Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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Q2428743 Administração Geral

Assinale o que é um Sistema de Gestão Integrada e como ele difere dos sistemas individuais em uma organização em termos de eficiência na implementação das políticas de gestão.

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Q2428387 Administração Geral

O Seis Sigma tem como método de trabalho o DMAIC, cujo acrônimo está relacionado às fases do projeto DMAIC. Marque a alternativa correta que corresponde às fases do DMAIC:

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Q2428374 Administração Geral

Qual ferramenta analítica da qualidade a seguir corresponde a um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar visual e evidente a priorização de temas?

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Q2427930 Administração Geral

Stephanie usa, de forma recorrente, o ciclo PDCA para implementar melhorias nos processos que executa com seu time. Ela tem como regra comparar os resultados alcançados com aqueles que foram planejados a cada quinze dias. Esta atividade faz parte de qual etapa do ciclo?

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Q2427580 Administração Geral

A aprendizagem organizacional é baseada na ideia de que o aprendizado é influenciado pela capacidade da organização de utilizar os conhecimentos externos e internos dos seus membros para gerar novos conhecimentos; de compreender e aplicar conhecimentos; e de aprender com a experiência. Qual etapa do ciclo PDCA permite e consolida na organização este aprendizado?

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Q2427577 Administração Geral

Quando elabora o Plano de Ação da semana com o seu time, Danielle adota a metodologia 5W2H. Logo, nas colunas "Como" e "Quanto", ela deve listar, respectivamente:

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Q2427569 Administração Geral

Qual técnica é usada para propor novas ideias e fomentar a criatividade em times de trabalho e os participantes são estimulados a trazer sua opinião em um ambiente livre de críticas?

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Q2427439 Administração Geral

A conformidade de um processo pode ser avaliada de algumas formas, são elas:


I- auditorias, realizadas por organismos independentes, cujo objetivo é mensurar se os critérios acordados na elaboração dos produtos ou desenvolvimento dos serviços foram atendidos;

II- ensaios específicos, para verificar se as características de um produto ou processo estão em conformidade com o procedimento. Para isso, realizam-se algumas operações técnicas;

III. inspeções, em que se avalia a conformidade por meio de medições, análises e observações, utilizando as ferramentas adequadas em cada atividade.


Completam, corretamente, o comando da questão:

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Q2427437 Administração Geral

Fernanda sites está fazendo uma representação visual e hierárquica de atividades para a entrega de um projeto. Ela explicou ao time que este diagrama será útil para Pedro, o gerente do projeto, porque todas as etapas do trabalho serão descritas, facilitando, assim, o seu gerenciamento. Como é o nome desta ferramenta?

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Q2427433 Administração Geral

O treinamento dos responsáveis pela execução de uma ação, na elaboração do CICLO PDCA, deverá ser incluído em qual etapa?

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Q2427431 Administração Geral

O time de atendimento do Instituto de Previdência está elaborando um plano de ação para reduzir a insatisfação dos usuários em relação ao tempo de espera no Setor de Protocolo. De acordo com a ferramenta 5W2H, quais são as colunas que devem ser preenchidas na elaboração deste plano de ação?

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Ano: 2023 Banca: CETAP Órgão: FASEPA Prova: CETAP - 2023 - FASEPA - Administrador |
Q2426834 Administração Geral

São características do Círculo de Controle da Qualidade (CCQ):


I. a formação de grupos grandes, com 30 a 50 pessoas, que debatem aspectos da qualidade de um serviço.

lI. a participação por meio da designação da chefia imediata, tornando-se obrigatória a presença semanal às reuniões.

IlI. a necessidade de treinamento prévio para os participantes.

IV. o grupo não ter poder decisório, atuando na sugestão de alternativas que podem ser acatadas ou não pela gestão da organização.


Estão corretas apenas as afirmativas

Alternativas
Ano: 2023 Banca: CETAP Órgão: FASEPA Prova: CETAP - 2023 - FASEPA - Administrador |
Q2426833 Administração Geral

O texto seguinte servirá de base para responder à questão 38.


Para que o PDCA funcione, o problema precisa ser bem especificado e os indicadores bem escolhidos, caso contrário, a gestão irá atuar como um médico, que trata apenas dos sintomas e nunca da doença em si."

(OLIVEIRA, et ai., 2022)]


O PDCA é uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade da gestão pública. Tem como objetivo promover a melhoria dos processos de forma contínua. Possui uma metodologia relativamente simples e, se bem aplicada, pode trazer melhorias significativas para a organização.

.

Assinale a alternativa que descreve corretamente os ciclos que compõem a metodologia PDCA.

Alternativas
Ano: 2023 Banca: CETAP Órgão: FASEPA Prova: CETAP - 2023 - FASEPA - Agente Administrativo |
Q2426792 Administração Geral

O Método PDCA consiste em:

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Q2393713 Administração Geral
A etapa que se segue ao uso do PDCA, após terem sido feitas mudanças em um processo administrativo de emissão e controle de documentos, tornando-as sistematizadas, é
Alternativas
Q2393711 Administração Geral
Sobre a ferramenta PDCA, é correto afirmar que:
Alternativas
Q2391439 Administração Geral

Julgue o item subsequente.


Na etapa de planejamento do Ciclo PDCA, são estabelecidas as metas e as formas de alcançá-las. Porém, anterior a isso, é necessário identificar qual o problema que se deseja resolver e as suas causas.

Alternativas
Q2391433 Administração Geral

Julgue o item subsequente.


O Ciclo PDCA inicia-se com o controle de um processo ou projeto. Ou seja, primeiramente deve-se fazer a inspeção e a análise das informações do que já foi executado para, posteriormente, definir as atribuições dos membros do time.

Alternativas
Q2391426 Administração Geral

Julgue o item subsequente.


Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, deve-se mensurar os resultados obtidos com o processo ou projeto e, em seguida, modificar os processos adotados para definir novos objetivos.

Alternativas
Q2391413 Administração Geral

Julgue o item subsequente.


O ciclo PDCA é um método que pode ser usado para controle de processo, além de ser uma ferramenta de melhoria contínua.

Alternativas
Respostas
1401: C
1402: E
1403: D
1404: D
1405: E
1406: D
1407: A
1408: E
1409: B
1410: E
1411: B
1412: D
1413: D
1414: C
1415: A
1416: E
1417: C
1418: E
1419: E
1420: C