Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 7

Q3813986

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Administrador |

Q3813986 Administração Geral

Sobre a gestão da qualidade e melhoria contínua, analise as assertivas a seguir:

I. O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua composta pelas etapas de planejar, executar, verificar e agir corretivamente, devendo ser aplicado de forma cíclica e sistemática.
II. O programa 5S é uma metodologia de origem japonesa voltada para organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho, sendo frequentemente considerado o passo inicial para implantação da qualidade.
III. Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que enfatiza pequenas melhorias diárias, envolvendo todos os níveis da organização e focando na eliminação de desperdícios e aumento da eficiência.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q4035710

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista - Categoria D - Edital nº 12 |

Q4035710 Administração Geral

Um ambiente de trabalho organizado, com processos bem definidos, reduz riscos, aumenta a eficiência operacional e contribui para a segurança de todos os colaboradores. A disposição adequada de equipamentos, materiais e sinalizações, bem como o planejamento das atividades, são fatores essenciais para manter o fluxo de trabalho eficiente e minimizar acidentes.
Considerando o texto, assinale a alternativa que descreve práticas corretas de organização do local de trabalho e gestão de processos:

A

Processos de trabalho podem ser improvisados diariamente, pois a flexibilidade é mais importante que a padronização, independentemente do impacto na segurança.

B

Planejar atividades, definir processos claros, organizar ferramentas e materiais de forma acessível, manter sinalização adequada e áreas limpas contribuem para eficiência, segurança e redução de acidentes.

C

Manter o local de trabalho desorganizado estimula criatividade e rapidez na execução de tarefas, sendo mais eficiente do que seguir normas de organização e processos.

D

O cuidado com organização e processos deve ser exclusivo de setores de alto risco; áreas administrativas ou de baixo risco não necessitam de atenção.

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Q4035687

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista - Categoria C - Edital nº 12 |

Q4035687 Administração Geral

A organização do ambiente de trabalho é um fator determinante para a eficiência, a segurança e o bem-estar dos trabalhadores. Ambientes desorganizados geram desperdício de tempo, falhas de comunicação, aumento do estresse e até acidentes. A aplicação de princípios como a limpeza, a padronização, a identificação de materiais e o controle de processos está diretamente ligada à qualidade do serviço prestado e à satisfação coletiva.
Considerando a importância da organização no ambiente profissional, analise as afirmativas a seguir:
I.Um ambiente de trabalho organizado contribui para a eficiência das tarefas, reduzindo retrabalhos e melhorando a comunicação entre os colaboradores.
II.A organização é uma prática individual e não tem impacto sobre o desempenho da equipe como um todo
III.A manutenção da ordem no local de trabalho deve ser vista como parte da cultura organizacional, e não apenas como uma obrigação do setor de limpeza.
IV.A desorganização no espaço físico e nos processos compromete a produtividade e a segurança no trabalho.
Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

B

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

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Q4032310

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |

Q4032310 Administração Geral

As ferramentas de gestão da qualidade são instrumentos utilizados para identificar, analisar e propor soluções para problemas que afetam processos organizacionais. Entre essas ferramentas estão o Diagrama de Ishikawa (ou de Causa e Efeito), o Gráfico de Pareto e o Ciclo PDCA.
Considerando a integração entre essas ferramentas, analise as afirmativas a seguir:

I.O Diagrama de Ishikawa é mais eficaz na etapa "Check" do ciclo PDCA, pois serve para verificar se os resultados estão de acordo com o planejado.
II.O Gráfico de Pareto auxilia na priorização de causas que mais impactam um problema, permitindo que os esforços sejam concentrados nos fatores de maior relevância.
III.O Ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que permite planejar, executar, verificar e agir corretivamente sobre processos.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

C

As afirmativas I, II, III estão corretas.

D

Apenas a afirmativa I está correta.

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Q3997301

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Engenheiro Civil |

Q3997301 Administração Geral

No planejamento pelo ciclo PDCA, após executar (Do), a etapa seguinte é:

A

Plan (Planejar);

B

Check (Verificar);

C

Act (Agir);

D

Pause (Pausar).

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Q3985797

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Administrador |

Q3985797 Administração Geral

Na Administração da Qualidade, a melhoria contínua dos processos depende do uso correto de um conjunto de ferramentas, em que cada ferramenta possui uma finalidade específica no dia a dia operacional de uma organização, pensando na busca por um planejamento e checagem das soluções de problemas, permitindo ao gestor corrigi-los. Nesse sentido, sobre os conceitos e as aplicações dessas ferramentas, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) é uma ferramenta de diagnóstico que visa hierarquizar as causas do problema em ordem de importância, agrupando-as em categorias como “Método” e “Mão de obra”.
II. O Diagrama de Pareto aplica o princípio 80/20 para priorizar ações, demonstrando visualmente quais são os “poucos vitais” problemas ou causas que, se resolvidos, trarão o maior ganho de qualidade (os “muitos triviais”).
III. A ferramenta 5W2H é utilizada predominantemente na etapa de “Check” (Verificar) do ciclo PDCA, servindo como um checklist para auditar se as ações planejadas (“What” e “Who”) foram executadas conforme o “How”.
IV. A Padronização, frequentemente associada à etapa “Act” (Agir) do PDCA, é fundamental após a implementação de melhorias, pois visa consolidar o novo método de trabalho e prevenir a reincidência do problema original.

A

Apenas I e III.

B

Apenas I, III e IV.

C

Apenas I e II.

D

Apenas III e IV.

E

Apenas II e IV.

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Q3984677

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CODERN Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - CODERN - Assistente Técnico Administrativo - Técnico Administrativo |

Q3984677 Administração Geral

Durante um processo de revisão dos procedimentos administrativos da área de compras da administração do Porto de Maceió, a equipe técnica realizou visitas a outras autoridades portuárias com desempenho reconhecido em agilidade de aquisições. A ideia era observar as boas práticas adotadas e avaliar quais poderiam ser adaptadas para o contexto local, respeitando as normas e limitações da unidade. Essa iniciativa caracteriza o uso de qual ferramenta prática de gestão?

A

Fluxograma, pois visa mapear todas as etapas do processo de compras da instituição.

B

Cronograma, pois define prazos rígidos de execução das etapas administrativas.

C

Matriz de responsabilidades, pois estabelece os responsáveis por cada atividade durante o processo.

D

Organograma, pois organiza práticas garantindo melhorias internas.

E

Benchmarking, pois observa boas práticas externas com o objetivo de promover melhorias internas.

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Q3977101

Ano: 2025 Banca: FAFIPA Órgão: Câmara de Carambeí - PR Prova: FAFIPA - 2025 - Câmara de Carambeí - PR - Analista Administrativo |

Q3977101 Administração Geral

A busca pela melhoria contínua e a garantia da qualidade é um diferencial para as organizações, principalmente para aquelas que possuem alta competitividade no mercado em que atuam. Com base nisso, diversas ferramentas da qualidade podem ser empregadas para auxiliar os gestores na busca pela vantagem competitiva. Assinale a alternativa que trate CORRETAMENTE a respeito da ferramenta 5W2H.

A

É uma ferramenta utilizada para identificar se há ou não relação entre duas variáveis.

B

É uma ferramenta utilizada para priorizar os problemas.

C

É uma ferramenta utilizada para traçar os planos de ação.

D

É uma ferramenta utilizada para identificar as causas de determinado problema.

E

É uma ferramenta utilizada para criar alternativas criativas.

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Q3971808

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Igrejinha - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Igrejinha - RS - Auxiliar Administrativo |

Q3971808 Administração Geral

Analise o excerto a seguir sobre as ferramentas de gestão da qualidade:

O ________é uma das ferramentas mais utilizadas na tomada de decisão e na gestão da qualidade das organizações. [...) O gráfico é excelente para que os gestores consigam identificar os itens importantes em determinado problema. Ele também é conhecido como________.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

A

diagrama de causa e efeito; Ciclo de Deming.

B

histograma; checklist.

C

gráfico de controle; benchmarking.

D

gráfico de Pareto; a regra do "80/20".

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Q3904780

Ano: 2025 Banca: Instituto Indec Órgão: Prefeitura de Pedregulho - SP Prova: Instituto Indec - 2025 - Prefeitura de Pedregulho - SP - Diretor Educacional com Especialização em Educação Especial |

Q3904780 Administração Geral

O ciclo PDCA constitui ferramenta de gestão da qualidade aplicável à administração escolar. As quatro etapas do ciclo envolvem planejamento, execução, verificação e ação corretiva. A etapa do ciclo PDCA que corresponde à análise de resultados comparando metas estabelecidas com resultados alcançados é denominada:

A

Do.

B

Act.

C

Plan.

D

Check.

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Q3893806

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: FCRB Prova: IDCAP - 2025 - FCRB - Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Contabilidade |

Q3893806 Administração Geral

A supervisão e o controle de qualidade em processos organizacionais consistem na aplicação sistemática de práticas, procedimentos e ferramentas que visam garantir a conformidade dos produtos e serviços com os padrões estabelecidos. Em um sistema eficaz de controle da qualidade, é essencial que o processo de controle de qualidade seja efetivo. Para isso a supervisão deve promover determinadas ações. Assinale a alternativa correta.

A

A supervisão deve assegurar que os desvios identificados sejam mantidos em sigilo para preservar a reputação da organização, desde que não comprometam o produto final

B

A supervisão deve assegurar que os desvios identificados sejam analisados, registrados e utilizados como base para ações corretivas e preventivas

C

A supervisão deve assegurar que os desvios identificados sejam aceitos quando não afetarem diretamente o consumidor final, visando reduzir custos de retrabalho

D

A supervisão deve assegurar que os desvios identificados resultem sempre em punições formais aos responsáveis com as punições mais severas, como forma de garantir disciplina no processo

E

A supervisão deve assegurar que os desvios identificados sejam reportados apenas à alta direção, sem necessidade de envolvimento das equipes operacionais

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Q3893381

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: FCRB Prova: IDCAP - 2025 - FCRB - Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Administração |

Q3893381 Administração Geral

Na gestão da qualidade, diversos teóricos ofereceram contribuições fundamentais para a estruturação de modelos gerenciais voltados à excelência.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas contribuições.

A

Shewhart criou o modelo de excelência da FNQ e o ciclo de benchmarking organizacional.

B

Crosby ficou conhecido por propor o ciclo da espinha de peixe e o conceito de qualidade total.

C

Deming propôs o ciclo PDCA e enfatizou a melhoria contínua como base da qualidade.

D

Ishikawa desenvolveu o conceito de zero defeitos e focava na eliminação de retrabalho.

E

Juran defendia que a qualidade era responsabilidade exclusiva do setor de inspeção.

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Q3893351

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: FCRB Prova: IDCAP - 2025 - FCRB - Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Administração |

Q3893351 Administração Geral

A economia circular é um modelo de produção e consumo que busca manter o valor dos produtos, materiais e recursos pelo maior tempo possível, minimizando a geração de resíduos e promovendo o reuso, a reciclagem e a regeneração. Na administração pública, esse conceito pode ser incorporado às políticas de sustentabilidade e à gestão eficiente de recursos. Assinale a alternativa correta sobre esta abordagem.

A

A economia circular, por ser voltada à inovação, exclui práticas tradicionais como coleta seletiva ou reaproveitamento de materiais, por não estarem associadas ao uso intensivo de tecnologia.

B

A economia circular é um modelo que só pode ser aplicado ao setor industrial privado, sendo incompatível com os princípios legais da administração pública, como economicidade e legalidade.

C

A adoção da economia circular na administração pública pode envolver a contratação de bens com critérios de durabilidade, reutilização e desmontagem, contribuindo para a redução do descarte e dos custos operacionais.

D

A economia circular na gestão pública deve se restringir a ações simbólicas de conscientização ambiental, sem impacto direto nos processos de compras, contratos ou logística.

E

A inserção da economia circular na administração pública exige a eliminação de todos os contratos com fornecedores que não utilizem exclusivamente materiais reciclados.

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Q3853160

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Enfermeiro |

Q3853160 Administração Geral

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta amplamente utilizada na gestão da qualidade e em processos de saúde para identificar fatores que contribuem para um problema. Sua principal função é:

A

Priorizar problemas utilizando pontuações ponderadas.

B

Classificar dados em categorias numéricas, permitindo análise estatística descritiva.

C

Organizar as possíveis causas de um problema de forma estruturada, facilitando a análise das origens do efeito observado.

D

Comparar o desempenho atual com o padrão ideal por meio de indicadores.

E

Monitorar a variação de um processo ao longo do tempo por meio de limites de controle.

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Q3850772

Ano: 2025 Banca: EDUCA Órgão: Prefeitura de Brejo do Cruz - PB Prova: EDUCA - 2025 - Prefeitura de Brejo do Cruz - PB - Farmacêutico |

Q3850772 Administração Geral

Durante uma revisão rotineira do processo logístico da farmácia hospitalar, o farmacêutico identifica falhas como desabastecimento cíclico de medicamentos críticos, acúmulo de itens vencidos, grande quantidade de produtos não padronizados e inconsistências no registro de entrada e saída de materiais.
Com base nos princípios de gerenciamento de estoques, padronização, qualidade e segurança do paciente, julgue as assertivas abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
( ) A ausência de parâmetros como estoque mínimo, estoque máximo e ponto de reposição pode causar rupturas de abastecimento, aumentando o risco de falha terapêutica e impacto direto na segurança do paciente.
( ) A presença excessiva de medicamentos não padronizados dificulta a gestão logística, aumenta o risco de perdas e atrapalha a programação de compras, prejudicando a eficiência do serviço.
( ) Manter o cadastro atualizado com dados como lote, validade, especificações e unidade de fornecimento é fundamental para garantir rastreabilidade, reduzir erros e permitir previsões confiáveis de consumo.
( ) O inventário rotativo, por concentrar-se somente nos itens de baixo custo, não é considerado uma ferramenta útil para acurácia de estoque ou para prevenção de perdas relevantes em ambiente hospitalar.
Assinale a sequência CORRETA:

A

V – F – V – F

B

V – V – V – F

C

F – V – V – V

D

V – V – F – V

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Q3843765

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Integridade, Riscos e Controles Internos |

Q3843765 Administração Geral

A metodologia Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) é utilizada na gestão de riscos. Sobre essa metodologia, pode-se afirmar que:

A

A aplicação da FMEA permite priorizar riscos com base em seu impacto e na probabilidade de ocorrência, ajudando a definir ações corretivas.

