Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Julgue o item subsequente.
A etapa de verificação do ciclo PDCA é o momento em
que se verificam os resultados e se o trabalho está sendo
executado conforme o padrão estabelecido. Assim,
através de indicadores e medidas de desempenho, da
observação, de diagramas e tabelas, pode-se identificar
variações relevantes em relação ao planejamento
estabelecido.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
I. O ciclo de melhoria contínua, como também é conhecido, visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.
II. Planejar (Plan): planejamento, definição das metas, especificação dos métodos.
III. Agir (Act): é a ação corretiva para melhoria ou manutenção do processo.
Assinale a alternativa correta.
I. Ação corretiva: ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.
II. Auditoria: consiste em um exame sistemático e independente que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições preestabelecidas, se tais disposições estão efetivamente implementadas e se elas são adequadas para alcançar os objetivos.
III. Custos da qualidade: custos relativos a assegurar e garantir a qualidade satisfatória, bem como ligados às perdas sofridas quando a qualidade satisfatória não é alcançada.
Assinale a alternativa correta.
No que se refere ao desempenho profissional, julgue o item.
Quando se consideram produtividade e qualidade
simultaneamente, mede‑se o desempenho apenas
pela quantidade total produzida em relação aos
recursos utilizados, e não pelos produtos que são
aproveitados em relação ao total fornecido.
No que se refere ao desempenho profissional, julgue o item.
Produtividade é uma das traduções mais conhecidas
da ideia da eficiência, tanto que, muitas vezes, as
duas palavras são usadas como sinônimos. Todavia,
avaliar a eficiência de um sistema por meio de sua
produtividade é um critério simples, porque não leva
em consideração o aproveitamento ou a qualidade dos
itens produzidos, nem a eficiência no uso do tempo.
No que se refere ao desempenho profissional, julgue o item.
A produtividade de um sistema aumenta quando a
quantidade de recursos aumenta para produzir os
mesmos resultados ou quando a mesma quantidade
de recursos produz resultados cada vez maiores.
No que se refere ao desempenho profissional, julgue o item.
A produtividade é definida como a relação entre os
recursos utilizados e os resultados obtidos. Em relação
à produtividade, é correto afirmar que o critério mais
simples para avaliar a eficiência de um processo, de
uma organização ou de um sistema é a produtividade.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
O diagrama de afinidades tem como intento o
agrupamento de uma grande quantidade de ideias,
opiniões e informações em grupos, conforme a
conexão que apresentam entre si.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
O princípio da qualidade em primeiro lugar, do
controle total da qualidade, significa que a produção
sem defeitos ou a prestação de serviços sem falhas
devem ser o foco central da organização.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
No ciclo PDCA, as correções devem ocorrer a partir das
ordens de serviço formais dos superiores hierárquicos
da organização.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
Na visão de Deming, a organização deve desenvolver
vários fornecedores para cada item de insumo,
por meio de relacionamento de longo prazo e
fundamentado na lealdade e na confiança.
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