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Dentro dos 7 Princípios da Qualidade definidos pela ISO 9001:2015, o foco no cliente é essencial, pois o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à medida em que seus produtos ou serviços atendem às necessidades e expectativas do cliente, contribuindo para a fidelização do cliente, aumento de vendas e melhoria da imagem da empresa.
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GAB: C
Além do foco no cliente, a ISO 9001:2015 define outros seis princípios da qualidade que são fundamentais para o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Esses princípios são:
1. Liderança: Líderes em todos os níveis da organização devem estabelecer uma visão clara, inspirar e engajar as pessoas, e criar um ambiente propício para que elas alcancem os objetivos da qualidade.
2. Envolvimento das pessoas: Todos os colaboradores da organização devem estar envolvidos no sistema de gestão da qualidade, contribuindo com suas habilidades e conhecimentos para a melhoria contínua e o alcance dos objetivos da qualidade.
3. Abordagem por processos: As atividades e recursos da organização devem ser gerenciados como um conjunto de processos inter-relacionados, com o objetivo de alcançar resultados consistentes e satisfatórios para todas as partes interessadas.
4. Abordagem sistêmica para a gestão: A gestão da qualidade deve ser abordada de forma integrada e holística, considerando as interações entre os diferentes processos, funções e partes interessadas da organização.
5. Melhoria contínua: A organização deve buscar continuamente a melhoria de seus processos, produtos, serviços e sistemas de gestão da qualidade, com base na análise de dados e no feedback das partes interessadas.
6. Tomada de decisão baseada em evidências: As decisões devem ser tomadas com base em análises objetivas e dados factuais, visando garantir a eficácia, a eficiência e a melhoria dos processos e resultados da organização.
7. Gestão de relacionamento: A organização deve estabelecer e manter relacionamentos mutuamente benéficos com suas partes interessadas, incluindo clientes, fornecedores e colaboradores, visando aumentar o valor para todas as partes envolvidas.
Esses sete princípios da qualidade fornecem uma base sólida para a implementação e o aprimoramento do sistema de gestão da qualidade de uma organização, contribuindo para a excelência operacional, a satisfação do cliente e o sucesso sustentável no mercado.
FONTE: CHATGPT
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