As organizações que buscam o enfoque da qualidade em suas atividades utilizam-se de técnicas e ferramentas para esse fim. Assinale a alternativa que indica corretamente algumas das ferramentas da qualidade.

Dentre as técnicas mais comuns de levantamento de dados e informações sobre a situação atual dos sistemas da organização está o questionário, cuja principal vantagem reside em:

Considerando-se o que dispõe PALUDO, sobre as novas tecnologias gerenciais, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) Diagrama de Pareto. (2) Benchmarking. (3) Diagrama de Ishikawa.
(  ) É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes. (  ) É uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos, etc. (  ) Expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. É uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.

A gestão da qualidade é uma das principais responsáveis por garantir um produto final de acordo com as expectativas do cliente. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de dispersão, sendo ele um método gráfico de análise. Assinale a alternativa que apresenta INCORRETAMENTE uma de suas características.

Um gestor de RH de uma universidade, que assumiu recentemente essa função, percebeu que havia alguns atrasos na entrega dos treinamentos solicitados ao setor de RH. A causa identificada foi a desorganização da equipe frente às múltiplas demandas da universidade. Assim, ele decidiu escolher uma ferramenta da qualidade que permite o detalhamento de atividades para que uma meta seja viabilizada, ou seja, uma ferramenta que representa as operações do processo. A meta definida foi: capacitar 100% da equipe da biblioteca com treinamentos teóricos e práticos sobre catalogação de livros. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da Gestão da Qualidade mais adequada para o caso exposto.

“É um método gerencial desenvolvido para maximizar o desempenho dos processos dentro de uma empresa, com a finalidade de eliminar defeitos e não conformidades. Esta ferramenta segue duas metodologias principais, o DMAIC e o DMADV.” Este trecho refere-se a qual das ferramentas da gestão da qualidade?

Uma das principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade é a Matriz Swot. Verifique os itens a seguir e assinale a a alternativa CORRETA sobre esta ferramenta.

I. As oportunidades fazem parte do ambiente interno.

II. As forças fazem parte do ambiente interno.

III. Mudanças macroeconômicas são um exemplo de fatores estudados nas ameaças.

IV. Colaboradores desmotivados são um exemplo dos fatores estudados nas ameaças.

O controle da qualidade deve ser exercido durante o processo produtivo de bens e de serviços. Existe, atualmente, uma série de ferramentas e métodos para que esse controle se efetive. Dentre tais ferramentas da qualidade, podemos apontar:

Para analisar de forma mais metódica e organizada as atividades desenvolvidas pela empresa, a fim de racionalizar e melhorar as rotinas, utilizamos uma ferramenta que permite simular e visualizar várias alternativas possíveis de solução e de melhoria dos fluxos de trabalho na empresa. Esta ferramenta é chamada de:

• Leia as afirmativas a seguir:

I. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu.

II. O estoque disponível é a quantidade de um determinado item existente em estoque, livre para uso.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu. II. O Internet Explorer é um programa que gera exclusivamente arquivos com a extensão PPT. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I - Organograma é a representação gráfica da sequência de atividades de um processo.
II - Além da sequência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor);
III - O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo, através da identificação das entradas e de seus fornecedores, das saídas e de seus clientes, de pontos críticos do processo.

Marque a alternativa CORRETA:

Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que permite esquematizar e visualizar os sistemas de forma racional, clara e concisa. Apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.

Quanto à técnica do fluxograma, analise as proposições e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.

( ) O fluxograma permite maior rapidez na descrição dos métodos administrativos.

( ) O fluxograma padroniza a representação dos métodos e procedimentos administrativos.

( ) Uma das vantagens do uso do fluxograma é propiciar o uso de convenções de simbologias, promovendo uma leitura mais simples e lógica do processo, tanto por especialistas quanto por usuários.

( ) Uma de suas desvantagens é que o fluxograma representa uma mecânica de leitura mais lenta e menos clara, comparada a outros métodos.

( ) O fluxograma possibilita a apresentação de uma filosofia de administração atuando, principalmente, como fator psicológico.

Assinale a alternativa correta, de cima para baixo.

No processo de Gestão da Qualidade é possível utilizar uma diversidade de ferramentas de apoio. A coluna da esquerda traz as ferramentas, a coluna da direita descreve o objetivo de cada ferramenta. Correlacione as colunas.

FERRAMENTA

(1) Diagrama ou Análise de Pareto

(2) Diagrama de Dispersão

(3) Diagrama de Causa e Efeito

(4) Histograma

(5) Folha de Verificação

OBJETIVO

( ) Registro e agrupamento logicamente organizado de dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado.

( ) Identificação de fatores ou causas (variáveis de verificação) que geram ou sustentam uma degeneração da qualidade ou determinado problema (variável de controle) ou efeito de um processo ou produto.

( ) Identificação das causas possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos em um processo.

( ) Estabelecimento da relação ou associação entre dois fenômenos, parâmetros, fatores ou variáveis de um processo estudado.

( ) Representação gráfica do número de vezes que determinada característica ou fenômeno ocorre (distribuição de frequência) no processo estudado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Leia as afirmativas a seguir:

I. O comando F9 abre a Ajuda e Suporte do Windows.

II. O diagrama de Pareto é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O gráfico de controle é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

II. A administração pública deve obedecer ao princípio da publicidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O histograma é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

II. A administração pública deve obedecer ao princípio da impessoalidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

II. A administração pública deve obedecer ao princípio da moralidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. O Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico. Essa ferramenta pode ser utilizada para representar uma sequência de atividades ou determinar se um processo está sob controle. II. Em uma organização, os recursos tangíveis (corpóreos) são os seus bens físicos, tais como material de expediente, maquinário, material de limpeza.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Devidamente aplicadas, as ferramentas de qualidade reduzem a organização e os níveis de qualidade dos processos organizacionais. Ou seja, o fluxograma, o gráfico de controle, o histograma e o ciclo PDCA são instrumentos que têm por finalidade aumentar a variabilidade e reduzir a previsibilidade dos processos, projetos e programas da entidade. II. Em uma entidade pública, o objetivo central da administração de recursos materiais é maximizar o uso dos recursos materiais nessa organização, ou seja, evitar desperdícios. Nesse sentido, o gestor deve utilizar as ferramentas e técnicas necessárias para melhorar a utilização dos recursos públicos. III. Na Administração Pública, o direito fundamental de acesso à informação deve ser garantido através da divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações. Ou seja, o gestor público deve buscar meios de prestar contas dos seus atos e usos de recursos para a sociedade, obedecendo as disposições legais sobre esse assunto.
Marque a alternativa CORRETA: