRV - GO - 2024 - UniRV - GO - Assistente Administrativo |

Q2503430 Administração Geral

A gestão da qualidade é um aspecto fundamental tanto nas organizações públicas quanto privadas, embora possa haver diferenças na forma como é implementada e gerenciada em cada setor. Nas organizações públicas, a gestão da qualidade tem como objetivo melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados à sociedade. Isso envolve a implementação de sistemas de gestão da qualidade que se concentram na satisfação do cliente, na melhoria contínua dos processos e na otimização do uso de recursos. A gestão da qualidade no setor público também promove a transparência e a prestação de contas, aumentando a confiança dos cidadãos no governo. Analise as afirmações a seguir:

I - A gestão da qualidade busca apenas atender às normas e regulamentos, não se preocupando com a satisfação do cliente.
II - Um dos princípios da gestão da qualidade é a busca contínua pela melhoria dos processos e produtos.
III - A gestão da qualidade é responsabilidade exclusiva do setor de produção e não envolve outras áreas da empresa.
IV - A certificação ISO 9001 é um exemplo de reconhecimento internacional de um sistema de gestão da qualidade.
V - A gestão da qualidade visa eliminar completamente todos os erros e falhas nos processos organizacionais.

É correto afirmar:

A

II e IV estão corretas, apenas.

B

I e V estão corretas, apenas.

C

II, III e IV estão corretas, apenas.

D

Todas as afirmações estão corretas.

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Q2502757

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP-MS Prova: Quadrix - 2024 - CRP-MS - Auxiliar Administrativo - Secretaria |

Q2502757 Administração Geral

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item subsequente.

A qualidade de uma mensagem deve ser analisada com base em seu objetivo, sua estrutura e sua lógica. A lógica diz respeito à coerência entre os componentes da mensagem.

Certo

Errado

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Q2491229

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - MPO - Analista de Planejamento e Orçamento - Especialidade: Desenvolvimento Institucional |

Q2491229 Administração Geral

A respeito dos processos de melhoria contínua, julgue o item subsequente.

O Kaizen é crucial para a eficiência operacional e a excelência organizacional e, apesar de ter sido desenvolvido para produtos e processos padronizáveis, pode ser aplicado em diferentes contextos de produção com baixo grau de padronização.

Certo

Errado

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Q2491228

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - MPO - Analista de Planejamento e Orçamento - Especialidade: Desenvolvimento Institucional |

Q2491228 Administração Geral

A respeito dos processos de melhoria contínua, julgue o item subsequente.

Para uma atividade cujos executores apresentem alto nível de especialização vertical e baixo nível de especialização horizontal, o tipo mais adequado de padronização é o de processos.

Certo

Errado

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Q2473212

Ano: 2024 Banca: COPESE - UFT Órgão: Prefeitura de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2024 - Prefeitura de Palmas - TO - Analista de Recursos Humanos |

Q2473212 Administração Geral

Como destaca Paladini (2012), embora seja um processo com especificidades bem definidas, a Gestão da Qualidade é viabilizada por um grande número de agentes, em que esses agentes desenvolvem ações técnicas. No que se referem aos recursos humanos, não há como deixar de observar que esses sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos de qualidade. Essa atenção aos recursos humanos torna-se evidente pelo contínuo desenvolvimento de estratégias e ferramentas para garantir o efetivo envolvimento das pessoas da organização no suporte da Gestão da Qualidade. Contudo, lidar com as especificidades dos recursos humanos é o maior desafio da Gestão da Qualidade. Assinale a alternativa que NÃO representa um dos desafios da Gestão da Qualidade em relação aos recursos humanos.

A

É o que requer maior investimento em seu processo de integração às metas da organização, porque seu engajamento pode depender de estratégias de formação e motivação, cujo resultado efetivo só aparece depois de um longo tempo.

B

É o de mais fácil avaliação, porque seu processo de aprendizagem, por exemplo, depende de sua motivação – o que pode acelerar ou retardar, de forma intensa e pouco previsível, todos os mecanismos de reação ao conhecimento transmitido.

C

É o que requer as mais complicadas formas de envolvimento, porque, por exemplo, o funcionário possui vontade própria e capacidade de proceder às análises e às críticas.

D

É o de mais difícil compreensão, porque envolve, por exemplo, aspectos subjetivos que, em geral, não podem ser descritos por dispositivos teóricos ou procedimento analíticos.

E

Pode ser criativo e desenvolver sozinho as formas mais adequadas para resolver as situações de dificuldade que se afiguram a sua frente, quaisquer que sejam elas.

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Q2465637

Ano: 2024 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Lindóia do Sul - SC Prova: AMAUC - 2024 - Prefeitura de Lindóia do Sul - SC - Analista Administrativo |

Q2465637 Administração Geral

A gestão da qualidade, sobretudo na esfera pública, precisa ser difundida como filosofia e cultura organizacional. Na gestão da qualidade são utilizados instrumentos de análise de dados importantes. Dentre os principais instrumentos utilizados na coleta e análise de dados, assinale a alternativa correspondente ao instrumento caracterizado por fornecer informações sobre desvios mais frequentes e os erros globais por meio do monitoramento tendo como principal objetivo a facilidade na coleta dos dados sendo realizado com base na formulação de questões como onde, o que, quem e como.

A

Matriz de confluência.

B

Histograma.

C

Lista de correlação.

D

Lista de associação.

E

Folha de verificação.

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Q2449594

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: AL-PR Prova: FGV - 2024 - AL-PR - Analista Legislativo - Administrador |

Q2449594 Administração Geral

Imagem associada para resolução da questão

Qualidade total é uma abordagem que visa o aprimoramento contínuo de processos, produtos e serviços, com o objetivo de atender ou exceder as expectativas dos clientes e promover a excelência em todas as áreas da organização.
Assinale a opção que apresenta o princípio da qualidade que advoga pela participação de todos os membros da organização no esforço pela qualidade, sem imposições.

A

Engajamento de pessoas.

B

Liderança.

C

Gestão de relacionamento.

D

Melhoria contínua.

E

Foco no cliente.

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Q2448623

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Analista Jurídico | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Analista Ambiental | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Fisioterapeuta | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Assistente Social | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Contador | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Farmacêutico | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Nutricionista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Sanitarista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Psicólogo | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Enfermeiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Educador Físico | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Odontólogo | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Fonoaudiólogo | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Terapeuta Ocupacional | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Turismólogo | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Engenheiro Elétrico | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Cirurgião | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico de Família | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Dermatologista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Oftalmologista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Pediatra | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Psiquiatra | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Urologista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Otorrinolaringologista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Cirurgião Dentista Endodontista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Cirurgião Dentista Buco-Maxilo-Facial |

Q2448623 Administração Geral

Em relação à gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Gestão da Qualidade são conjuntos de ações dirigidas a fim de se obter características do produto ou serviço com capacidade de satisfazer plenamente as necessidades e expectativas do cliente/consumidor, atingindo o que se conhece como qualidade.

II. Gestão da Qualidade são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade.

III. O conceito de Gestão da Qualidade interpreta a qualidade como associada a certas manifestações físicas mensuráveis no produto ou pelo menos detectáveis sensorialmente, todas elas capazes de atestar algum efeito benéfico.

Assinale

A

se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

B

se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

C

se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

D

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Q2448622

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Provas: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Analista Jurídico | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Analista Ambiental | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Fisioterapeuta | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Assistente Social | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Contador | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Farmacêutico | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Nutricionista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Sanitarista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Psicólogo | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Enfermeiro | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Educador Físico | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Odontólogo | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Fonoaudiólogo | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Terapeuta Ocupacional | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Turismólogo | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Engenheiro Elétrico | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Cirurgião | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico de Família | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Dermatologista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Oftalmologista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Pediatra | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Psiquiatra | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Urologista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Médico Otorrinolaringologista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Cirurgião Dentista Endodontista | Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Cirurgião Dentista Buco-Maxilo-Facial |

Q2448622 Administração Geral

A Gestão da Qualidade Total (GQT) possibilita a construção da reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos os elementos listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma.
Assinale-a.

