Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Em relação à era do controle estatístico, assinale a afirmativa correta.
Assinale a opção que denomina o terceiro período.
Com relação à gestão da qualidade e suas ferramentas, julgue o próximo item.
A análise de Pareto sugere que a maioria dos problemas é
causada por uma pequena quantidade de causas.
Com relação à gestão da qualidade e suas ferramentas, julgue o próximo item.
O modelo de excelência da gestão (MEG) parte do
pressuposto que a avaliação de resultados de uma
organização é feita essencialmente a partir de indicadores
financeiros, já que estes são considerados a base do sucesso
de qualquer organização.
Quanto ao processo administrativo, julgue o item a seguir.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) pode ser considerado
um modelo ou uma ferramenta para a busca da melhoria
contínua, sendo de grande valia no processo de planejamento
e melhoria de processos.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
Entre as dimensões de estudo da qualidade está o
desempenho, que diz respeito à probabilidade de falha no
funcionamento de um produto.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
Análises de conformidade visam identificar discrepâncias
entre as características efetivas de um produto e aquelas
associadas ao padrão de qualidade planejado.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
A busca por qualidade nas organizações iniciou-se sob a
ótica da qualidade estratégica e evoluiu para a lógica da
inspeção de produtos e serviços.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
O controle da qualidade total tem por objetivo avaliar o nível
de qualidade dos produtos e dos serviços ofertados pela
organização.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
Qualidade percebida diz respeito à qualidade efetivamente
reconhecida pelo consumidor durante sua experiência de
consumo.
No ciclo PDCA, é necessário padronizar todas as ações que tenham proporcionado benefícios concretos e comprovados na etapa de verificação, para que o trabalho realizado não seja esquecido ou perdido futuramente.
No ciclo PDCA, a ferramenta 5W2H costuma ser usada na análise do processo, que é a etapa realizada com o intuito de identificar a causa raiz do problema identificado.
O ciclo PDCA, cuja motivação é aperfeiçoar, refinar ou inovar, foca em comparar algo real com algo desejável, em que a única possibilidade é o diagnóstico de um desvio, que caracteriza um gatilho para análise.
A gestão da qualidade é o exercício em que se supervisionam as atividades, as tarefas e os processos utilizados na criação de um produto ou serviço para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente.
A implementação do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade é conhecida como gerenciamento total da qualidade.
Acerca das características básicas das organizações modernas, do processo organizacional, da gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Segundo os princípios de gestão da qualidade defendidos por
Deming, deve-se priorizar, para a obtenção da qualidade, as
inspeções massivas dos serviços executados.
Um dos desafios na implementação do Programa 5S é a necessidade de altos investimentos financeiros para reestruturar a empresa, pois o programa demanda recursos avançados de infraestrutura e tecnologia para ser efetivamente implementado.
Para implementar o Programa 5S com sucesso, é crucial estabelecer uma liderança comprometida, construir a infraestrutura necessária e garantir a comunicação eficaz e treinamento de todos os funcionários, além de iniciar projetos piloto e criar um manual de boas práticas.
A técnica PDCA, que significa Planejar, Fazer, Verificar e Agir, é fundamental para o funcionamento das ferramentas de qualidade e para promover a melhoria contínua. Esse método envolve determinar objetivos e metas, medir o funcionamento real, fazer um balanço entre objetivos e funcionamento, e executar melhorias com o mínimo desperdício possível.
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