Observe os objetivos estratégicos que podem ser relacionados a uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES). Associe corretamente cada um deles à perspectiva mais apropriada, tendo como referência o modelo padrão do Balanced Scoreadcard de Kaplan e Norton.

( ) Ofertar educação superior com qualidade

( ) Revisar as normas acadêmicas de desligamento de curso

( ) Implantar uma nova política de qualificação dos servidores

1 Perspectiva do Cliente

2 Perspectiva Processos Internos

3 Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

Qual a sequência correta para a associação, de cima para baixo?

verifica-se que está(ão) correto(s) apenas

São considerados princípios éticos:

I. Respeitar às privacidades alheias, com respeito às diferenças individuais apresentadas pelos membros da instituição.

II. Desenvolver o espírito de fidelidade na instituição, independente a que setor ou grupo pertença.

III. Instituir uma relação hierárquica que zele pelos desejos de seus gestores, evitando um diálogo muito transparente que possa inibir os interesses da instituição.

IV. Eliminar participantes que apresentarem condutas éticas incoerentes, excluindo‐os imediatamente antes que uma justificativa seja criada.

Uma instituição que é aberta e democrática, se organiza para ter um bom clima organizacional orientando‐se por princípio(s) indicado(s) em

Com relação aos objetivos da análise e desenho de formulários, marque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS. ( ) Harmonizar o uso dos formulários junto aos demais componentes que colocam a organização em movimento. ( ) Promover funcionários que se destacam no preenchimento de formulários corretamente. ( ) Dar ao formulário o papel de agente integrador da informação na organização e de grande destaque na formulação e alimentação de sistemas de informações computadorizados ou não. ( ) Descentralizar controles para evitar centralizações e gasto desnecessário de tempo. ( ) Uniformizar procedimentos. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

São objetivos dos manuais da organização, segundo Popper (apud ARAÚJO, 2011, p. 135- 136): I) Atender às exigências do dono da empresa e incluir itens que assegurem a leitura e a interpretação fragmentada da organização, pois hoje é premissa de manualização no plano estrutural compartimentar as informações. II) Relatar, com detalhes, a história da organização, desde a sua fundação até a atualidade, para ser utilizado, por exemplo, em programas de integração com novos funcionários. III) Explicar os objetivos e as diretrizes básicas da organização, sua penetração no mercado e na sociedade em geral. IV) Demonstrar, de forma coordenada e organizada, a estrutura organizacional necessária para alcançar os objetivos traçados pela empresa. Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:

Além da influência das barreiras, a Comunicação pode ainda sofrer de três males. A __________ ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação, modificação, afetando seu conteúdo e significado original. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.

Existem diversas barreiras que servem como obstáculos ou resistência à comunicação entre as pessoas. Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com os exemplos de variáveis que podem intervir no processo da comunicação humana e com a correta classificação do tipo de barreira a esse processo. I) Barreiras Pessoais II) Barreiras Físicas III) Barreiras Semânticas ( ) Um trabalho que possa distrair. ( ) Falta do hábito de ouvir. ( ) Antipatia por um colega de trabalho. ( ) Má interpretação de palavras. ( ) Ruídos estáticos na comunicação por telefone. ( ) Dificuldade na decodificação de gestos. Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação de cima para baixo.

Leia as afirmativas sobre Comunicação: I) Para comunicar sinais ou mensagens, o processo de comunicação não exige que a fonte pense e decodifique suas ideias com palavras ou símbolos. II) Uma pessoa sozinha não pode comunicar-se, pois somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação. III) A informação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada. IV) A Comunicação, apesar de ser um processo de mão dupla, não envolve necessariamente retroação. V) Comunicação é quando uma informação é transmitida a alguém, sendo então compartilhada também por esse alguém. Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:

Políticas e diretrizes, métodos e procedimentos, objetivos, estrutura organizacional e tecnologia adotada são exemplos de aspectos ______________ da cultura organizacional.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.

Likert distingue dois tipos básicos de liderança. A liderança que se preocupa exclusivamente com o trabalho e em conseguir que as tarefas sejam feitas de acordo com os métodos preestabelecidos e com os recursos disponíveis é chamada de liderança ______________. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.

