A respeito do agente de decisão na gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta corretamente as características básicas de um gerente da qualidade.

O principal propósito da administração estratégica (AE) é a criação de riqueza para os proprietários das empresas por meio da satisfação das necessidades e expectativas dos stakeholders. Assim, enxergar as oportunidades, mobilizar recursos para objetivos comuns, promover mudanças e vender ideias, por exemplo, são alguns dos fatores considerados importantes na AE. Quando da realização da Análise do Negócio, na etapa Análise do Ambiente, quais são as forças (ou fatores) macroambientais que afetam todas as empresas?

Em relação ao questionamento acima, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. Tecnológicas e político-legais.

II. Análise SWOT e globalização.

III. Taxa de juros e aumento de compra das classes mais pobres.

IV. Sociais e econômicas.

Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, recepção e interpretação da informação e dos significados. Essas dificuldades podem ocorrer na fonte, no destino ou no próprio processo de comunicação.

Dessa forma, a respeito das fontes de dificuldades para o processo de comunicação, relacione as colunas e depois assinale a alternativa com a sequência correta. Algumas letras poderão ser utilizadas mais de uma vez e outras poderão não ser usadas.

A. Processo.

B. Emissor.

C. Destinatário.

( ) Codificação incorreta.

( ) Desatenção.

( ) Incorreção da linguagem.

( ) Falta de feedback.

A respeito do clima organizacional na Administração pública, quanto a procedimentos metodológicos, quais são os métodos utilizados para a análise de agrupamentos?

Motivação é um processo de iniciação de uma ação consciente e voluntária. Também pode ser considerada uma espécie de energia psicológica ou tensão que põe em movimento o organismo humano, determinando um dado comportamento. Quais seriam algumas práticas utilizadas por empresas que se destacam na forma de motivar seus colaboradores?

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. “Segundo Herzberg são considerados fatores motivacionais...”
( ) realização profissional. ( ) salários. ( ) trabalho interessante. ( ) condições do ambiente de trabalho. ( ) status. ( ) responsabilidade. ( ) reconhecimento. ( ) promoção, progresso.
A sequência está correta em 

Mary Parker Follet afirmou que a administração é a arte de fazer coisas por meio das pessoas. Para tanto, o Supervisor de Pesquisas desenvolverá em seu perfil determinadas habilidades. A habilidade para visualizar a organização (instituição, empresa ou grupo de empresas) como um conjunto integrado é 

Associe as colunas relacionando os tipos de planos com suas respectivas características.

Tipos de planos

1. Estratégico.

2. Tático.

3. Operacional. 

Características básicas

( ) Foco em tarefas rotineiras.

( ) Orientação de médio prazo.

( ) Objetivos gerais e planos genéricos.

( ) Define procedimentos e processos específicos.

( ) Orientação de longo prazo.

( ) Foco em unidades ou departamentos da organização.

( ) Define as principais ações a empreender para cada unidade.

( ) Objetivos especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos. 

A sequência está correta em

Sobre a importância de se trabalhar em equipe, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. “As vantagens de se trabalhar em equipe são...”
( ) agilidade na captação e no uso das informações. ( ) possibilidade de comunicação cautelosa. ( ) ausência de procedimentos. ( ) ideias mais ricas. ( ) assunção de riscos. ( ) enfraquecimento de propósito. ( ) comprometimento.
A sequência está correta em 

“Muitas empresas tentaram aprender e usar os métodos que a Toyota refinou em uma rotina, uma ciência, uma maneira de estar e pensar. Não menos importantes entre elas estão a GM, Ford e Chrysler. Por mais de 20 anos, a Toyota e a GM operaram uma fábrica de automóveis conjuntamente na Califórnia – o Projeto Nummi – as três Grandes melhoraram na produção de carros: na última década, a GM e a Chrysler cortaram um terço das horas necessárias para montar um carro. No entanto, elas ainda estão atrás da Toyota.”
(HSM Management – Maio/Junho 2007)
O fator que diferencia a Toyota das demais empresas a obter resultados positivos é  

Associe as duas colunas relacionando as teorias sobre liderança às suas respectivas características.
Teorias sobre liderança 1. Teoria dos Estilos de Liderança. 2. Teoria dos Traços de Personalidade. 3. Teoria Contingencial.
Características ( ) Desfoca a atenção da figura do líder para o fenômeno da liderança. Alerta que ela é uma relação, ou seja, não se pode falar em líderes sem falar em liderados, não se pode falar em poder sem falar sobre quem ele é exercido.
( ) Segundo essa teoria, quem nascesse com determinados traços seria líder. Quem não nascesse, certamente seria liderado.
( ) Essa teoria parte do princípio que existem três estilos de liderança: o autocrático, o democrático e o laisse-faire.
( ) Essa teoria destaca também a situação, assim entendida não só a organização mas o contexto em que ela existe.
( ) Para essa teoria, liderança é um fenômeno que depende do líder, dos seguidores e da situação.
( ) Essa teoria ensejou muitos modelos e programas com o objetivo de transformar as pessoas em líderes democráticos e, ao mesmo tempo, com forte preocupação com a produção.
A sequência está correta em 

O bibliotecário gerente, como forma de delinear novos rumos e futuros caminhos das unidades de informação, utiliza:

Para obter noção geral sobre o funcionamento e a estruturação de determinado órgão público, o agente poderá valer-se de instrumentos que revelam situação presente ou planejamento futuro. Com relação a essa afirmativa, assinale o expediente cuja descrição apresentada está incorreta.

Recomenda-se que, antes de formular a estratégia como um plano de ação, os gestores devam chegar a um acordo sobre missão, valores, visão e os objetivos estratégicos. Considerando isso, avalie os seguintes conceitos:
1. A missão diz respeito ao propósito ou à razão de existência da organização. 2. Os valores são os parâmetros que nortearão suas ações. 3. A visão refere-se às aspirações quanto aos resultados futuros. 4. Objetivos estratégicos descrevem os planos de ação para cumprir a estratégia.
Estão corretos os conceitos apresentados nos itens:

Sobre as diferentes bases de poder nas organizações, é correto afirmar:

Para explicar o comportamento humano no que concerne à sua motivação no ambiente de trabalho, Frederick Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual descreve e agrupa fatores capazes de motivar e desmotivar as pessoas no desenvolvimento de suas atividades profissionais. Com relação a essa teoria, analise as afirmativas a seguir. 
I. O autor descreve os fatores nos grupos de “fatores higiênicos” e “fatores motivacionais”, sendo que não são opostos entre si e um não é capaz de “resolver” o outro. Dessa forma, fatores higiênicos excelentes não são capazes de suprir carências de fatores motivacionais e vice-versa. II. Fatores higiênicos são capazes de gerar a insatisfação do ser humano na organização. Fatores motivacionais, a sua satisfação. Por isso, podem ser chamados, respectivamente, de fatores insatisfacientes e fatores satisfacientes.  III. Condições de trabalho, benefícios sociais e salário estão no grupo de fatores satisfacientes. 
Assinale:

Sobre delegação e descentralização, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(   ) A descentralização gera muitos problemas aos cargos hierárquicos.
(   ) A descentralização permite aos cargos superiores mais tempo para pensarem estrategicamente.
(   ) A delegação é a transferência de poderes para um subordinado, gerando maiores responsabilidades.
A sequência está correta em 

A liderança em custos baixos é uma estratégia competitiva empresarial. Tal estratégia certamente NÃO é decorrente de

“Técnica utilizada no contexto do planejamento estratégico, por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra, buscando as melhores práticas da administração, como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas.” Trata-se de:  

Sobre os regulamentos administrativos, é correto afirmar que: