Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
Foram encontradas 1.937 questões
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-TO
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-TO - Fiscal |
Q2291384
Administração Geral
A rede de fast food ABC deseja melhorar o atendimento ao cliente em suas lojas. Ela seleciona a rede de fast food XYZ,
conhecida por oferecer um excelente atendimento ao cliente como seu ponto de referência, e passa a coletar dados sobre
suas práticas de atendimento, tais como informações sobre treinamento de funcionários, tempos de espera, qualidade dos
alimentos, processos de atendimento no balcão etc. Após o levantamento, realiza a comparação das informações obtidas na
rede XYZ com os dados internos da ABC; percebe algumas lacunas como: a XYZ treina seus funcionários em atendimento ao
cliente por meio de simulações de situações reais, enquanto a ABC oferece apenas treinamento em sala de aula, o que não
prepara adequadamente os funcionários para lidar com situações reais de atendimento ao cliente. Tendo verificado tal diferença, a ABC implementa mudanças baseando-se no que aprendeu na XYZ e passa a monitorar o progresso das modificações
coletando feedback dos clientes sobre sua satisfação com o tempo de espera e a qualidade dos alimentos. Obtendo resultados positivos sobre a satisfação dos clientes, é possível determinar que as mudanças impactaram positivamente sobre o
atendimento. Considerando o cenário apresentado, assinale o método empregado pela organização.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREA-GO
Prova:
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Controlador Interno |
Q2290836
Administração Geral
Acerca das noções de Administração Pública, julgue o item.
O controle da qualidade consiste em avaliar o produto
e os serviços de acordo com os padrões definidos por
clientes e especialistas. Um tipo de experiência direta
é, por exemplo, o dono do restaurante realizar suas
refeições no próprio estabelecimento.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREA-GO
Provas:
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área
|
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Advogado |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Contador |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Controlador Interno |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Químico |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Agrônomo |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Ambiental |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Civil |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro de Minas ou Geólogo |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Eletricista |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Mecânico |
Q2290157
Administração Geral
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O sistema de gestão da qualidade deve prover os
meios para identificar as ações, com a finalidade
de tratar as consequências pretendidas ou não na
provisão de produtos e serviços.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREA-GO
Provas:
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área
|
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Advogado |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Contador |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Controlador Interno |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Químico |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Agrônomo |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Ambiental |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Civil |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro de Minas ou Geólogo |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Eletricista |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Mecânico |
Q2290156
Administração Geral
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
A aplicação da abordagem por processo em um sistema
de gestão da qualidade propicia o entendimento
e a consistência no atendimento a requisitos, e
não a busca de valor agregado aos produtos e aos
serviços ofertados.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREA-GO
Provas:
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área
|
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Advogado |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Contador |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Área - Controlador Interno |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Químico |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Agrônomo |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Ambiental |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Civil |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro de Minas ou Geólogo |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Eletricista |
Quadrix - 2023 - CREA-GO - Analista de Fiscalização - Engenheiro Mecânico |
Q2290155
Administração Geral
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
Na visão de um sistema de gestão da qualidade, o
conceito de partes interessadas deve estender‑se
além do foco exclusivamente no cliente.