Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Assinale o que é um Sistema de Gestão Integrada e como ele difere dos sistemas individuais em uma organização em termos de eficiência na implementação das políticas de gestão.
O Seis Sigma tem como método de trabalho o DMAIC, cujo acrônimo está relacionado às fases do projeto DMAIC. Marque a alternativa correta que corresponde às fases do DMAIC:
Qual ferramenta analítica da qualidade a seguir corresponde a um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar visual e evidente a priorização de temas?
Stephanie usa, de forma recorrente, o ciclo PDCA para implementar melhorias nos processos que executa com seu time. Ela tem como regra comparar os resultados alcançados com aqueles que foram planejados a cada quinze dias. Esta atividade faz parte de qual etapa do ciclo?
A aprendizagem organizacional é baseada na ideia de que o aprendizado é influenciado pela capacidade da organização de utilizar os conhecimentos externos e internos dos seus membros para gerar novos conhecimentos; de compreender e aplicar conhecimentos; e de aprender com a experiência. Qual etapa do ciclo PDCA permite e consolida na organização este aprendizado?
Quando elabora o Plano de Ação da semana com o seu time, Danielle adota a metodologia 5W2H. Logo, nas colunas "Como" e "Quanto", ela deve listar, respectivamente:
Qual técnica é usada para propor novas ideias e fomentar a criatividade em times de trabalho e os participantes são estimulados a trazer sua opinião em um ambiente livre de críticas?
A conformidade de um processo pode ser avaliada de algumas formas, são elas:
I- auditorias, realizadas por organismos independentes, cujo objetivo é mensurar se os critérios acordados na elaboração dos produtos ou desenvolvimento dos serviços foram atendidos;
II- ensaios específicos, para verificar se as características de um produto ou processo estão em conformidade com o procedimento. Para isso, realizam-se algumas operações técnicas;
III. inspeções, em que se avalia a conformidade por meio de medições, análises e observações, utilizando as ferramentas adequadas em cada atividade.
Completam, corretamente, o comando da questão:
Fernanda sites está fazendo uma representação visual e hierárquica de atividades para a entrega de um projeto. Ela explicou ao time que este diagrama será útil para Pedro, o gerente do projeto, porque todas as etapas do trabalho serão descritas, facilitando, assim, o seu gerenciamento. Como é o nome desta ferramenta?
O treinamento dos responsáveis pela execução de uma ação, na elaboração do CICLO PDCA, deverá ser incluído em qual etapa?
O time de atendimento do Instituto de Previdência está elaborando um plano de ação para reduzir a insatisfação dos usuários em relação ao tempo de espera no Setor de Protocolo. De acordo com a ferramenta 5W2H, quais são as colunas que devem ser preenchidas na elaboração deste plano de ação?
São características do Círculo de Controle da Qualidade (CCQ):
I. a formação de grupos grandes, com 30 a 50 pessoas, que debatem aspectos da qualidade de um serviço.
lI. a participação por meio da designação da chefia imediata, tornando-se obrigatória a presença semanal às reuniões.
IlI. a necessidade de treinamento prévio para os participantes.
IV. o grupo não ter poder decisório, atuando na sugestão de alternativas que podem ser acatadas ou não pela gestão da organização.
Estão corretas apenas as afirmativas
O texto seguinte servirá de base para responder à questão 38.
Para que o PDCA funcione, o problema precisa ser bem especificado e os indicadores bem escolhidos, caso contrário, a gestão irá atuar como um médico, que trata apenas dos sintomas e nunca da doença em si."
(OLIVEIRA, et ai., 2022)]
O PDCA é uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade da gestão pública. Tem como objetivo promover a melhoria dos processos de forma contínua. Possui uma metodologia relativamente simples e, se bem aplicada, pode trazer melhorias significativas para a organização.
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Assinale a alternativa que descreve corretamente os ciclos que compõem a metodologia PDCA.
O Método PDCA consiste em:
Julgue o item subsequente.
Na etapa de planejamento do Ciclo PDCA, são
estabelecidas as metas e as formas de alcançá-las.
Porém, anterior a isso, é necessário identificar qual o
problema que se deseja resolver e as suas causas.
Julgue o item subsequente.
O Ciclo PDCA inicia-se com o controle de um processo ou
projeto. Ou seja, primeiramente deve-se fazer a inspeção
e a análise das informações do que já foi executado para,
posteriormente, definir as atribuições dos membros do
time.
Julgue o item subsequente.
Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, deve-se mensurar os resultados obtidos com o processo ou
projeto e, em seguida, modificar os processos adotados
para definir novos objetivos.
Julgue o item subsequente.
O ciclo PDCA é um método que pode ser usado para
controle de processo, além de ser uma ferramenta de
melhoria contínua.