Para Chiavenato (2014, p. 336), “não se deve confundir liderança com direção”. O clima organizacional depende do estilo de liderança utilizado, das políticas e valores existentes, da cultura corporativa, entre outros fatores. Leia as afirmativas sobre Clima Organizacional e Liderança: I) Um bom administrador pode ser ou não um bom líder, mas nem sempre um bom líder é um bom administrador. II) A liderança não é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em função do cargo que o líder ocupa. III) Nenhuma pessoa pode ser um líder a menos que possa fazer com que as pessoas façam aquilo que ela pretende fazer, nem será bem sucedida a menos que seus seguidores a percebam como um meio de satisfazer suas próprias aspirações pessoais. IV) O tipo de liderança democrático é um tipo de influência exercida sobre as pessoas que devem, por obrigação e imposição, executar as ordens do líder. V) Pode-se afirmar que um clima organizacional positivo é resultado de uma liderança que usa adequadamente incentivos para obter resultados das pessoas. VI) A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana e essencial em todas as funções administrativas. No entanto, é mais relevante e imprescindível, no trabalho do administrador, na função de controle. Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:

Leia as afirmativas sobre Cultura Organizacional. I) A cultura organizacional não é algo palpável, que se possa tocar. II) O modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, as pressuposições adjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da cultura da organização. III) A cultura organizacional é percebida ou observada em si mesma, pois todos os aspectos são visíveis e superficiais. IV) A cultura organizacional é um padrão de aspectos básicos compartilhados – inventados, descobertos ou desenvolvidos por um determinado grupo que aprende a enfrentar seus problemas de adaptação externa e integração interna. V) A cultura organizacional representa as normas formais e escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização. Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:

Sobre as barreiras à delegação é INCORRETO afirmar que:

A ______________ e a ______________ são aspectos que podem ser transferidos a outras pessoas para realizar atividades específicas. Sua delegação à pessoa que as recebe representa uma declaração de confiança da chefia imediata, devendo ficar explícito que o subordinado passa a ter condições de cumprir as determinações de seu superior hierárquico. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas do parágrafo acima, respectivamente.

Para Carvalho et al. (2012, p. 322-325), algumas características de autoridade, poder e liderança trilham um mesmo caminho, interligando-se intimamente. Em acordo com os autores, associe a segunda coluna com a primeira.

I) Autoridade

II) Poder

III) Liderança

( ) Consiste em ter a faculdade de exigir que alguém cumpra a sua vontade, mesmo que não queira.

( ) O exercício desta ação pode provocar a alteração do nível de produtividade em outras pessoas.

( ) Consiste no reconhecimento da presença do aspecto legal e legítimo no exercício de uma função.

( ) É uma habilidade que pode ser desenvolvida e utilizada para influenciar pessoas para que possam desempenhar suas atividades com alegria.

( ) É fazer com que as metas que necessitam ser atingidas sejam alcançadas por meio dos colaboradores, que pensam em agradar e satisfazer, primeiramente, aos clientes, antes de agradar ou satisfazer à chefia imediata ou a si mesmos.

( ) Uma das segmentações desta ação considera o aspecto negativo ou reverso da recompensa, uma vez que a punição varia desde a perda de pequenos privilégios até mesmo à demissão.

( ) É a habilidade de conseguir que, de livre e espontânea vontade, outros façam o que uma pessoa quer que seja feito, unicamente por causa de sua influência pessoal.

( ) Outra segmentação desta ação refere-se ao que está presente em um colega de trabalho, que atrai os demais a ficarem do seu lado em razão de seu carisma, prestígio e da admiração que inspira.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associações de características, de cima para baixo.

A comunicação é uma atividade administrativa que proporciona informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas e proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos. A análise das redes de comunicação ajuda a determinar a maneira mais indicada de comunicar em cada situação. O tipo de rede de comunicação mais eficiente, que evidencia rápida capacidade de influenciação, boa acurácia, com pronunciada ênfase no líder e lenta flexibilidade de mudança no cargo, é denominado(a):

Uma forma de conhecer o tipo de liderança e seus estilos é observar a atuação do gerente junto ao seu grupo de trabalho. O processo de liderança baseado no princípio de que cada colaborador tem o seu tempo próprio no processo de aprendizagem e desenvolvimento profissional. Trata-se do seguinte tipo de liderança:

As empresas também precisam participar ativamente no planejamento de carreira de seus colaboradores, a fim de mantê-los satisfeitos e úteis a elas e de não perder os mais talentosos para os concorrentes. Dentre os instrumentos de gestão de carreira, como um conjunto de políticas e práticas que oferecem suporte, destacam-se os programas de preparação e de aperfeiçoamento de gestores, como conselheiros e orientadores. Esses instrumentos referem-se, de forma mais intensa, ao seguinte aspecto:

No planejamento dos treinamentos, um dos primeiros procedimentos consiste em identificar quais são as competências que cada cargo abrangido pelo plano exige, definindo, cargo a cargo, quais são os conhecimentos, habilidades e atitudes requeridos. Assinale a alternativa que contém a(s) habilidade(s) tipicamente voltada(s) para a obtenção de resultados.

A aprendizagem organizacional refere-se a uma cultura de aprimoramento das pessoas que predomina nas organizações de sucesso. Nesse sentido, a adaptabilidade crescente constitui apenas o primeiro passo no processo de aprendizagem, pois outros aspectos devem ser introduzidos. O aspecto do processo de aprendizagem pelo qual, por meio do autoconhecimento, as pessoas aprendem a aprofundar seus próprios objetivos, concentrar esforços e ver a realidade de forma objetiva, é denominado: