A gestão da qualidade já está em sua terceira fase,...

C. "Decapitando" o enunciado (risos).  Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:

  Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1

  Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”

  Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3

A qualidade passa a ser vista como fundamental na gestão estratégica de uma organização. A qualidade de uma empresa é vista como diferencial competitivo pelos seus clientes e parceiros. O ambiente cada vez mais competitivo e uma clientela cada vez mais informada levam à aparição de novas leis de proteção ao consumidor e de normais internacionais de qualidade, como a ISO 9000.   Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

  Agora fechando com chave de ouro:

De acordo com a norma ISO 8402, a Gestão da Qualidade Total é:

  uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade

GAB: C

Empowerment = Empoderamento = Delegação de autoridade = Difusão das decisões

"Empowerment significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. Significa também a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.O empowerment traz uma diferença significativa na melhoria dos produtos e serviços, na satisfação do cliente, na redução de custos e de tempo,trazendo economias para a organização e satisfação das pessoas envolvidas."

FONTE: Adm. geral  para concursos - Idalberto Chiavenato, 2001.

Alternativa correta: C - difusão das decisões para menores escalões pode gerar qualidade.

A questão aborda a evolução da gestão da qualidade até a era da qualidade total, momento no qual a qualidade é vista de maneira integrada e estratégica. Neste contexto, é fundamental compreender que a qualidade não é responsabilidade exclusiva de um departamento ou grupo de especialistas; ela é resultado da contribuição de todos os membros da organização.

Com base neste entendimento, a difusão das decisões para menores escalões é considerada um meio de gerar qualidade, pois atribui responsabilidades aos colaboradores que estão mais próximos às operações diárias. Isso fomenta o envolvimento e a motivação, e gera um ambiente propício a melhorias contínuas e inovação. Os colaboradores no nível operacional frequentemente têm um entendimento profundo de suas atividades e estão em uma posição privilegiada para identificar problemas e propor soluções.

Permitir que eles tomem decisões relacionadas ao seu trabalho contribui para a qualidade, uma vez que as ações corretivas podem ser implementadas de maneira mais rápida e efetiva. Assim, a descentralização das decisões está alinhada com os princípios da qualidade total, como o comprometimento de todos com a qualidade e a melhoria contínua dos processos e produtos.