Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
O diagrama de afinidades tem como intento o
agrupamento de uma grande quantidade de ideias,
opiniões e informações em grupos, conforme a
conexão que apresentam entre si.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
O princípio da qualidade em primeiro lugar, do
controle total da qualidade, significa que a produção
sem defeitos ou a prestação de serviços sem falhas
devem ser o foco central da organização.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
No ciclo PDCA, as correções devem ocorrer a partir das
ordens de serviço formais dos superiores hierárquicos
da organização.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
Na visão de Deming, a organização deve desenvolver
vários fornecedores para cada item de insumo,
por meio de relacionamento de longo prazo e
fundamentado na lealdade e na confiança.
A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Aumento da satisfação dos clientes finais.
( ) Redução de custos por falhas.
( ) Crescimento da competitividade no mercado.
( ) Melhoria da imagem no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Trata-se de
A norma ______ especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais, focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade para o atendimento aos requisitos dos clientes. Já a norma ______ fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos que coadunam com à melhoria contínua do desempenho global de uma organização e sua eficiência, assim como à sua eficácia.
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
( ) Diagrama de dependência — essa ferramenta envolve um modelo gráfico no qual são estruturadas as possíveis decorrências de decisões tomadas ao longo de um processo.
( ) Folhas de checagem — constituem uma das mais simples e eficientes ferramentas que se conhece para analisar o desenvolvimento de atividades ao longo de um processo.
( ) Diagrama de causa-efeito — o objetivo dessa ferramenta é a análise das operações dos processos produtivos.
( ) Diagrama de programação da decisão — essa ferramenta estrutura o fluxo lógico de desenvolvimento de determinadas atividades.
Julgue o item que se segue.
A técnica de “Benchmarking” envolve a comparação das
práticas e resultados de uma organização com os de
outras organizações líderes no setor, a fim de identificar
oportunidades de melhoria.
Julgue o item que se segue.
A taxa de resolução de reclamações em primeira
instância mede a proporção de reclamações que foram
resolvidas diretamente pela ouvidoria, sem a necessidade
de encaminhamentos.
Julgue o item que se segue.
O método PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem
de gestão que enfatiza a melhoria contínua por meio de
um ciclo interativo de planejamento, implementação,
verificação e ação corretiva.
O reflexo do melhoramento contínuo nas quatro fases do ciclo PDCA tem como ponto de partida o estabelecimento de procedimentos que contemplem as orientações técnicas e os métodos necessários para que os objetivos e as metas sejam alcançados na fase de execução, que corresponde à segunda fase do ciclo.
Julgue o item a seguir, relativos a gestão da qualidade, gestão de projetos e gestão de processos.
O diagrama de Pareto é um tipo de gráfico que auxilia no
processo de identificação e priorização de causas que
contribuem mais significativamente para determinado
resultado ou para a incidência de determinado problema.
Esse diagrama segue o princípio de que 80% dos problemas
são causados por 20% das causas.
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