Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.149 questões
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975191
Administração Geral
Em um estaleiro, durante uma auditoria interna de um
sistema de gestão da qualidade (SGQ) certifi cado pela ISO
9001:2015, o auditor identifica que os registros de calibração
de um equipamento de medição crítico estão incompletos para
os últimos três meses. Nesse contexto, a classificação mais
adequada para essa constatação de auditoria é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975190
Administração Geral
No âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade, uma
equipe analisou os registros históricos de falhas de um processo
crítico e elaborou um gráfico composto por:
• Barras representando o impacto financeiro anual de cada tipo de falha, ordenadas em ordem decrescente;
• Uma curva de percentual acumulado associada a esse impacto;
• Ausência deliberada de informações sobre frequência absoluta, tendência temporal ou criticidade regulatória das falhas.
A partir desse gráfico, diferentes interpretações foram propostas durante a reunião de análise gerencial. Considerando exclusivamente as informações que podem ser tecnicamente inferidas de forma válida a partir desse tipo de gráfico, uma inferência metodologicamente indevida reside no fato de que a:
• Barras representando o impacto financeiro anual de cada tipo de falha, ordenadas em ordem decrescente;
• Uma curva de percentual acumulado associada a esse impacto;
• Ausência deliberada de informações sobre frequência absoluta, tendência temporal ou criticidade regulatória das falhas.
A partir desse gráfico, diferentes interpretações foram propostas durante a reunião de análise gerencial. Considerando exclusivamente as informações que podem ser tecnicamente inferidas de forma válida a partir desse tipo de gráfico, uma inferência metodologicamente indevida reside no fato de que a:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975189
Administração Geral
Durante a implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) em um estaleiro responsável pela construção
de embarcações complexas, a alta direção decide adotar as
seguintes práticas:
• Levantamento sistemático dos requisitos explícitos e implícitos dos armadores contratantes;
• Monitoramento contínuo da satisfação do cliente ao longo das fases do projeto e da construção;
• Análise de requisitos de órgãos reguladores, sociedades classificadoras e demais partes interessadas relevantes;
• Utilização dessas informações como base para definição de requisitos técnicos, critérios de aceitação e melhorias no processo produtivo.
Sob os princípios da ISO 9001, o conjunto dessas decisões evidencia a aplicação predominante do princípio da gestão da qualidade denominado:
• Levantamento sistemático dos requisitos explícitos e implícitos dos armadores contratantes;
• Monitoramento contínuo da satisfação do cliente ao longo das fases do projeto e da construção;
• Análise de requisitos de órgãos reguladores, sociedades classificadoras e demais partes interessadas relevantes;
• Utilização dessas informações como base para definição de requisitos técnicos, critérios de aceitação e melhorias no processo produtivo.
Sob os princípios da ISO 9001, o conjunto dessas decisões evidencia a aplicação predominante do princípio da gestão da qualidade denominado:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975188
Administração Geral
Uma empresa de manufatura de equipamentos elétricos
realizou um levantamento completo dos custos relacionados à
qualidade no último ano. Os dados incluem:
• Custos com retrabalho, sucata e reprocessamento.
• Custos com devoluções de clientes, garantias e compensações comerciais.
• Custos com treinamento de equipe, revisão de projetos e auditorias preventivas.
• Custos com manutenção de equipamentos de medição e inspeção periódica.
A direção deseja identificar quais despesas representam perdas financeiras diretas por falhas em produtos e serviços, de modo a priorizar ações de melhoria e a reduzir impacto em rentabilidade e percepção do cliente. Com base no conceito de custos da não qualidade, para uma decisão estratégica fundamentada, a classificação dos tipos de custos e sua relação com falhas internas e externas apontam que
• Custos com retrabalho, sucata e reprocessamento.
• Custos com devoluções de clientes, garantias e compensações comerciais.
• Custos com treinamento de equipe, revisão de projetos e auditorias preventivas.
• Custos com manutenção de equipamentos de medição e inspeção periódica.
A direção deseja identificar quais despesas representam perdas financeiras diretas por falhas em produtos e serviços, de modo a priorizar ações de melhoria e a reduzir impacto em rentabilidade e percepção do cliente. Com base no conceito de custos da não qualidade, para uma decisão estratégica fundamentada, a classificação dos tipos de custos e sua relação com falhas internas e externas apontam que
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975187
Administração Geral
Em um diagnóstico organizacional sobre atrasos recorrentes
na aquisição de sobressalentes críticos, uma equipe multidisciplinar
aplicou o Diagrama de Ishikawa e chegou a uma extensa lista
de causas potenciais, distribuídas nas categorias método, mão
de obra, material, máquina, medição e meio ambiente. Na etapa
seguinte, a equipe decidiu implantar ações corretivas diretamente
a partir do diagrama, sem realizar análises complementares. Após
alguns meses, os atrasos persistiram, indicando falha no processo
de melhoria adotado. À luz dos princípios de Organização e
Métodos e do uso adequado das ferramentas da qualidade, o
principal equívoco metodológico cometido pela equipe foi:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975186
Administração Geral
Uma indústria de componentes mecânicos apresenta o
seguinte cenário:
• As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediárias;
• Há registro de retrabalho em determinadas fases, atrasos acumulados e falhas de comunicação entre setores;
• Algumas etapas críticas são interdependentes e podem gerar efeito dominó sobre outras atividades;
• Existe documentação parcial das atividades, mas não está clara a sequência de tarefas nem os responsáveis por cada decisão.
O método mais indicado para que o gerente de melhoria de processos identifique o mapeamento completo do processo, incluindo decisões, interdependências e pontos críticos de controle, de modo a propor melhorias e reduzir falhas, é:
• As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediárias;
• Há registro de retrabalho em determinadas fases, atrasos acumulados e falhas de comunicação entre setores;
• Algumas etapas críticas são interdependentes e podem gerar efeito dominó sobre outras atividades;
• Existe documentação parcial das atividades, mas não está clara a sequência de tarefas nem os responsáveis por cada decisão.
O método mais indicado para que o gerente de melhoria de processos identifique o mapeamento completo do processo, incluindo decisões, interdependências e pontos críticos de controle, de modo a propor melhorias e reduzir falhas, é:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-MS
Prova:
FCC - 2026 - AL-MS - Técnico Legislativo - Área Administrativa |
Q3974644
Administração Geral
Um sistema de gestão da qualidade tem como característica(s):
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista de Projetos Navais - Analista Técnico (Gestão) |
Q3973523
Administração Geral
No âmbito das ferramentas de gestão da qualidade, aquela
que se fundamenta na participação colaborativa dos integrantes
de um grupo, promovendo engajamento e motivação coletiva
capazes de estimular soluções criativas e inovadoras para a
resolução de um certo problema organizacional, denomina-se:
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO - Farmacêutico - 30h e 40h |
Q3973049
Administração Geral
Leia o caso a seguir.
Uma farmácia hospitalar recebe um carregamento de medicamentos termolábeis (insulinas e vacinas) transportados em caixas térmicas. No momento da conferência, o farmacêutico observa que o termômetro de máxima e mínima registra uma excursão de temperatura, tendo atingido 14 °C por um período de tempo indeterminado durante o trajeto, sendo que a faixa recomendada é de 2 °C a 8 °C. O motorista afirma que o gelo ainda apresenta sinais de solidificação e solicita o recebimento imediato para liberar o veículo.
Qual conduta do farmacêutico assegura a qualidade e a segurança no processo de recebimento?
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO - Farmacêutico - 30h e 40h |
Q3973048
Administração Geral
Leia o caso a seguir.
Em um ambulatório de anticoagulação, três pacientes em semanas diferentes apresentam elevação do INR após início de um antimicrobiano prescrito em atendimento externo. Os prontuários mostram temporalidade compatível, resolução após ajuste e retorno do INR ao alvo. O farmacêutico identifica o padrão e discute com a equipe medidas de mitigação para reduzir eventos hemorrágicos.
Qual ação é mais adequada para transformar a observação em melhoria assistencial com base em farmacovigilância ativa?
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IPAAM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - IPAAM - Analista Ambiental – Especialidade: Administração |
Q3972923
Administração Geral
No ciclo de planejamento, a etapa check (verificar)
Ano: 2025
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Igrejinha - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Igrejinha - RS - Auxiliar Administrativo |
Q3971808
Administração Geral
Analise o excerto a seguir sobre as ferramentas de gestão da qualidade:
O ________é uma das ferramentas mais utilizadas na tomada de decisão e na gestão da qualidade das organizações. [...) O gráfico é excelente para que os gestores consigam identificar os itens importantes em determinado problema. Ele também é conhecido como________.
