Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.256 questões
Ano: 2026
Banca:
Marinha
Órgão:
MARINHA
Prova:
Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |
Q4151951
Administração Geral
O conceito de melhoramento contínuo pode ser dividido
em duas partes: gerenciamento da melhoria e
gerenciamento da rotina. Assim, assinale a opção que
apresenta, respectivamente, a quem pertence
responsabilidade e o que busca evidenciar um dos dois
tipos de gerenciamento citados acima.
Ano: 2026
Banca:
Marinha
Órgão:
MARINHA
Prova:
Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |
Q4151939
Administração Geral
O senso comum nos indica que é prudente ter governo ou
domínio sobre os processos que realizamos, para isso é
necessário colher dados pertinentes aos seus resultados.
Esses dados sozinhos ou combinados formam os
indicadores. Com base nessas informações, assinale a
opção correta sobre indicadores.
Ano: 2026
Banca:
Marinha
Órgão:
MARINHA
Prova:
Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |
Q4151924
Administração Geral
As normas da família ISO 9000 têm os seguintes
propósitos, EXCETO:
Q4147615
Administração Geral
A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou
parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional,
costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando
cada limitação em ponto de partida para uma intervenção
orientada à produção da qualidade.
Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.
Posição sobre qualidade
1. A qualidade é um aspecto subjetivo.
2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.
3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.
4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.
Ação estratégica
( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.
( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.
( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.
( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.
Posição sobre qualidade
1. A qualidade é um aspecto subjetivo.
2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.
3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.
4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.
Ação estratégica
( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.
( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.
( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.
( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-PI
Prova:
Quadrix - 2026 - CORE-PI - Assistente Administrativo |
Q4141919
Administração Geral
O instrumento administrativo que descreve detalhadamente
as rotinas, os fluxos de trabalho e as responsabilidades de
cada cargo em uma unidade é o
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-PI
Prova:
Quadrix - 2026 - CORE-PI - Assistente Administrativo |
Q4141911
Administração Geral
No contexto da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
uma ferramenta de melhoria contínua. A partir dessa
informação, é correto afirmar que a etapa de check (C)
consiste em
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Porto Vitória - PR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Porto Vitória - PR - Auxiliar Administrativo |
Q4138138
Administração Geral
Sobre conceitos e ferramentas de apoio à
gestão da qualidade aplicáveis em uma Prefeitura, analise
as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou
Falsas (F):
( ) O Benchmarking é o processo contínuo de comparar produtos, serviços e práticas com líderes reconhecidos para incorporar melhorias.
( ) No ciclo PDCA, a etapa Check (Verificar) é caracterizada pela padronização def initiva da solução, eliminando o problema do organograma.
( ) O Empowerment baseia-se na centralização aguda do poder decisório na chefia estratégica, removendo a autonomia da base.
Qual alternativa preenche, CORRETAIVENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
( ) O Benchmarking é o processo contínuo de comparar produtos, serviços e práticas com líderes reconhecidos para incorporar melhorias.
( ) No ciclo PDCA, a etapa Check (Verificar) é caracterizada pela padronização def initiva da solução, eliminando o problema do organograma.
( ) O Empowerment baseia-se na centralização aguda do poder decisório na chefia estratégica, removendo a autonomia da base.
Qual alternativa preenche, CORRETAIVENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Itatuba - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Itatuba - PB - Agente Administrativo |
Q4137126
Administração Geral
Em determinado órgão municipal, a gestão implementou um método de melhoria contínua em que as atividades são planejadas, executadas, verificadas e ajustadas conforme os resultados obtidos. Sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas abaixo:
I. A etapa “Plan” corresponde à definição de objetivos e métodos para execução das atividades.
II. A etapa “Check” envolve a verificação dos resultados alcançados.
III. A etapa “Do” está relacionada à implementação das ações planejadas.
IV. A etapa “Act” consiste na elaboração do planejamento inicial das atividades.
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |
Q4135904
Administração Geral
As ferramentas de melhoria da qualidade ajudam a identificar
problemas, analisar causas, controlar processos e implementar
melhorias. Quanto aos seus usos, o histograma é a ferramenta
indicada quando se quer
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Senador Canedo - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |
Q4133555
Administração Geral
O modelo WV é uma metodologia de análise e redesenho
de processos que propõe uma estrutura específica para a
resolução de problemas e melhoria contínua. Tal modelo foi
criado pelos autores Shiba, Grahan e Walden. Quantos
passos compõem essa metodologia?
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC - Assistente de Atividades Administrativas II |
Q4122536
Administração Geral
Uma prefeitura revisa o fluxo de solicitações de
manutenção predial. Há filas sem justificativa, retornos
repetidos para correção, etapas sem responsável
definido e pouca visibilidade sobre a situação de cada
pedido. Associe a segunda coluna de acordo com
primeira, relacionando os termos a suas respectivas descrições:
Primeira coluna: termo
1.Retrospectiva
2.Kanban
3.Desperdício de espera
4.Valor público
Segunda coluna: descrição
(__)Entrega percebida pelo cidadão ou pela área usuária a partir da solução efetiva do problema.
(__)Tempo parado entre etapas por fila, autorização pendente ou retorno sem trabalho útil.
(__)Visualização do fluxo, do status das demandas e dos limites de trabalho em andamento.
(__)Revisão estruturada do ciclo concluído para aprender e ajustar o processo seguinte.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira coluna: termo
1.Retrospectiva
2.Kanban
3.Desperdício de espera
4.Valor público
Segunda coluna: descrição
(__)Entrega percebida pelo cidadão ou pela área usuária a partir da solução efetiva do problema.
(__)Tempo parado entre etapas por fila, autorização pendente ou retorno sem trabalho útil.
(__)Visualização do fluxo, do status das demandas e dos limites de trabalho em andamento.
(__)Revisão estruturada do ciclo concluído para aprender e ajustar o processo seguinte.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2026
Banca:
IDHTEC
Órgão:
Prefeitura de Ipubi - PE
Prova:
IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Ipubi - PE - Técnico em Controle Interno |
Q4104625
Administração Geral
Daniel Kahneman (Prêmio Nobel de Economia) discorre sobre
como o cérebro humano é capaz de tomar decisões
precipitadamente, influenciado por intuição rápida e
impulsividade (“Sistema 1”). Também explica sobre a capacidade
de tomada de decisões de forma mais lenta e reflexiva, através da
construção de pensamentos em séries ordenadas de passos
(“Sistema 2”). No processo racional de solução de problemas e
tomadas de decisões, algumas ferramentas, como matrizes de
priorização, diagramas de causa e efeito e análise de dados e
cenários, viabilizam essa racionalidade no campo prático.
Marque a única alternativa que corresponda àquela ferramenta
estatística e visual associada ao processo racional de solução de
problemas e tomadas de decisões que se caracteriza pela utilização
de gráfico de barras para apresentação dos problemas conforme a
classificação de sua causa-raiz. Em regra, demonstra que 80% dos
impactos negativos derivam de apenas 20% das causas-raiz.
Ano: 2026
Banca:
IDHTEC
Órgão:
Prefeitura de Ipubi - PE
Prova:
IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Ipubi - PE - Técnico em Controle Interno |
Q4104623
Administração Geral
Sobre o ciclo de Shewart, assinale a alternativa incorreta:
Q4099482
Administração Geral
No contexto da gestão organizacional, as normas e os
procedimentos são ferramentas fundamentais na
composição da estrutura de controle e coordenação de
uma organização. Comumente são vistos apenas como
burocracia, no pior sentido do termo, servindo somente
para dificultar o trabalho cotidiano e atrapalhar também
a vida do cliente/usuário. De qualquer modo, a sua
correta implementação é vital para o bom desempenho
das organizações.
Considerando a importância dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a principal função e o benefício dos procedimentos operacionais padrão, também conhecidos pela sigla POP:
Considerando a importância dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a principal função e o benefício dos procedimentos operacionais padrão, também conhecidos pela sigla POP:
Ano: 2026
Banca:
COPESE - UFT
Órgão:
UFT
Prova:
COPESE - UFT - 2026 - UFT - Assistente em Administração |
Q4099105
Administração Geral
O processo de negócios é estruturado a partir de
modelos gerenciais e operacionais que abrangem
técnicas e método de trabalho. Os modelos bem-sucedidos são rotulados como melhores práticas, como
um ponto de referência. Quando se compara os valores
alcançados por meio dos indicadores de desempenho
dos processos de negócio de sua empresa com os
valores alcançados pelos processos de negócios de
classe mundial, está sendo exercitada a prática
denominada
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Angra dos Reis - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Angra dos Reis - RJ - Agente Tributário |
Q4094891
Administração Geral
Analise as afirmativas a seguir.
I. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método interativo de gestão de seis passos, utilizado para o controle e para a melhoria contínua de processos e de produtos.
