Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, anali...
I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.
III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente.
IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.
Está correto o que se afirma em
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Gabarito comentado
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Alternativa correta: E - I, III e IV, apenas.
Tema central: A questão aborda a Gestão da Qualidade Total (GQT), um dos pilares da administração contemporânea. Compreender esse tema é essencial, pois muitos concursos cobram seus princípios, práticas e filosofia.
Resumo teórico: A Gestão da Qualidade Total envolve o compromisso de toda a organização com a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, visando atender (e superar) as necessidades dos clientes. A GQT prega a participação de todos os colaboradores, disseminação da informação e integração dos fornecedores e clientes nos processos. Referências importantes incluem a NBR ISO 9001 e autores como Deming e Juran.
Justificativa da alternativa correta (E):
- I. Correta. A disseminação das informações é fundamental para o alinhamento de todos aos objetivos da organização — princípio reforçado pelos 14 pontos de Deming.
- III. Correta. A qualidade total nasce das necessidades do cliente e do mercado, buscando sempre adaptar-se para gerar valor.
- IV. Correta. A GQT envolve todos os níveis da organização (estratégico, tático, operacional) e também os fornecedores, promovendo integração da cadeia de valor.
Análise das alternativas incorretas:
- II. Incorreta. A responsabilidade pela qualidade é de todos na organização, não apenas de diretores e gerentes (contraria o princípio da participação coletiva, segundo ISO 9001 e literatura clássica).
Dicas para interpretação: Atenção a palavras como “apenas” ou “somente”, pois frequentemente restringem a abrangência de um princípio, tornando a afirmação incorreta. Lembre-se que a GQT valoriza a integração e participação total.
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Comentários
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a qualidade total envolve todo mundo relacionado ao planejamento organizacional.
Por que excluíram o nível tático da IV afirmação?!
oi? é o nível tático?
até onde eu sei são todos os níveis da organização.... ai ai viu, só podia ser FGV
O fato de não terem mencionado o nível tático não torna a questão errada. Ela fica apenas incompleta, mas não está errada.
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