B

A FMEA é utilizada exclusivamente para avaliar riscos financeiros, não sendo adequada para riscos operacionais e de processos.

C

A FMEA considera apenas os riscos internos da organização, sem avaliar fatores externos que possam impactar as operações.

D

A FMEA deve ser aplicada apenas após a ocorrência de falhas, pois sua principal função é corrigir problemas existentes.

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Q3839174

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839174 Administração Geral

Na recepção, a aplicação do 5S é cobrada em auditoria interna. Associe:

Primeira coluna: senso

1.Senso de Utilização (Seiri).

2.Senso de Ordenação (Seiton).

3.Senso de Padronização (Seiketsu).

Segunda coluna: aplicação

(__)Separar o necessário do desnecessário, reduzindo acúmulos e retirando itens sem uso do posto de trabalho.

(__)Definir local fixo e lógica de acesso para objetos e formulários, facilitando achar e devolver com rapidez.

(__)Estabelecer padrão visual/rotina (etiquetas, cores, sequência de tarefas) para manter o arranjo estável ao longo do tempo.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação:

A

1 − 3 − 2.

B

1 − 2 − 3.

C

2 − 1 − 3.

D

3 − 2 − 1.

E

2 − 3 − 1.

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Q3825957

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Riachão do Bacamarte - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Riachão do Bacamarte - PB - Agente Administrativo |

Q3825957 Administração Geral

O Ciclo PDCA é um método de melhoria contínua aplicado à gestão da qualidade, estruturado para apoiar o processo decisório e promover resultados consistentes no desempenho organizacional. Considerando os elementos que compõem essa ferramenta e sua função no processo de aperfeiçoamento gerencial, assinale a alternativa que apresenta corretamente o significado da sigla PDCA.

A

Planejar, Direcionar, Coordenar e Agir, enfatizando a centralização de decisões na alta gestão.

B

Precificar, Direcionar, Coordenar e Agir, com foco na formação de preços e avaliação de custos operacionais.

C

Planejar, Fazer, Checar e Apurar, priorizando a mensuração de resultados financeiros da organização.

D

Precificar, Dirigir, Checar e Apurar, com ênfase em análise econômica e correção contábil.

E

Planejar, Executar, Verificar e Agir, representando um ciclo sistemático de melhoria contínua.

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Q3824167

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Auditor Fiscal de Vigilância Sanitária |

Q3824167 Administração Geral

As Boas Práticas de Fabricação de Medicamentos têm por finalidade assegurar que os produtos sejam fabricados e controlados conforme rigorosos padrões de qualidade. Nesse contexto, a classificação dos desvios de qualidade constitui elemento essencial para a avaliação de riscos e para a proteção do paciente. Assim, um desvio de qualidade significativo pode ser classificado como crítico ou maior. Considerando essa classificação, é correto afirmar que um desvio de qualidade crítico é aquele que possui:

A

Caracteriza-se pela ausência de bula ou falha na embalagem secundária.

B

Falhas decorrentes do sistema de inspeção visual na embalagem primária.

C

Mancha no cartucho que prejudica a leitura do nome ou dosagem do produto.

D

Degradação do medicamento.

E

Liberação de blister com alvéolo vazio.

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Q3818593

Ano: 2025 Banca: FURG Órgão: Prefeitura de Rodeio - SC Prova: FURG - 2025 - Prefeitura de Rodeio - SC - Atendente de Farmácia |

Q3818593 Administração Geral

As boas práticas em farmácia estabelecem critérios que asseguram qualidade, segurança e eficiência no atendimento ao paciente. Assinale a alternativa que apresenta uma prática compatível com essas normas:

A

Garantir organização, limpeza e armazenamento adequado, mantendo produtos separados por categoria e condições de conservação.

B

Manter equipamentos de medição desligados quando o movimento da farmácia estiver baixo para economizar energia.

C

Permitir que clientes tenham acesso livre às áreas internas de armazenamento para verificar produtos.

D

Deixar medicamentos termolábeis fora da geladeira por curtos períodos, desde que a embalagem permaneça fechada.

E

Armazenar medicamentos de maior valor em áreas sem ventilação para reduzir o risco de furto.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

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