A qualidade total é um conceito vivo, sempre relacionado, em última instância, ao cliente. A partir dos seus conhecimentos sobre qualidade e níveis de serviço, julgue os itens a seguir com (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) A principal função da matriz de priorização é identificar problemas potenciais nos processos, com o objetivo de preveni-los.

( ) Uma premissa comum a todas as definições de qualidade é a de que ela não gera custos. Ao contrário, ela os diminui.

( ) Um processo produtivo habitual conta com três etapas: planejamento, produção e checagem, ou inspeção.

( ) A gestão da qualidade total valoriza o ser humano e sua capacidade de solucionar problemas no exato momento em que eles ocorrem; por isso, centraliza os controles, necessários em toda a organização.

Assinale a sequência CORRETA: