Questões de Concurso
Sobre ferramentas da qualidade em administração geral
Foram encontradas 936 questões
Ano: 2026
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |
Q4135904
Administração Geral
As ferramentas de melhoria da qualidade ajudam a identificar
problemas, analisar causas, controlar processos e implementar
melhorias. Quanto aos seus usos, o histograma é a ferramenta
indicada quando se quer
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
Prova:
FURB - 2026 - Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC - Assistente de Atividades Administrativas II |
Q4122536
Administração Geral
Uma prefeitura revisa o fluxo de solicitações de
manutenção predial. Há filas sem justificativa, retornos
repetidos para correção, etapas sem responsável
definido e pouca visibilidade sobre a situação de cada
pedido. Associe a segunda coluna de acordo com
primeira, relacionando os termos a suas respectivas descrições:
Primeira coluna: termo
1.Retrospectiva
2.Kanban
3.Desperdício de espera
4.Valor público
Segunda coluna: descrição
(__)Entrega percebida pelo cidadão ou pela área usuária a partir da solução efetiva do problema.
(__)Tempo parado entre etapas por fila, autorização pendente ou retorno sem trabalho útil.
(__)Visualização do fluxo, do status das demandas e dos limites de trabalho em andamento.
(__)Revisão estruturada do ciclo concluído para aprender e ajustar o processo seguinte.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira coluna: termo
1.Retrospectiva
2.Kanban
3.Desperdício de espera
4.Valor público
Segunda coluna: descrição
(__)Entrega percebida pelo cidadão ou pela área usuária a partir da solução efetiva do problema.
(__)Tempo parado entre etapas por fila, autorização pendente ou retorno sem trabalho útil.
(__)Visualização do fluxo, do status das demandas e dos limites de trabalho em andamento.
(__)Revisão estruturada do ciclo concluído para aprender e ajustar o processo seguinte.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2026
Banca:
IDHTEC
Órgão:
Prefeitura de Ipubi - PE
Prova:
IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Ipubi - PE - Técnico em Controle Interno |
Q4104625
Administração Geral
Daniel Kahneman (Prêmio Nobel de Economia) discorre sobre
como o cérebro humano é capaz de tomar decisões
precipitadamente, influenciado por intuição rápida e
impulsividade (“Sistema 1”). Também explica sobre a capacidade
de tomada de decisões de forma mais lenta e reflexiva, através da
construção de pensamentos em séries ordenadas de passos
(“Sistema 2”). No processo racional de solução de problemas e
tomadas de decisões, algumas ferramentas, como matrizes de
priorização, diagramas de causa e efeito e análise de dados e
cenários, viabilizam essa racionalidade no campo prático.
Marque a única alternativa que corresponda àquela ferramenta
estatística e visual associada ao processo racional de solução de
problemas e tomadas de decisões que se caracteriza pela utilização
de gráfico de barras para apresentação dos problemas conforme a
classificação de sua causa-raiz. Em regra, demonstra que 80% dos
impactos negativos derivam de apenas 20% das causas-raiz.
Q4099482
Administração Geral
No contexto da gestão organizacional, as normas e os
procedimentos são ferramentas fundamentais na
composição da estrutura de controle e coordenação de
uma organização. Comumente são vistos apenas como
burocracia, no pior sentido do termo, servindo somente
para dificultar o trabalho cotidiano e atrapalhar também
a vida do cliente/usuário. De qualquer modo, a sua
correta implementação é vital para o bom desempenho
das organizações.
Considerando a importância dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a principal função e o benefício dos procedimentos operacionais padrão, também conhecidos pela sigla POP:
Considerando a importância dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a principal função e o benefício dos procedimentos operacionais padrão, também conhecidos pela sigla POP:
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANSA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |
Q4084408
Administração Geral
No que diz respeito à administração da qualidade, julgue o item que se segue.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada precipuamente para organizar os problemas de uma organização em ordem de prioridade, com base na frequência de sua ocorrência.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANSA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |
Q4084404
Administração Geral
No que diz respeito à administração da qualidade, julgue o item que se segue.
