Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 206

Q458564

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista - Acreditação |

Q458564 Administração Geral

Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta.

A

O plano definido deve ser avaliado.

B

Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los.

C

Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.

D

Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.

E

Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.

Q449046

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade |

Q449046 Administração Geral

O atesto relativo a produto, processo, sistema ou pessoa por terceira parte é denominado

A

afirmação.

B

acreditação.

C

atestação.

D

certificação.

E

declaração.

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Q449038

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista - Acreditação |

Q449038 Administração Geral

Com referência à acreditação de organismos de certificação de produto, assinale a opção correta.

A

Os organismos de certificação de produto conduzem e concedem a certificação de conformidade de produtos exclusivamente com base em normas internacionais.

B

Normas regionais não podem servir como base para a certificação de conformidade de produtos, haja vista o seu reduzido campo de abrangência.

C

A certificação de conformidade de produto é realizada apenas com base em normas.

D

Os organismos de certificação de produto concedem a certificação de conformidade de produtos tanto na área voluntária quanto na área compulsória.

E

Ainda que uma norma internacional seja omissa, nunca se poderá recorrer a uma norma nacional para embasar a certificação de conformidade do produto.

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Q449037

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista - Acreditação |

Q449037 Administração Geral

Assinale a opção correta a respeito dos requisitos para acreditação de organismos de inspeção.

A

Caso a organização conte com mais de uma instalação permanente, em diferentes endereços, cada uma dessas instalações terá de ser acreditada individualmente.

B

O INMETRO acredita organismos que realizam inspeções nas áreas de segurança veicular, transporte de produtos perigosos e ensaios destrutivos.

C

A acreditação na área de transportes de produtos perigosos, apesar de envolver diversos riscos à sociedade e ao meio ambiente, observa apenas as regulamentações do INMETRO, visto ser este o responsável pela avaliação.

D

No que tange à avaliação da área de ensaios, a homogeneidade e a integridade estrutural de materiais e equipamentos por meio dos testes comprometem a utilização posterior desses materiais e equipamentos.

E

A acreditação de organismos de inspeção não prevê a inspeção visual.

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Q449034

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade |

Q449034 Administração Geral

Considerando que a melhoria almejada pelos sistemas da qualidade é direcionada para a satisfação de objetivos amplos, tais como custo, qualidade, planejamento e crescimento da organização, assinale a opção correta.

A

Joseph Juran, um estudioso da qualidade, diverge quanto ao gerenciamento da qualidade total; ele acredita que os objetivos da qualidade entram no planejamento dos negócios, afastando a participação de todos os atores da organização.

B

Um processo não pode ser gerenciado por meio de seus itens de controle, pois, mesmo que estes sejam acompanhados periodicamente, seu acompanhamento não permite a detecção de eventuais resultados indesejáveis do processo.

C

Deming, apesar de criticar fortemente o gerenciamento norte- americano, privilegia a qualidade de vida e a satisfação do trabalhador, sem, no entanto, contemplá-lo como um agente participativo do processo decisório da organização.

D

Os benefícios oriundos do gerenciamento da qualidade, além da melhoria na qualidade do produto e do projeto, incluem a redução das perdas e dos custos operacionais.

E

O gerenciamento da qualidade, por ser simples, não tem como barreira à sua implementação as atitudes arraigadas e resistentes à mudança por parte dos trabalhadores.

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Q449032

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade |

Q449032 Administração Geral

Com relação às ferramentas de auxílio ao planejamento, aos respectivos problemas que elas podem contribuir para identificar e aos princípios do controle da qualidade total, assinale a opção correta.

A

O diagrama de causa e efeito de Ishikawa pode identificar problemas anteriormente à coleta e análise dos dados.

B

No diagrama em espinha de peixe, Deming elaborou uma representação gráfica das causas e efeitos menos prováveis, relacionados a um problema particular, que devem ser selecionados para uma investigação adicional.

C

O ciclo de Deming é primordialmente utilizado na fase final do processo de melhoria contínua como um método de avaliação da qualidade.

D

Um dos princípios do controle da qualidade total estipula que o gerenciamento da organização deve ser por resultados.

E

No que diz respeito ao controle da qualidade, Joseph Juran é contrário à delegação de controle aos níveis mais baixos da organização, pois exercer o controle é uma atividade estratégica que deve ser gerida pela cúpula da organização.

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Q449031

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista - Acreditação |

Q449031 Administração Geral

Sabendo que, em uma era de economia global, os bons resultados organizacionais não são consequência apenas da cobrança dos resultados e da redução dos custos, assinale a opção correta.

A

O gerenciamento da qualidade trabalha com técnicas fundamentais da administração, esforços de melhorias existentes e conservadoras, e técnicas especiais para aperfeiçoar continuamente todos os processos.

B

Para o controle da qualidade, estabelecer metas é comprometer-se com o instauração de novas diretrizes de controle, visto que o estabelecimento de metas, em qualquer nível hierárquico, provém de uma única fonte.

C

O controle de qualidade total é um sistema gerencial que visa melhorar continuamente os padrões, a partir de uma visão estratégica e de uma abordagem mecanicista.

D

A dimensão custo da qualidade diz respeito ao custo final, não considerando os custos intermediários.

E

A dimensão entrega da qualidade se baseia no prazo certo, local certo e quantidade certa e tem como destinatários os clientes.

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Q449030

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista - Acreditação |

Q449030 Administração Geral

Acerca do modelo de gestão da qualidade para as organizações em geral, assinale a opção correta.

A

O sistema de gestão da qualidade contempla apenas ações preventivas, pois a lógica da qualidade é direcionar os esforços em melhorias contínuas futuras.

B

Procedimento é um conjunto de atividades inter-relacionadas e interatuantes que transformam entradas em saídas.

C

Segundo Kaoru Ishikawa, um bom controle de qualidade consiste em desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais útil e sempre mais satisfatório para o consumidor, ainda que menos econômico.

D

Um programa de gerenciamento da qualidade, além de construir e sustentar uma cultura dedicada a melhorias contínuas, requer dedicação, delegação e participação do topo da liderança.

E

O controle da qualidade total baseia-se na participação de determinados setores da organização, normalmente associados ao nível tático.

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Q449029

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade |

Q449029 Administração Geral

Assinale a opção correta a respeito da evolução da qualidade dos processos nas organizações.

A

No Brasil, a administração da qualidade começou a ser estudada a partir da década passada, em decorrência da edição do Código de Defesa do Consumidor.

B

O controle da qualidade moderno remonta a sua origem ao início da década de 30 do século passado, nos Estados Unidos da América (EUA), com a aplicação na indústria do gráfico de controle inventado por Walter A. Shewhart.

C

O período da Segunda Guerra Mundial, devido às ameaças e destruições constantes, dificultou o aprimoramento das técnicas referentes à aplicação do controle da qualidade, refletindo na baixa qualidade e no alto custo do material bélico produzido nos EUA.

D

O Japão, apesar de ter contribuído expressivamente para os estudos relacionados à qualidade, não viu o seu parque industrial diretamente beneficiado em função da cultura conservadora do país.

E

O controle da qualidade moderno não utiliza técnicas estatísticas, visto privilegiar a análise qualitativa à quantitativa.

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Q449028

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade |

Q449028 Administração Geral

Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta

A

O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.

B

Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização.

C

O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.

D

Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.

E

O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.

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Q440775

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INCA Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Júnior - Gestão Pública |

Q440775 Administração Geral

No que concerne à gestão da qualidade, julgue o próximo item.
O controle por processos, o cliente como processo e a orientação por prioridades são alguns dos princípios da qualidade total.

Certo

Errado

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Q440774

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INCA Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Júnior - Gestão Pública |

Q440774 Administração Geral

No que concerne à gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Fatores como problemas com a matéria-prima e erros de concepção de projeto são considerados na definição de qualidade.

Certo

Errado

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Q440773

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INCA Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Júnior - Gestão Pública |

Q440773 Administração Geral

No que concerne à gestão da qualidade, julgue o próximo item.
O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, busca, a partir de uma análise gráfica, mostrar as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares.

Certo

Errado

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q440772

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INCA Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Júnior - Gestão Pública |

Q440772 Administração Geral

No que concerne à gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Ataques competitivos da concorrência ou estabelecimento de crises são exemplos de justificativas de quando se deve realizar o benchmark.

Certo

Errado

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Q395963

Ano: 2010 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista de Suprimento Júnior |

Q395963 Administração Geral

Benchmarking é um processo _____I_______ e interativo para com as _______II______ ambientais para a avaliação do desempenho __________IIII_____, estabelecimento de __________IV_____, bem como para a ________V______ de áreas de aperfeiçoamento e mudança, nas empresas.

Escolha a seqüência correta que complete o conceito de benchmarking, e assinale a letra correspondente.

A

I - comum; II - realidades; III - conhecido; IV - objetivos; V- verificação

B

I - contínuo; II - realidades; II I - corrente; IV - objetivos; V - identificação

C

I - comum; II - verdades; III - conhecido; IV- propostas; V- identificação

D

I - contínuo; II - verdades; III - corrente; IV- propostas; V- verificação

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Q361913

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: METRÔ-SP Prova: FCC - 2010 - METRÔ-SP - Supervisor de Linha Operacional |

Q361913 Administração Geral

O desenvolvimento do programa de padronização e da melhoria continua de processos, bens e serviços, fundamenta-se, dentre outros, no ciclo PDCA.

Analise:

I. O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.

II. Com a utilização do método PDCA de forma ininterrupta, promove-se a melhoria contínua e sistemática na organização.

III. Girar o ciclo PDCA não significa obter previsibilidade nos processos ou aumentar a competitividade organizacional. A previsibilidade acontece pela obediência aos padrões.

IV. A quarta fase do ciclo PDCA apresenta duas alternativas: 1) buscar as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados, ou 2) adotar como padrão o processo planejado na primeira fase, já que as metas foram alcançadas.

É correto o que consta APENAS em:

A

I e III.

B

II e III.

C

I, II e IV.

D

II, III e IV.

E

III e IV.

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Q361867

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: METRÔ-SP Prova: FCC - 2010 - METRÔ-SP - Analista - Administração |

Q361867 Administração Geral

O sistema de produção que explora as similaridades existentes em uma família de produtos é formado em base de times ou grupos, permite a redução dos tempos de troca de ferramentas e possibilita uma menor movimentação dos materiais é denominado de

A

linha de montagem.

B

processo contínuo.

C

células de produção.

D

postos funcionais.

E

produção por projetos.

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Q358489

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Administração |

Q358489 Administração Geral

O modelo de Lacunas ou de Gaps considera a existência de 7 lacunas potenciais percebidas na prestação de serviços, permitindo identificar os níveis de satisfação de determinado serviço prestado.

A Lacuna da Percepção da Administração (Lacuna 1) está relacionada ao fato de a gerência perceber, erroneamente, as expectativas de qualidade do seu cliente. Considere os seguintes fatores que podem provocar esse gap:

I - pesquisas de mercado mal feitas e análises de demandas equivocadas;

II - serviços projetados com especificações muito complicadas e extremamente rígidas;

III - falta de apoio da direção da empresa ao planejamento para a qualidade do serviço;

IV - dificuldade em se compreenderem as expectativas dos clientes.

São corretos APENAS os fatores

A

I e II.

B

I e III.

C

I e IV.

D

II e III.

E

II e IV

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Q356257

Ano: 2010 Banca: FUNDATEC Órgão: CEEERS Prova: FUNDATEC - 2010 - CEEERS - Administrador |

Q356257 Administração Geral

O círculo da qualidade é um grupo de voluntários que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência de produtos. Para MAXIMIANO (2004), o funcionamento baseia-se na metodologia criada pelo Dr. Kaoru Ishikawa, sendo apoiada pelo princípio de Pareto e pela espinha de peixe (ou diagrama de Ishikawa). Para o autor, a metodologia consiste em:

I. Identificar os problemas na qualidade que causam prejuízos.
II. Identificar os problemas prioritários.
III. Propor soluções e formas de implementá-las.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q336359

Ano: 2010 Banca: EXATUS Órgão: CEFET-RJ Prova: EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Administrador |

Q336359 Administração Geral

O processo de administração na prática não envolve quatro conjuntos frouxamente relacionados de atividades, e sim um grupo de funções interativas (planejar, organizar, liderar e controlar). (STONER, 2000, p.07). No entanto, em suas ações os administradores são limitados por fatores internos como:

A

Isolamento das outras pessoas e trabalhadores.

B

O lugar do operariado na hierarquia da empresa.

C

A necessidade de coordenar suas ações com as ações de outras pessoas.

D

Disponibilidade de recursos ilimitados.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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