A alternativa correta é a E - I, II, III.

A gestão da qualidade é um tema abrangente e pode ser interpretada sob várias perspectivas, que são destacadas na questão. Vamos analisar cada uma das afirmativas.

I. A gestão da qualidade pode ser encarada como melhoria contínua. Esta afirmação é verdadeira. A melhoria contínua é um dos pilares da gestão da qualidade e está presente em metodologias como o PDCA (Plan-Do-Check-Act) e no conceito de Kaizen. Trata-se de um processo de aperfeiçoamento constante dos produtos, serviços e processos, visando atender e superar as expectativas dos clientes.

II. A gestão da qualidade pode ser encarada como um conjunto de métodos. Esta afirmativa também é correta. Existem diversos métodos dentro da gestão da qualidade, como o controle estatístico de processo, as ferramentas da qualidade (diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, etc.), e sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001, por exemplo). Estes métodos são aplicados para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.

III. A gestão da qualidade pode ser encarada como uma filosofia. Esta afirmação é igualmente válida. A gestão da qualidade não se limita apenas a técnicas e ferramentas, mas envolve também uma mudança de mentalidade dentro da organização. Isso significa que a qualidade deve ser internalizada como um valor essencial por todos os membros da organização, desde a alta administração até os colaboradores operacionais.

Portanto, todas as três afirmações estão corretas, pois juntas elas oferecem uma visão holística da gestão da qualidade, incorporando o aspecto contínuo de melhoria, a aplicação de métodos específicos e a adoção de uma filosofia organizacional voltada para a qualidade em todas as suas dimensões.

E)

Gestão da Qualidade
Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4

Fonte:1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
4 Garvin, 1988.

Gabarito: Letra E

Pessoal, a Gestão da Qualidade (ou Gestão da Qualidade Total - TQM) é um conceito bastante amplo e abraça exatamente essas três visões. Vamos analisar o porquê de cada item estar correto:

• I. Correta: A gestão da qualidade tem como base a melhoria contínua (o famoso Kaizen japonês). A premissa é que nenhum processo é perfeito o suficiente que não possa ser melhorado. O ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) é a representação prática dessa busca constante pela perfeição.
• II. Correta: Para sair do campo das ideias e ir para a prática, a qualidade depende de um conjunto de métodos e ferramentas. É aqui que entram recursos como o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), o Princípio de Pareto (80/20), o programa 5S, os fluxogramas, entre outros métodos estatísticos e de controle.
• III. Correta: A qualidade não é apenas uma tarefa de um setor isolado, mas uma verdadeira filosofia de gestão. Ela exige uma mudança na cultura organizacional, onde todos os colaboradores (desde a alta direção até o nível operacional) devem estar engajados no compromisso de fazer certo na primeira vez e satisfazer as necessidades do cliente.

Todas as afirmativas descrevem perfeitamente as diferentes facetas da Gestão da Qualidade.

Referência Bibliográfica: PALUDO, Augustinho Vicente. Administração Geral e Pública para Auditor Fiscal da Receita Federal e Auditor Fiscal do Trabalho. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)

│

├── 1. É UMA FILOSOFIA DE GESTÃO

│  ├── Foco total no cliente (interno e externo).

│  ├── Envolvimento de toda a organização (alta direção à base).

│  └── Mudança na cultura organizacional.

│

├── 2. É MELHORIA CONTÍNUA

│  ├── Princípio do Kaizen (hoje melhor que ontem, amanhã melhor que hoje).

│  ├── Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir).

│  └── Busca pela "falha zero".

│

└── 3. É UM CONJUNTO DE MÉTODOS E FERRAMENTAS

  ├── Ferramentas de análise: Diagrama de Ishikawa, Pareto.

  ├── Ferramentas de organização: 5S.

  └── Ferramentas de planejamento: 5W2H, Fluxogramas.