Normas, instruções, regulamentos e portarias.

Recortes de jornais.

Lista telefônica.

Encartes e folderes.

Revistas técnicas.

A tecnologia, a instituição e o sentimento.

Marketing, Publicidade, Editoração.

Identidade Visual, Propaganda, Assessoria de Imprensa.

Jornalismo Empresarial, Marketing e Editoração.

Assessoria de Imprensa, Relações Públicas, Publicidade.

Identidade é a soma das características físicas fundamentais do produto; imagem é a projeção pública da identidade.

Imagem é a soma das características físicas fundamentais do produto; identidade é a projeção pública da imagem.

Identidade se refere ao plano dos símbolos; imagem se projeta na própria imagem.

Identidade se refere ao plano estratégico; imagem se refere ao plano dos conteúdos lógicos.

Identidade é o código estratégico, imagem é a composição da personalidade da organização.

Desenvolver cultura de excelência.

Não se amparar na terceirização de serviços.

Adotar a postura low profile.

Não zelar pelo conceito.

Evitar o envolvimento social.

“Em primeiro lugar, vejo que há necessidade de repensar não só as práticas, mas também os conceitos de Relações Públicas no âmbito das organizações. É preciso sair da fragmentação para uma visão integrada da comunicação.”

“Vejo que o papel das Relações Públicas deve, cada vez mais, ficar restrito a um único setor, até mesmo a uma pessoa. [...]. Se analisarmos a atuação de algum profissional de destaque na área, veremos que na verdade ele não possui equipe ou infra estrutura e sim é dotado de vasto conhecimento técnico, o que lhe proporciona trabalhos muito bem desenvolvidos.”

“Essa idéia da mudança de comportamento, de o dirigente sair do seu pedestal e facilitar a aproximação, é algo utópico que nunca se tornará realidade. Pensar que utilizar produtos tradicionais da comunicação interna irá transformar algum dirigente é inviável.”

“Hoje é muito mais simples fazer um trabalho de Relações Públicas. Apesar de não existir ambientes calmos e tranqüilos, ainda temos uma propensão passiva, de não enfrentamento dos problemas.”

“Tem-se percebido, nos contatos diretos com os profissionais de comunicação do mercado, que essa é uma área normalmente muito tranquila nas empresas, principalmente entre o pessoal que trabalha com a gerência de relações com a imprensa. Muitas vezes, o ambiente é de cumplicidade e parceria – o que, a meu ver, beneficia muito a produtividade dessas pessoas.”

Comunicação administrativa operacional

Comunicação institucional

Comunicação interna

Comunicação mercadológica

Comunicação processual

Histórico – Objetivos – Descrição do produto – Posicionamento – Diferencial competitivo – Justificativa

Histórico – Justificativa – Posicionamento – Diferencial competitivo – Objetivos – Descrição do produto

Justificativa – Descrição do produto – Diferencial Competitivo – Histórico – Objetivos – Posicionamento

Justificativa – Objetivos – Diferencial competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto

Objetivos – Diferencial Competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto – Justificativa

Comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social, sistema de informação.

Comunicação verbal e comunicação e comunicação longitudinal.

Comunicação impressa e comunicação telegráfica.

Comunicação social e comunicação administrativa.

Comunicação receptiva e comunicação circular.

Codificação.

Percepção seletiva.

Decodificação.

Tautologia.

Filtragem.

Transmissor.

Receptor.

Retroação ou feedback.

Canal.

Racionalização.

Comunicação formal.

Comunicação informal.

Comunicação mista.

Comunicação empresarial.

Nenhuma das respostas apresentadas.

2, 3, 1, 4

3, 1, 4, 2

4, 2, 3, 1

4, 1, 2, 3

3, 1, 2, 4

Quando o usuário envia uma mensagem por qualquer canal, imediatamente o atendente compreende, sem julgar nem avaliar a mensagem.

Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição.

A comunicação eletrônica tem-se tornado bastante comum, portanto não é necessário acompanhar o andamento de uma mensagem enviada por correio eletrônico.

A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda.

O atendimento telefônico é uma das formas de comunicação mais práticas para o cidadão, portanto o servidor deverá manter a escuta ativa a fim de evitar que eventuais ruídos prejudiquem a compreensão da informação.