Questões de Concurso
Sobre ferramentas da qualidade em administração geral
Foram encontradas 925 questões
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 24ª Região (RO)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRECI - 24ª Região (RO) - Assistente Administrativo |
Q3962406
Administração Geral
Texto associado
De acordo com os procedimentos e os manuais
administrativos, a organização, os métodos e a gestão de
estoques e de suprimentos, julgue o item a seguir.
Os manuais administrativos constituem instrumentos
de racionalização que, ao padronizarem as rotinas
e os fluxos de trabalho, minimizam a ambiguidade
operacional e viabilizam o controle no que diz respeito
aos procedimentos adotados.
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI
Prova:
IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Auxiliar Administrativo |
Q3958307
Administração Geral
O Sistema de Gestão da Qualidade, como
ferramenta de padronização e controle de processos,
viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das
ações tomadas, com foco específico na satisfação do
cliente e na melhoria contínua dos processos.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que
apresenta a ferramenta da qualidade que tem como
finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis
de uma condição ou um problema específico, sendo
desenvolvido para representar a relação entre o efeito
e todas as possibilidades de causa que podem
contribuir para esse efeito:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Caraguatatuba - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Caraguatatuba - SP - Ouvidor Legislativo |
Q3922159
Administração Geral
Uma ouvidoria de um órgão legislativo, ao analisar o
número de manifestações recebidas referentes a determinado período, identificou os fatores mais significativos
e indicou os itens a serem priorizados. A partir da organização dos problemas em ordem decrescente, verificou-
-se que 80% dos problemas relatados pelos cidadãos
usuários dos serviços públicos tinham como origem 20%
das causas.
Como é denominada a ferramenta de qualidade – um método para medir, analisar e melhorar processos – utilizada nesse caso?
Como é denominada a ferramenta de qualidade – um método para medir, analisar e melhorar processos – utilizada nesse caso?
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista Superior - Subatividade: Administrativo |
Q3886970
Administração Geral
Acerca da gestão da qualidade, da gestão de projetos e da gestão de processos, julgue o item seguinte.
O diagrama de Ishikawa funciona como uma ferramenta analítica que, ao organizar visualmente a relação entre os elementos de entrada e o efeito observado, permite o detalhamento das causas-raízes de um problema, servindo para a remediação de falhas e para a otimização de processos já existentes.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2026 - AL-RO - Assistente Legislativo (Sem Especialidade) |
Q3880730
Administração Geral
Uma organização fabril, ao analisar um problema recorrente em
seus processos internos, adota um método de gestão de
qualidade com o intuito de identificar relações de causa e efeito
por meio da classificação e organização das características
envolvidas, tais como método, mão de obra, materiais, máquinas,
medidas e meio ambiente.
Nesse contexto, a ferramenta da qualidade adotada é conhecida como
Nesse contexto, a ferramenta da qualidade adotada é conhecida como
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
CPU-PE
Prova:
FCC - 2026 - CPU-PE - Gestor Governamental - Especialidade: Administrativa |
Q3872016
Administração Geral
De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna,
número 5, refere-se à (ao)
Ano: 2025
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Douradina - PR
Prova:
FAFIPA - 2025 - Prefeitura de Douradina - PR - Agente Administrativo |
Q4066962
Administração Geral
O departamento de agendamentos de uma prefeitura está lidando com um aumento nas queixas dos
cidadãos sobre longos tempos de espera na fila de atendimento. Diante dessa situação, a equipe de gestão optou por empregar o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como Diagrama de Causa e
Efeito) para determinar as causas fundamentais do problema. Levando em conta a aplicação do
Diagrama de Ishikawa nesse contexto, assinale a alternativa que indique CORRETAMENTE as
categorias de causas potenciais apresentadas nessa ferramenta.
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Joinville - SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - Prefeitura de Joinville - SC - Administrador |
Q3986654
Administração Geral
A Secretaria de Saúde de determinada prefeitura de
Santa Catarina está enfrentando reclamações
constantes da população em relação ao
atendimento em suas Unidades Básicas de Saúde
(UBS). Após levantamento inicial de dados,
identificaram-se cinco principais problemas
relatados: (1) demora no tempo de espera para
consulta, (2) falta de medicamentos, (3) falhas no
agendamento eletrônico, (4) ausência de médicos
em determinados dias e (5) problemas de
comunicação com a recepção. O administrador
responsável precisa identificar quais dessas
causas concentram a maior parte das reclamações
para direcionar recursos e esforços de melhoria
prioritariamente. Diante dessa necessidade, qual
ferramenta da qualidade deve ser utilizada?
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Enfermeiro |
Q3853160
Administração Geral
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta amplamente
utilizada na gestão da qualidade e em processos de
saúde para identificar fatores que contribuem para um
problema. Sua principal função é:
Ano: 2025
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 2ª REGIÃO (SP)
Prova:
FCC - 2025 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q3848797
Administração Geral
Os indicadores são tidos como essenciais ao planejamento e controle dos processos das organizações e permitem estabelecer
metas e seus desdobramentos, que são imprescindíveis para a análise crítica de seu desempenho e para a tomada de decisões.
