Home Concursos Públicos Questões Q434124 Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinal... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q434124 Administração Geral Gestão da Qualidade , Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Auxiliar Motorista | Q434124 Administração Geral Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta. Alternativas A A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores. B Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente. C Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos. D A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador. E As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado teste Parabéns! Você acertou! Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado (1) Aulas Comentários (2) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro