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As competências que compõem a inteligência emocional  são  a  capacidade  de  cada  um  lidar  com  suas  próprias  emoções, desenvolver autoconhecimento, se relacionar  com  o  outro,  entender  o  contexto  social,  as  regras  explícitas e implícitas, de ser capaz de colaborar e mediar  conflitos e solucionar problemas.  

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A  visão  interacionista  sobre  conflito  não  propõe  que  todos  os  conflitos  sejam  bons.  Alguns  conflitos,  chamados  de  conflitos  disfuncionais,  apoiam  os  objetivos do grupo e melhoram seu desempenho. 

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A  maior  responsabilidade  pela  resolução  de  conflitos  cabe  ao  líder  do  grupo,  mas  esta  não  é  uma  regra  enrijecida. Aguçar as divergências em um conflito é uma  técnica utilizada pela liderança para solucioná‐lo. 

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A  maior  parte  das  atividades  de  uma  equipe  requer  variedade  de  habilidades  e  conhecimentos.  Em  vista  disso, é  razoável supor que equipes heterogêneas  têm  maior  probabilidade  de  contar  com  diversidade  de  habilidades  e  de  informações,  além  de  serem  mais  eficazes. 

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As  equipes  de  trabalho  possuem  a  capacidade  de  se  estruturar, iniciar seu trabalho e redefinir seu foco, mas  não  de  facilitar  a  participação  dos  trabalhadores  nas  decisões operacionais. 

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A  palavra  Sisu  pode  ajudar  na  comunicação  com  os  finlandeses, mas não com pessoas de língua inglesa. Essa  palavra  não  tem  tradução  em  inglês  e  significa  algo  semelhante  à  “coragem”  ou  à  “extrema  persistência”.  Tal  fato  é  um  exemplo  de  barreira  semântica  da  comunicação.  

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A  comunicação  descendente  mantém  os  dirigentes  informados  sobre  como  os  funcionários  se  sentem em  relação  ao  trabalho,  seus  colegas  e  a  organização  em  geral. 

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O  comportamento  assertivo  facilita  a  obtenção  dos  desejos  do  outro  e  caracteriza‐se  pelas  seguintes  verbalizações:  “Talvez”;  “Suponho”;  “Me  pergunto  se  poderíamos”; e “Você se importaria muito”.

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A pessoa assertiva busca a harmonia e foge do conflito,  mesmo à custa de seus próprios interesses. 

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Eficiência  e  eficácia  são  palavras  muito  utilizadas  na  Administração.  A  eficácia  está  relacionada  ao  cumprimento  de  certas  rotinas  de  maneira  certa.  Por  exemplo,  um  funcionário  que  chega  todos  os  dias  no  horário  certo  para  trabalhar,  que  preenche  um  formulário  de  forma  correta,  que  entrega  uma  mercadoria  ao  seu  destino.  Já  a  eficiência  tem  muita  relação  com  o  poder  de  assertividade  e  de  fazer  algo  além  do  esperado,  podendo  ser  entendida  como  a  tomada  de  uma  decisão  com  alto  impacto  positivo   para  a  empresa,  a  superação  de  uma  meta  e  o  desenvolvimento de uma estratégia inovadora.