Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 181

Q289523

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MS Prova: CESPE - 2013 - TRE-MS - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q289523 Administração Geral

Os princípios básicos da reengenharia incluem o princípio de

A

incluir pontos de decisão na cúpula, visando acompanhar o trabalho executado em toda organização.

B

recursar a existência de controles no processo de informação.

C

trabalhar em paralelo e, posteriormente, integrar os resultados.

D

organizar o trabalho em função de tarefas.

E

recolher dados, várias vezes, ao longo do processo.

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Q2940769

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Bibliotecário Júnior-2012 |

Q2940769 Administração Geral

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa.

Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à(ao)

A

capacidade de a unidade de informação manter serviços atualizados.

B

imagem que a unidade de informação possui no mercado.

C

estrutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis.

D

envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços.

E

comprometimento, sem restrições, da unidade de informação.

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Q2935169

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Alenquer - PA Prova: FADESP - 2012 - Prefeitura de Alenquer - PA - Assistente Administrativo |

Q2935169 Administração Geral

No que tange à gestão de qualidade, constitui-se atitude correta quanto à melhoria nos processos administrativos:

A

concluí-los por intuição.

B

isolar-se com o problema.

C

buscar e avaliar os problemas.

D

desprezar os detalhes.

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Q2212704

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Administracao Publica |

Q2212704 Administração Geral

Fatores de grande impacto na administração pública como excelência nos processos, cultura de melhoria contínua, criação de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores, envolvimento de todos os trabalhadores e clara orientação para a prestação de serviço ao cidadão são algumas das características do modelo de

A

gestão pela qualidade total.

B

gestão por competência.

C

gestão participativa.

D

gestão burocrática.

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Q2102276

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102276 Administração Geral

“Poka-yoke” (ou “à prova de erro”) e planejamento robusto têm em comum o seguinte:

A

ambos requerem uma análise estatística de dados.

B

ambos são preventivos por natureza.

C

ambos lidam exclusivamente com produtos ao invés de processos.

D

nenhum deles é usado em processos diferentes de fabricação.

E

nenhum deles é usado em ações preventivas.

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Q2102275

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102275 Administração Geral

Os rótulos para os eixos horizontal e vertical do gráfico “curva da banheira” são, respectivamente:

A

MTBF (Mean time between failures = tempo médio entre falhas) e tempo

B

Tempo e taxa de falhas

C

Taxa de falhas e MTTF (Mean time to failure = tempo médio até falhar

D

Tempo e número de falhas

E

Taxa de falhas e tempo

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Q2102273

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102273 Administração Geral

No desenvolvimento de um produto, a FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) é uma ferramenta com melhor relação custo-benefício para a Garantia da Qualidade.
PORQUE
A FMEA ajuda a descobrir as falhas críticas potenciais de um sistema para eliminá-las ou controlá-las.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

A

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

B

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

C

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

D

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

E

as duas afirmações são falsas.

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Q2102272

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102272 Administração Geral

Um sistema de rastreabilidade tem como objetivo principal

A

acompanhar a ordem de compra até o pagamento final.

B

determinar o responsável pelas não conformidades.

C

localizar o material segregado para perícias judiciais.

D

permitir identificar a matéria-prima usada para o item fabricado.

E

verificar o fluxo de material pelos processos de fabricação.

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Q2102271

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102271 Administração Geral

O primeiro dos 14 pontos de Deming para a administração da qualidade é:

A

um processo para toda a empresa

B

evitar perdas financeiras

C

prevenir e não avaliar

D

criar constância de propósito

E

liberdade a partir das deficiências

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Q2102270

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102270 Administração Geral

A ideia do ciclo de melhoria da qualidade, referenciado como PDCA ou PSCA, teve origem em dois autores, a saber:

A

Crosby e Shewhart

B

Duncan e Ishikawa

C

Deming e Shewhart

D

Deming e Taguchi

E

Duncan e Taguchi

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Q2102269

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102269 Administração Geral

Para determinar se um fornecedor atende aos requisitos de uma ordem de compra, um Engenheiro da Qualidade o visita.
Para essa inspeção, a despesa desse engenheiro, quanto aos custos de qualidade, é classificada na categoria:

A

operacional

B

de avaliação

C

de prevenção

D

de falha interna

E

de falha externa

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Q2102267

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102267 Administração Geral

O processo sistemático de uma empresa estudar as melhores práticas de outras organizações e adotá-las como base dos seus próprios processos denomina-se

A

análise da iniciativa da qualidade.