Associando-os às áreas de negócio cujo desempenho causam maior impacto no sucesso da organização, os indicadores subsidiam tendências que são entendidas como
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
ARSESP
Prova:
VUNESP - 2025 - ARSESP - Agente de Suporte à Regulação |
Q3786935
Administração Geral
Uma agência reguladora estadual iniciou a implantação
de um sistema de gestão da qualidade para aprimorar
seus processos de fiscalização de concessionárias de
saneamento. O objetivo é garantir maior confiabilidade
nos relatórios de auditoria regulatória e aumentar a transparência das decisões junto à sociedade.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Externas |
Q3784840
Administração Geral
Determinada ferramenta da qualidade, usada nas
organizações públicas, consiste em um gráfico que
representa a distribuição de frequência de dados numéricos
contínuos. Ele usa barras adjacentes, em que a base de cada
barra representa um intervalo de valores e a altura indica
a frequência dentro desse intervalo. Além disso, ele é útil
para entender a simetria e as tendências de um conjunto de
dados, como o tempo de espera em um atendimento. Com
base nessas informações, assinale a opção que apresenta a
denominação desse tipo de ferramenta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Analista Administrativo |
Q3759766
Administração Geral
Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta para a solução imediata de problemas, independentemente dos sintomas, e com a finalidade principal de apresentar resultados.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
UFRGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Assistente em Administração |
Q3705186
Administração Geral
Sobre a classificação dos indicadores de desempenho quanto à complexidade, analise
as assertivas a seguir:
I. Essa classificação permite compreender que indicadores simples podem ser combinados de forma a obter uma visão ponderada e multidimensional da realidade.
II. Os sintéticos são aqueles que retratam dimensões sociais específicas, por exemplo, a taxa de evasão escolar e a taxa de desemprego.
III. Os analíticos sintetizam diferentes conceitos da realidade empírica, ou seja, derivam de operações realizadas com indicadores analíticos e tendem a retratar o comportamento médio das dimensões consideradas. Diversas instituições nacionais e internacionais divulgam indicadores sintéticos, por exemplo, PIB, IDEB, IPC e IDH.
Quais estão corretas?
I. Essa classificação permite compreender que indicadores simples podem ser combinados de forma a obter uma visão ponderada e multidimensional da realidade.
II. Os sintéticos são aqueles que retratam dimensões sociais específicas, por exemplo, a taxa de evasão escolar e a taxa de desemprego.
III. Os analíticos sintetizam diferentes conceitos da realidade empírica, ou seja, derivam de operações realizadas com indicadores analíticos e tendem a retratar o comportamento médio das dimensões consideradas. Diversas instituições nacionais e internacionais divulgam indicadores sintéticos, por exemplo, PIB, IDEB, IPC e IDH.
Quais estão corretas?
Q3602276
Administração Geral
Eduardo está diante de um elemento que, sozinho ou combinado com outros, tem o potencial de originar o risco.
De acordo com a ABNT NBR ISO 31000/2018, ele está diante de:
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CAU-MG
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - CAU-MG - Assistente Administrativo e Financeiro |
Q3502962
Administração Geral
No que se refere aos desafios da gestão de pessoas, à liderança, aos principais teóricos e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
Entre as ferramentas de gestão da qualidade, os gráficos de dispersão são representações elaboradas a partir de símbolos e sequências lógicas e convencionadas para formalizar e documentar todas as ações de um processo.
Q3464335
Administração Geral
Julgue o seguinte item, referente à gestão de projetos e à gestão de processos nas organizações.
Diagrama de afinidade consiste em uma ferramenta que permite a associação das informações ou ações envolvidas em determinada análise ou plano, de forma intuitiva ou a partir de certas premissas estabelecidas.
Q3464330
Administração Geral
Acerca de gestão da qualidade, julgue o próximo item.
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é utilizado para a representação visual do problema central a ser enfrentado, não permitindo a identificação detalhada de suas causas específicas.
Q3438038
Administração Geral
A respeito de KPI (Key Performance Indicators), julgue o
item seguinte.
Para cada objetivo de um mapa estratégico, deve‑se selecionar, pelo menos, um KPI.
Para cada objetivo de um mapa estratégico, deve‑se selecionar, pelo menos, um KPI.
Q3438037
Administração Geral
Acerca do Lean Manufacturing, julgue o item a seguir.
O Mapeamento do Fluxo de Valor visualiza etapas do processo, identifica desperdícios e propõe melhorias para otimizar a entrega de valor.
O Mapeamento do Fluxo de Valor visualiza etapas do processo, identifica desperdícios e propõe melhorias para otimizar a entrega de valor.
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