Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O foco principal da gestão da qualidade é atender às
necessidades dos clientes, e não se empenhar em
exceder as expectativas dos clientes.
Um colaborador do COFFITO, ao realizar a limpeza de seu local de trabalho e dos equipamentos de uso rotineiro, contribuiu para a diminuição da necessidade de manutenção de equipamentos por má conservação e para a promoção do bem‑estar geral dos colegas.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que esse colaborador utilizou um dos sensos da ferramenta 5S da gestão da qualidade, o qual é denominado
1. PLAN. 2. DO. 3. CHECK. 4. ACT.
( ) A equipe identifica que as causas dos atrasos nas entregas são a falta de priorização de tarefas e estimativas de prazos irrealistas; elabora um plano de ação definindo que após duas semanas os atrasos deverão cair em 10%.
( ) De acordo com o plano são implementadas ações de introduzir reuniões semanais para definição de critérios claros de priorização das tarefas e estimativas de prazos de entrega com base em dados históricos.
( ) De acordo com os resultados obtidos na melhoria da pontualidade das entregas, a empresa deve consolidar ações e práticas implementadas.
( ) Os resultados da implementação das ações após o período de duas semanas são analisados e comparados com o histórico de atrasos anteriores, percebendo que houve uma redução de 8% no período.
A sequência está correta em
Esse programa é desenvolvido em etapas: a etapa inicial de planejamento das atividades é seguida por uma etapa de implementação das atividades; a seguir vem a etapa de verificação dos resultados; por fim, vem a etapa de ajuste. Essas etapas vão, então, repetindo-se indefinidamente, garantindo a constante melhoria da qualidade das escolas.
Com base nas ferramentas básicas usadas no gerenciamento da qualidade, verifica-se que a Secretaria de Educação utilizou
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do processo é a rigorosa definição das
características relevantes do produto.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Nas ações orientadas por fatos e dados, deve‑se falar,
raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade de atendimento é a competência que uma
organização apresenta de conceber e desenvolver
produtos e processos de forma a alcançar a satisfação
do cliente.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Nas ações orientadas por prioridade, é necessário
identificar o problema mais crítico e solucioná‑lo pela
mais alta prioridade.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
No controle de montante, uma empresa não pode
ser controlada por resultados, mas, sim, controlada
durante o processo.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos incorridos por um defeito identificado antes
que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por
retrabalho ou refugo de material é considerado custo
com falha de avaliação.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade em primeiro lugar significa conseguir
a sobrevivência por meio do lucro contínuo pelo
domínio de qualidade.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A orientação pelo cliente significa produzir e fornecer
serviços e produtos que sejam definitivamente
requisitados pelo consumidor.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do serviço é a especificação rigorosa dos
processos que serão realizados na produção.
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Um departamento de qualidade não deve ser
resumido a funções corretivas.
A respeito da gestão da inovação, da qualidade e de processos decisórios, julgue o item que se segue.
A mensuração da qualidade dos produtos e serviços de uma
organização deve ser feita sob o ponto de vista dos gestores.
Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue.
Os estudos de estratégia organizacional inicialmente tinham
como foco a busca por gerar capacidades dinâmicas, mas
gradualmente evoluíram para o seu enfoque atual, voltado à
natureza dos produtos e serviços ofertados pelas organizações.
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