A

foco no cliente

B

trabalho em equipe permeando toda a organização

C

decisões baseadas em intuições

D

busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros

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Q2447427

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FINEP Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - FINEP - Analista - Gestão Corporativa |

Q2447427 Administração Geral

Na gestão da qualidade, busca-se garantir que o produto efetivamente fornecido ao cliente atenda aos padrões preestabelecidos, o que significa garantir critérios de

A

confiabilidade.

B

confiança.

C

conformidade.

D

desempenho.

E

durabilidade.

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Q2445849

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Itapecuru Mirim - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Itapecuru Mirim - MA - Assistente Administrativo |

Q2445849 Administração Geral

Observe as seguintes assertivas e assinale aquela que apresenta o conceito da administração que se refere à análise e melhoria contínua dos processos organizacionais, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia.

A

Outsourcing

B

Cadeia de Suprimentos

C

Gestão da Qualidade Total (TQM)

D

Alianças Estratégicas

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Q2445408

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - Petrobras - Técnico Júnior - Ênfase: Suprimento de Bens e Serviços - Administração |

Q2445408 Administração Geral

Julgue o item a seguir, relacionado à administração da qualidade.

Suponha que a grande expansão da concorrência nos últimos tempos tenha levado determinada empresa a se preocupar com a qualidade de seus produtos. Nessa situação, a chefia deve orientar sua equipe de trabalho a definir procedimentos para que seus produtos sejam entregues de forma consistente, com o nível de qualidade desejado.

Certo

Errado

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Q2441239

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-AP Prova: FGV - 2024 - TJ-AP - Analista Judiciário - Apoio Especializado - Administração |

Q2441239 Administração Geral

A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. Uma das práticas características da TQM são os círculos de controle da qualidade (CCQ), propostos inicialmente por Ishikawa.

Um círculo de controle de qualidade deve ter, como uma de suas características básicas:

A

participação voluntária dos membros;

B

foco circunscrito à melhoria da qualidade dos processos;

C

subordinação direta à alta liderança da organização;

D

poder de decisão sobre quais melhorias devem ser implementadas;

E

número elevado de membros, oriundos de diversas áreas da organização.

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Q2440379

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: TJ-AC Prova: CS-UFG - 2024 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administrador |

Q2440379 Administração Geral

A qualidade deve estar presente nas práticas de gestão de todas as organizações. As recentes transformações econômicas, tecnológicas e sociais têm exigido das organizações não apenas produtos e serviços de melhor qualidade, mas também uma melhor experiência de interação com atenção aos detalhes e as reais expectativas dos clientes. Dessa forma, as organizações necessitam aprimorar a qualidade dos seus processos de forma gradual e contínua de maneira que possa ser percebida pelos usuários. A filosofia adotada inicialmente nas indústrias japonesas e difundida em organizações de todo o mundo que visa à melhoria contínua de maneira estruturada e planejada é denominada de

A

lean organization.

B

kaisen.

C

kanban.

D

poka yoke.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2439228

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2439228 Administração Geral

Em relação à organização no ambiente de trabalho, assinale um dos princípios que é fundamental para promover eficiência, reduzir desperdícios e otimizar recursos, por meio da análise detalhada e aprimoramento contínuo dos processos.

A

Hierarquia rígida.

B

Departamentalização funcional.

C

Princípio da ergonomia.

D

Princípio da melhoria contínua.

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Q2402814

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Assistente Administrativo Educacional |

Q2402814 Administração Geral

Analise as informações a seguir:

I. São ingredientes fundamentais da Qualidade Total: foco no cliente, visão estratégica de cima para baixo demonstrada todos os dias pela liderança, desenvolvimento dos recursos humanos, melhoria contínua e aumento de poder e de liberdade dos empregados.
II. A visão estratégica da qualidade independe do planejamento, pois este avalia as tendências mundiais, a possibilidade de conquista de uma determinada meta, as oportunidades externas, as resistências internas, entre outros que não estão necessariamente relacionados à busca pela qualidade.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Questões de Concurso Sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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