As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio...

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Q425597

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior |

Q425597 Administração Geral

As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam: conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para facilitar o relacionamento com seus clientes.

Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em

CRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.

PDCA – identifica as principais reclamações dos clientes, possibilitando, mediante análise, a correção das mesmas.

SAC – possibilita à empresa manter um contato direto com o cliente para realizar pesquisas de opinião, sendo considerado interativo e assíncrono.

CHAT – possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil de consumo dos clientes, sendo considerado assíncrono.

5W2H – envia mensagens aos clientes com as promoções da empresa, de acordo com o perfil cadastrado.

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