B

benchmarking.

C

boas práticas de fabricação.

D

estudo da política e desdobramento.

E

uploading.

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Q1626749

Ano: 2012 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Administração |

Q1626749 Administração Geral

Com relação às classificações dos objetivos organizacionais, analise as afirmativas a seguir:

I. Os rotineiros são os objetivos do cotidiano e que servem como padrões de desempenho do dia a dia (exemplo: entrevistar 120 candidatos).

II. Objetivos de aperfeiçoamento são os que servem para melhorar e alavancar os atuais resultados da organização, no sentido de aperfeiçoar e incrementar aquilo que já existe (exemplo: aumentar a qualidade dos produtos em 5 anos).

III. Objetivos de captação são aqueles relacionados às estratégias de rent‐seeking, que modelam as estratégias a serem incorporadas pelos gestores no benchmarking.

Assinale

A

se somente a afirmativa I estiver correta.

B

se somente a afirmativa II estiver correta.

C

se somente a afirmativa III estiver correta.

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

E

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

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Q1626744

Ano: 2012 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Administração |

Q1626744 Administração Geral

Em relação à gestão da qualidade, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A qualidade total provocou o enxugamento (downsizing) dos Departamentos de Controle de Qualidade e sua descentralização para o nível operacional.

B

O downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir a atividade principal da empresa para terceiros que saibam fazê‐lo melhor (terceirização).

C

A reengenharia é uma espécie de reorganização em que a estrutura organizacional é redesenhada, por meio da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. Caracteriza‐se por ser uma ação radical, sem preocupar‐se com os limites impostos por órgãos/departamentos, baseando‐se na tecnologia de informação.

D

O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização.

E

O brainstorming é a dinâmica de grupo para geração de ideias e também para potencializar a criatividade na solução de problemas. O método foi idealizado inicialmente para uso na área de publicidade, sendo posteriormente utilizado na área de negócios.

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Q1626743

Ano: 2012 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Administração |

Q1626743 Administração Geral

A respeito da qualidade total, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas.

B

A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente.

C

O gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

D

A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas. Empowerment significa centralizar a autoridade para tomar decisões.

E

É um princípio básico da gestão da qualidade total garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade.

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Q1625724

Ano: 2012 Banca: FGV Órgão: Senado Federal Prova: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Enfermagem |

Q1625724 Administração Geral

O PDCA, utilizado por gestores como ferramenta de planejamento operacional para a melhoria da qualidade, significa:

A

Pesquisar, Desenvolver, Corrigir e Agir.

B

Pesquisar, Desenvolver, Verificar e Aderir.

C

Planejar, Executar, Corrigir e Aderir.

D

Planejar, Executar, Verificar e Agir.

E

Planejar, Decidir, Controlar e Agir.

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Q1229376

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)

Q1229376 Administração Geral

Acerca de noções de administração, julgue o item a seguir.
O diagrama de Ishikawa é recomendado para avaliar os principais aspectos e recursos valiosos que permitirão que os processos e projetos possam ter sucesso quando colocados em prática nas organizações.

Certo

Errado

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Q1227173

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCU

Q1227173 Administração Geral

A respeito da gestão de desempenho, que constitui um desafio para as organizações, julgue o item que segue.
Deve-se utilizar indicadores de desempenho na busca de maior objetividade do processo de gestão de desempenho. Indicador é uma relação matemática que mede, numericamente, atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar essa medida com metas numéricas preestabelecidas.

Certo

Errado

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Q1222996

Ano: 2012 Banca: CETAP Órgão: SEAD-PA

Q1222996 Administração Geral

Uma das ferramentas da Qualidade utilizadas pela Fundação Novax é o Diagrama de Ishikawa, que tem como característica:

A

a definição dos fatores restritivos e impulsionadores na matriz de prioridades e excelência.

B

a representação das possíveis causas (e seu agrupamento por categorias) que levam a um determinado efeito.

C

a análise dos principais problemas inerentes ao processo, pontuando-osa partir de critérios como, por exemplo, gravidade, urgência e tendência.

D

o mapeamento dos fluxos do processo, descrevendo-se metas e controles de qualidade para sua execução.

E

o estabelecimento dos pontos favoráveis à execução do processo na matriz de suporte “Casa da Qualidade” e controle estatístico.

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Q1198849

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANCINE

Q1198849 Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.
O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os resultados gerados pelos processos.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

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