Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 219

Q152613

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Administrativa - Administrador |

Q152613 Administração Geral

Texto associado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Deming defendeu que o sucesso organizacional na busca da qualidade deveria passar por abandonar a compra de insumos com base apenas no critério de preço.

Certo

Errado

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Q152612

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Administrativa - Administrador |

Q152612 Administração Geral

Texto associado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Criar constância de propósitos, acreditar que erros e negativismos devem ser eliminados e focalizar a inspeção em massa como elemento formador de qualidade são princípios de Deming.

Certo

Errado

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Q152611

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Administrativa - Administrador |

Q152611 Administração Geral

Texto associado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir,
acerca de qualidade e produtividade nas organizações.

Um aspecto positivo dos 14 princípios de Deming é que a implementação de apenas parte dos princípios não prejudica o alcance da qualidade na organização.

Certo

Errado

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Q152610

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Administrativa - Administrador |

Q152610 Administração Geral

Acerca da reengenharia organizacional julgue o item a seguir.

A reengenharia organizacional visa adequar processos organizacionais com o objetivo principal de reduzir custos de produção.

Certo

Errado

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q126820

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-CE Prova: CESPE - 2008 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q126820 Administração Geral

Texto associado

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e
produtividade nas organizações.

Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações, os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização.

Certo

Errado

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Q126819

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-CE Prova: CESPE - 2008 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q126819 Administração Geral

Texto associado

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e
produtividade nas organizações.

Considerando-se que, em última instância, os clientes das organizações públicas são cidadãos, a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população.

Certo

Errado

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Q126818

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-CE Prova: CESPE - 2008 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q126818 Administração Geral

Texto associado

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e
produtividade nas organizações.

Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming, as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas.

Certo

Errado

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Q126811

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-CE Prova: CESPE - 2008 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q126811 Administração Geral

Texto associado

A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à
reformulação radical da estrutura e dos processos da organização,
com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo,
qualidade, tempo e serviços. Acerca desse assunto, julgue os
seguintes itens.

A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente, buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes.

Certo

Errado

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Q97528

Ano: 2008 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Técnico Legislativo - Administração |

Q97528 Administração Geral

Em tempos de mudanças rápidas e drásticas, às vezes é necessário que os administradores perguntem: como faríamos coisas por aqui, se estivéssemos recomeçando da estaca zero? Essa pergunta expressa a essência do que trata a:

A

reengenharia.

B

avaliação de desempenho.

C

gestão de processos.

D

cultura organizacional.

E

propaganda.

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Q54602

Ano: 2008 Banca: FCC Órgão: METRÔ-SP Prova: FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas |

Q54602 Administração Geral

O gráfico que representa o fluxo ou seqüência de procedimentos ou rotinas administrativas e ou operacionais é o

A

fluxograma.

B

organograma.

C

cronograma.

D

funcionograma.

E

histograma.

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Q52061

Ano: 2008 Banca: FCC Órgão: MPE-RS Prova: FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração |

Q52061 Administração Geral

A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco

A

nos usuários/clientes dos produtos e serviços.

B

no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.

C

na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.

D

no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.

E

no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo.

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Q51571

Ano: 2008 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Administrador |

Q51571 Administração Geral

Como forma de mudança organizacional, a reengenharia de processos se caracteriza pela drástica mudança em muitas estruturas e sistemas. Segundo Thomas Davenport (1994), a mudança baseada na reengenharia de processos deve ser compreendida em termos de certas características, dentre as quais não se destaca:

A

magnitude geral da mudança necessária.

B

nível de incerteza quanto aos resultados da mudança.

C

amplitude da mudança nas e entre organizações.

D

nível de penetração necessária das atitudes e comportamentos individuais.

E

irrelevância do processo de mudança.

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Q51558

Ano: 2008 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Administrador |

Q51558 Administração Geral

A gestão pela qualidade total é uma tecnologia que se tornou famosa no Brasil no final da década de 80 do século passado. Assinale a alternativa que descreva corretamente uma característica típica dessa tecnologia.