Durante a aplicação da técnica de brainstorming para a solução de problemas de qualidade, deve-se encorajar a geração de múltiplas ideias e evitar qualquer tipo de crítica ou julgamento na fase inicial de ideação.
Ano: 2026
Banca:
FURB
Órgão:
SED-SC
Prova:
FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |
Q4078460
Administração Geral
A busca pela qualidade no setor público está associada à adoção de práticas gerenciais que envolvem planejamento, padronização de processos, capacitação contínua e foco no cidadão enquanto usuário dos serviços. Nesse contexto, diferentes abordagens teóricas e ferramentas de gestão contribuem para aprimorar a entrega de valor público. Considerando essa perspectiva, analise as afirmativas a seguir:
I.A qualidade de um serviço pode ser entendida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/excedidas mediante sua percepção quanto à prestação dele.
II.A qualidade total é uma filosofia que procura analisar sistematicamente as formas de oferta e custos dos serviços e produtos de uma organização para a melhoria contínua.
III.Poka-yoke é um conceito japonês que visa avaliar a satisfação do consumidor para a qualidade total de uma organização pública.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
BADESUL - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Administrador |
Q4030568
Administração Geral
O acúmulo de processos estagnados na
liberação de linhas de crédito desencadeou uma forte crise
operacional em uma agência de fomento. Durante a força - tarefa montada para reverter o cenário, a equipe técnica
listou dezenas de gargalos de naturezas diversas, mas
reconheceu que seria inviável sanar todos
simultaneamente. Para direcionar os esforços de forma
estratégica, a diretoria compilou o histórico de ocorrências
e elaborou uma representação visual dispondo as
frequências acumuladas das falhas em ordem decrescente,
o que permitiu separar claramente os poucos problemas
vitais dos muitos triviais. De acordo com as disposições
teóricas sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade, é
possível afirmar CORRETAMENTE que o instrumento
adotado para embasar essa priorização foi o:
Q3983445
Administração Geral
Para identificar causas de retrabalho e atrasos em processos administrativos de avaliação de projetos científicos, um dos instrumentos que se apresenta com melhor
adequação vinculando causa e efeito é o
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975187
Administração Geral
Em um diagnóstico organizacional sobre atrasos recorrentes
na aquisição de sobressalentes críticos, uma equipe multidisciplinar
aplicou o Diagrama de Ishikawa e chegou a uma extensa lista
de causas potenciais, distribuídas nas categorias método, mão
de obra, material, máquina, medição e meio ambiente. Na etapa
seguinte, a equipe decidiu implantar ações corretivas diretamente
a partir do diagrama, sem realizar análises complementares. Após
alguns meses, os atrasos persistiram, indicando falha no processo
de melhoria adotado. À luz dos princípios de Organização e
Métodos e do uso adequado das ferramentas da qualidade, o
principal equívoco metodológico cometido pela equipe foi:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 24ª Região (RO)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRECI - 24ª Região (RO) - Assistente Administrativo |
Q3962406
Administração Geral
Texto associado
De acordo com os procedimentos e os manuais
administrativos, a organização, os métodos e a gestão de
estoques e de suprimentos, julgue o item a seguir.
Os manuais administrativos constituem instrumentos
de racionalização que, ao padronizarem as rotinas
e os fluxos de trabalho, minimizam a ambiguidade
operacional e viabilizam o controle no que diz respeito
aos procedimentos adotados.