II. O método de administração com observância ao ciclo do PDCA possibilita a aferição e a reparação de não conformidades dentro de um mesmo ciclo.
III. O ciclo PDCA assegura a inter-relação do fim de uma sequência de atos ao início da próxima sequência que, ao fim de determinado período de aferição, impossibilita remeter novamente ao início do processo, devendo os resultados se perfazerem cada vez mais satisfatórios que os observados anteriormente.
IV. A eficiência é um dos princípios constitucionais da Administração Pública e o ciclo PDCA instrumentaliza o ente público com a forma para se executar os processos e as rotinas com a almejada celeridade e êxito, frente à complexidade com que os problemas se apresentam ao ente público.
Está correto o que se afirma apenas em
I. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método interativo de gestão de seis passos, utilizado para o controle e para a melhoria contínua de processos e de produtos.
II. O método de administração com observância ao ciclo do PDCA possibilita a aferição e a reparação de não conformidades dentro de um mesmo ciclo.
III. O ciclo PDCA assegura a inter-relação do fim de uma sequência de atos ao início da próxima sequência que, ao fim de determinado período de aferição, impossibilita remeter novamente ao início do processo, devendo os resultados se perfazerem cada vez mais satisfatórios que os observados anteriormente.
IV. A eficiência é um dos princípios constitucionais da Administração Pública e o ciclo PDCA instrumentaliza o ente público com a forma para se executar os processos e as rotinas com a almejada celeridade e êxito, frente à complexidade com que os problemas se apresentam ao ente público.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2026
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Itabaiana - PB
Prova:
CPCON - 2026 - Prefeitura de Itabaiana - PB - Técnico Administrativo |
Q4094109
Administração Geral
Dentre as ferramentas gerenciais, aquela que visa o acompanhamento e a melhoria contínua de processos organizacionais, por meio
das etapas de planejamento, execução, verificação e ação corretiva, é denominada:
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
IF-CE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |
Q4083588
Administração Geral
Um gestor do IFCE decidiu utilizar o ciclo PDCA
para aprimorar os resultados institucionais em
editais de fomento à pesquisa. O processo incluiu
definição de metas, capacitação de docentes,
monitoramento de indicadores e análise dos
resultados obtidos. Considerando a lógica de
funcionamento do ciclo PDCA, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
IF-CE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |
Q4083587
Administração Geral
Preencha as lacunas e assinale a alternativa
correta.
A International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não governamental internacional com sede em _______________, que começou a funcionar oficialmente em 1947. O termo “ISO” não é uma sigla para o nome da organização em inglês, mas sim uma palavra derivada do grego isos, que significa _______________. Entre os objetivos da normalização estabelecidos pela organização, destaca-se a _______________, que visa proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
A International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não governamental internacional com sede em _______________, que começou a funcionar oficialmente em 1947. O termo “ISO” não é uma sigla para o nome da organização em inglês, mas sim uma palavra derivada do grego isos, que significa _______________. Entre os objetivos da normalização estabelecidos pela organização, destaca-se a _______________, que visa proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
IF-CE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |
Q4083569
Administração Geral
No estudo do desempenho organizacional,
conceitos como eficiência, eficácia,
competitividade e desperdício são fundamentais
para avaliar a qualidade da administração.
Considerando esses conceitos e suas definições,
relacione as colunas e assinale a alternativa com a
sequência correta.
1. Eficiência.
2. Eficácia.
3. Competitividade.
4. Desperdício.
( ) Consiste no grau de realização dos objetivos finais da organização, tendo como indicadores a satisfação dos clientes e o impacto na sociedade.
( ) Requisito exigido quando diversas organizações disputam a preferência dos mesmos consumidores, exigindo que sejam melhores que seus concorrentes.
( ) Refere-se ao uso correto dos recursos, realizando tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e sem atrasos.
( ) Caracteriza-se pelo consumo de recursos sem a realização de objetivo ou pelo uso de mais recursos do que o necessário para atingir uma meta.
1. Eficiência.
2. Eficácia.
3. Competitividade.
4. Desperdício.
( ) Consiste no grau de realização dos objetivos finais da organização, tendo como indicadores a satisfação dos clientes e o impacto na sociedade.
( ) Requisito exigido quando diversas organizações disputam a preferência dos mesmos consumidores, exigindo que sejam melhores que seus concorrentes.
( ) Refere-se ao uso correto dos recursos, realizando tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e sem atrasos.
( ) Caracteriza-se pelo consumo de recursos sem a realização de objetivo ou pelo uso de mais recursos do que o necessário para atingir uma meta.
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