A

Mudanças imediatas: à semelhança da reengenharia, a gestão pela qualidade total também tinha essa característica, porque seus seguidores insistiam no caráter total da busca pela qualidade.

B

Delegação plena de autoridade: a delegação de autoridade é proposta antiga de estudiosos, mas é na gestão pela qualidade total que a delegação plena se tornou uma obsessão.

C

Busca pelo defeito zero: tal busca tem como origem estudos nas indústrias, essencialmente. A busca pelo defeito zero seria aplicável no pátio industrial, embora possa ser aplicada nos escritórios.

D

Horizontalidade na gestão: contrariamente à verticalização, símbolo da cadeia hierárquica, a horizontalidade é um dos postulados ainda apontados por significativo número de estudiosos como excelente alternativa pois gera o fim da hierarquia.

E

A empresa como um livro aberto: a empresa tem de abrir a sua situação plena e real, financeira, comercial, funcional, legal a toda estrutura social, não importando o estágio atual, que pode ser de falência, concordata ou de aumento da lucratividade; o objetivo maior é conquistar a confiança de todos e assim partir para a busca da qualidade total de uma forma integrada.

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Q24612

Ano: 2008 Banca: FGV Órgão: SEFAZ-RJ Prova: FGV - 2008 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 |

Q24612 Administração Geral

Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que:

A

é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial.

B

é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações, por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apóiem decisões administrativas.

C

é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade.

D

a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo.

E

é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados.

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Q17129

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: TJ-RO Prova: CESGRANRIO - 2008 - TJ-RO - Agente Judiciário - Administração |

Q17129 Administração Geral

Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).

O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca

A

da razão da existência das organizações.

B

do grau de excelência naquilo que se faz.

C

de novas idéias de produtos ou serviços.

D

de ajustes às necessidades dos clientes.

E

de diferenciais que valorizem a organização.

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Q6304

Ano: 2008 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas |

Q6304 Administração Geral

O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:

A

Preocupação contínua com a elaboração de padrões de excelência para medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes.

B

Preocupação constante com a atribuição de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relação à produtividade da empresa.

C

Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa.

D

Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

E

Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços.

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Q6300

Ano: 2008 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas |

Q6300 Administração Geral

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:

A

Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.

B

Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.

C

Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.

D

Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.

E

Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.

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Q2955959

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PC-PA Prova: CESPE - 2007 - PC-PA - Técnico em Gestão Pública - Administração |

Q2955959 Administração Geral

Acerca da técnica do fluxograma, julgue os itens abaixo.

I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra, de forma analítica, a seqüência de um trabalho, caracterizando as operações, os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo.

II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos.

III Uma limitação do fluxograma é propiciar, apenas, a análise de métodos administrativos mais simples e específicos.

IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica.

Estão certos apenas os itens

A

I e II.

B

I e III.

C

II e IV.

D

III e IV.

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Q2955939

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PC-PA Prova: CESPE - 2007 - PC-PA - Técnico em Gestão Pública - Administração |

Q2955939 Administração Geral

A gestão da qualidade no processo envolve basicamente três etapas: eliminação de perdas, eliminação da causa das perdas e otimização do processo. Não constitui atividade característica da etapa de eliminação de perdas o(a)

A

contratação de pesquisa de mercado para o aperfeiçoamento dos produtos.

B

eliminação de defeitos e refugos

C

emprego de programas de redução dos erros da mão-de-obra.

D

eliminação de esforços inúteis.

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Q2954047

Ano: 2007 Banca: CESGRANRIO Órgão: TCE-RO Prova: CESGRANRIO - 2007 - TCE-RO - Técnico de Controle Externo - Administração |

Q2954047 Administração Geral

Assinale a opção que identifica as funções do Departamento de Controle da Qualidade numa fábrica de manufaturados.

A

Inspeção, registro de dados e técnicas estatísticas.

B

Auditoria, padronização e controle da produção.

C

Registro de dados, avaliação funcional e especificações de produtos.

D

Controle de estoque, planejamento e manutenção de produtos.

E

Controle da produção, técnicas de inspeção e padronização.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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