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI
Prova:
IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Auxiliar Administrativo |
Q3958307
Administração Geral
O Sistema de Gestão da Qualidade, como
ferramenta de padronização e controle de processos,
viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das
ações tomadas, com foco específico na satisfação do
cliente e na melhoria contínua dos processos.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que
apresenta a ferramenta da qualidade que tem como
finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis
de uma condição ou um problema específico, sendo
desenvolvido para representar a relação entre o efeito
e todas as possibilidades de causa que podem
contribuir para esse efeito:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Caraguatatuba - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Caraguatatuba - SP - Ouvidor Legislativo |
Q3922159
Administração Geral
Uma ouvidoria de um órgão legislativo, ao analisar o
número de manifestações recebidas referentes a determinado período, identificou os fatores mais significativos
e indicou os itens a serem priorizados. A partir da organização dos problemas em ordem decrescente, verificou-
-se que 80% dos problemas relatados pelos cidadãos
usuários dos serviços públicos tinham como origem 20%
das causas.
Como é denominada a ferramenta de qualidade – um método para medir, analisar e melhorar processos – utilizada nesse caso?
Como é denominada a ferramenta de qualidade – um método para medir, analisar e melhorar processos – utilizada nesse caso?
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista Superior - Subatividade: Administrativo |
Q3886970
Administração Geral
Acerca da gestão da qualidade, da gestão de projetos e da gestão de processos, julgue o item seguinte.
O diagrama de Ishikawa funciona como uma ferramenta analítica que, ao organizar visualmente a relação entre os elementos de entrada e o efeito observado, permite o detalhamento das causas-raízes de um problema, servindo para a remediação de falhas e para a otimização de processos já existentes.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2026 - AL-RO - Assistente Legislativo (Sem Especialidade) |
Q3880730
Administração Geral
Uma organização fabril, ao analisar um problema recorrente em
seus processos internos, adota um método de gestão de
qualidade com o intuito de identificar relações de causa e efeito
por meio da classificação e organização das características
envolvidas, tais como método, mão de obra, materiais, máquinas,
medidas e meio ambiente.
Nesse contexto, a ferramenta da qualidade adotada é conhecida como
Nesse contexto, a ferramenta da qualidade adotada é conhecida como
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
CPU-PE
Prova:
FCC - 2026 - CPU-PE - Gestor Governamental - Especialidade: Administrativa |
Q3872016
Administração Geral
De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna,
número 5, refere-se à (ao)
Q4359374
Administração Geral
Existem diversas ferramentas e técnicas utilizadas em respostas às perguntas básicas para um programa de gestão da
qualidade total. Nesse sentido, a técnica para gerar ideias novas, espontâneas e criativas, com a finalidade de solucionar algum
problema proposto, é denominada de
Q4260190
Administração Geral
Analise as alternativas a seguir sobre metodologias e ferramentas para gestão de processos e
assinale a INCORRETA.
Ano: 2025
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Douradina - PR
Prova:
FAFIPA - 2025 - Prefeitura de Douradina - PR - Agente Administrativo |
Q4066962
Administração Geral
O departamento de agendamentos de uma prefeitura está lidando com um aumento nas queixas dos
cidadãos sobre longos tempos de espera na fila de atendimento. Diante dessa situação, a equipe de gestão optou por empregar o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como Diagrama de Causa e
Efeito) para determinar as causas fundamentais do problema. Levando em conta a aplicação do
Diagrama de Ishikawa nesse contexto, assinale a alternativa que indique CORRETAMENTE as
categorias de causas potenciais apresentadas nessa ferramenta.
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Joinville - SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - Prefeitura de Joinville - SC - Administrador |
Q3986654
Administração Geral
A Secretaria de Saúde de determinada prefeitura de
Santa Catarina está enfrentando reclamações
constantes da população em relação ao
atendimento em suas Unidades Básicas de Saúde
(UBS). Após levantamento inicial de dados,
identificaram-se cinco principais problemas
relatados: (1) demora no tempo de espera para
consulta, (2) falta de medicamentos, (3) falhas no
agendamento eletrônico, (4) ausência de médicos
em determinados dias e (5) problemas de
comunicação com a recepção. O administrador
responsável precisa identificar quais dessas
causas concentram a maior parte das reclamações
para direcionar recursos e esforços de melhoria
prioritariamente. Diante dessa necessidade, qual
ferramenta da qualidade deve ser utilizada?
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