Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Sistemas de gestão baseados em indicadores de desempenho permitem avaliar o quão próxima de seus objetivos e suas metas uma organização está no curso de suas ações. Serve, assim, como importante base para a tomada de decisão, orientando a gestão em diferentes níveis.
Sobre os indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Ao usar o Balance Scorecard (BSC) como instrumento para construção do mapa estratégico, é recomendado que os indicadores de desempenho estejam relacionados com os objetivos estratégicos, os quais devem ter ao menos um indicador associado.
( ) O uso de indicadores pode encontrar obstáculos, sobretudo quando há um descolamento entre os indicadores usados e as necessidades do usuário.
( ) Entre as qualidades de um bom indicador, podemos citar a confiabilidade, a simplicidade, a rastreabilidade e a praticidade.
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A visão de qualidade deve ser transcendental,
envolvendo políticas de qualidade.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
O melhoramento de qualidade estabelece controles de
processos e transferência de planos resultantes para as
forças operacionais.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
No modelo de qualidade japonês, trabalha-se com um
nível determinado de estoque.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
O controle de qualidade objetiva avaliar o desempenho
real de qualidade.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
O plano de qualidade é um documento específico para
cada produto, atividade ou serviço que indica as
atividades necessárias relacionadas à qualidade.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
O custo de avaliação consiste no custo de qualquer ação
que objetive investigar, prevenir ou reduzir o risco de
não conformidade ou defeitos.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
Um dos objetivos do modelo de gestão de qualidade
americano é dispor da peça necessária, na qualidade
necessária e no momento necessário.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos de falhas externas são custos de falhas
associadas a atividades que afetam o consumidor e não
agregam valores.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
O controle de qualidade visa a estabelecer as metas de
qualidade.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
Definem-se como custos de falhas internas os custos
associados aos defeitos encontrados antes da
transferência do produto ao próximo posto de trabalho
ou antes da venda para o usuário final.
O processo de direção é conceituado como o processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realização dos objetivos.
A função administrativa de organizar consiste em agrupar as atividades em uma estrutura lógica de departamentalização.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do projeto é a competência que uma
organização apresenta de conceber e desenvolver
produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do
cliente.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade de atendimento é a estratégia para a
continuidade de crescimento e de consolidação das
organizações em relação à sua imagem.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do processo é a rigorosa especificação dos
processos que serão realizados na produção de um bem
ou de um serviço, incluindo as faixas de tolerância
desejada dos resultados.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos de avaliação são os custos referentes à
ocorrência de unidades ou de componentes defeituosos.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
São custos de qualidade os custos de falhas internas e
externas.
Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do pós-venda está diretamente ligada aos
negócios que uma organização pode ou não realizar, de
acordo com suas normas e suas regras.
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