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
Ano: 2025
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Igrejinha - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Igrejinha - RS - Assistente Administrativo |
Q3971706
Administração Geral
Uma das maiores contribuições de Joseph
Juran foi o desenvolvimento da Trilogia da Qualidade, que
auxilia na gestão e melhoria dos processos. A Trilogia é
composta por três componentes essenciais, EXCЕТО:
Ano: 2024
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
UNIR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Administrador |
Q3969751
Administração Geral
Analise as partes que seguem, acerca do
Diagrama de Ishikawa:
É uma ferramenta essencial para a análise de problemas complexos, pois permite uma visualização clara e organizada das relações entre causas e efeitos (1ª parte). facilitando a identificação de áreas críticas que necessitam de melhorias e promovendo uma abordagem colaborativa e sistemática na resolução de problemas (2ª parte), o que pode levar a uma melhoria contínua nos processos e à prevenção de recorrência de problemas semelhantes no futuro (3ª parte)
Acerca das partes, pode-se afirmar que:
É uma ferramenta essencial para a análise de problemas complexos, pois permite uma visualização clara e organizada das relações entre causas e efeitos (1ª parte). facilitando a identificação de áreas críticas que necessitam de melhorias e promovendo uma abordagem colaborativa e sistemática na resolução de problemas (2ª parte), o que pode levar a uma melhoria contínua nos processos e à prevenção de recorrência de problemas semelhantes no futuro (3ª parte)
Acerca das partes, pode-se afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
UNIR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Administrador |
Q3969723
Administração Geral
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma
metodologia de gestão utilizada para o controle e a
melhoria contínua de processos e produtos. Ele é
composto por quatro fases cíclicas. Em qual dessas fases
os resultados obtidos são monitorados e avaliados,
envolvendo a coleta de dados e a comparação dos
resultados com as metas e os objetivos estabelecidos na
fase inicial?
Ano: 2024
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
UNIR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Administrador |
Q3969716
Administração Geral
A gestão da qualidade é um conceito
desenvolvido por Joseph M. Juran, um dos principais
teóricos da qualidade do século XX. Juran enfatizou a
importância da gestão da qualidade total como uma
abordagem holistica para melhorar os processos
organizacionais e atingir a excelência em produtos e serviços. Nesse sentido, qual das alternativas apresenta
os três processos que compõem a Trilogia de Juran?
Ano: 2026
Banca:
FADESP
Órgão:
SEFAZ-PA
Prova:
FADESP - 2026 - SEFAZ-PA - Analista do Tesouro Estadual - Administração |
Q3965870
Administração Geral
No contexto da gestão da qualidade, diferentes ferramentas são empregadas com finalidades distintas,
variando conforme o objetivo seja analisar causas, priorizar problemas ou estruturar ações corretivas. Ao se
deparar com a necessidade de investigar fatores que contribuem para a ocorrência de não conformidades
em um processo, a utilização adequada das ferramentas da qualidade pressupõe, prioritariamente, que
Ano: 2026
Banca:
FADESP
Órgão:
SEFAZ-PA
Prova:
FADESP - 2026 - SEFAZ-PA - Analista do Tesouro Estadual - Administração |
Q3965869
Administração Geral
O conhecimento produzido sobre gestão da qualidade consolidou diversas escolas de pensamento sobre
a temática, com diferentes autores e abordagens que ampliaram a compreensão do papel da qualidade nas
organizações. Considerando essas contribuições, a perspectiva que associa a qualidade à adequação ao
uso, enfatizando a necessidade de planejamento, controle e melhoria de forma integrada, está relacionada
à abordagem segundo a qual a qualidade
Ano: 2026
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2026 - Prefeitura de Catalão - GO - Zelador |
Q3965323
Administração Geral
Sobre organização do ambiente de trabalho, analise:
I. Manter o ambiente organizado facilita o trabalho.
II. O cuidado com as instalações ajuda a conservar o prédio.
III. O servidor pode ignorar orientações superiores.
IV. A organização contribui para segurança no local.
I. Manter o ambiente organizado facilita o trabalho.
II. O cuidado com as instalações ajuda a conservar o prédio.
III. O servidor pode ignorar orientações superiores.
IV. A organização contribui para segurança no local.
Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Logística |
Q3962054
Administração Geral
No âmbito do Seis Sigma como abordagem gerencial e
estatística voltada à melhoria da qualidade, o método DMAIC
costuma ser interpretado de maneira simplificada como um
encadeamento de ferramentas. Contudo, a literatura clássica e
contemporânea destaca que sua relevância reside na articulação
entre raciocínio estatístico, gestão orientada a processos e
mecanismos organizacionais de controle da variabilidade.
À luz dos princípios da gestão da qualidade e do controle estatístico de processos, assinale a alternativa correta.
À luz dos princípios da gestão da qualidade e do controle estatístico de processos, assinale a alternativa correta.
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