Questões de Concurso
Sobre benchmarking em administração geral
Foram encontradas 248 questões
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878585
Administração Geral
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento.
Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878583
Administração Geral
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
Para o sucesso de um projeto de benchmarking, é necessário o envolvimento da alta administração da organização para viabilizar os recursos necessários à implementação das ações que possibilitem adequar os procedimentos inerentes às boas práticas identificadas.
Para o sucesso de um projeto de benchmarking, é necessário o envolvimento da alta administração da organização para viabilizar os recursos necessários à implementação das ações que possibilitem adequar os procedimentos inerentes às boas práticas identificadas.
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
IBGE
Prova:
IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital nº 7 |
Q1874745
Administração Geral
Benchmarking (avaliação comparativa), é um processo
contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços
e processos de trabalho nas organizações que são
reconhecidas como representantes das melhores
práticas, com a finalidade de melhoria organizacional.
O objetivo maior do benchmarking é captar e aprender,
identificando oportunidades e ameaças. Assinale a
alternativa incorreta sobre os principais objetivos do
benchmarking.
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Saúde
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Administração |
Q1866397
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2010), em essência, essa atividade é a comparação do
desempenho de uma empresa, divisão, um setor ou processo com o melhor desempenho alcançado
em qualquer outra organização. A comparação não deve ser necessariamente com o concorrente ou
no mesmo setor de atividade em que se atua, podendo ser realizada a partir dos melhores
desempenhos existentes em qualquer parte do mundo. Ele encoraja as empresas a buscarem, além
de suas fronteiras, os fatores-chave de sucesso que podem influenciar o seu desempenho. O trecho
destacado apresenta o conceito de:
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Analista Administrativo de Assuntos Corporativos - Assessoria Administrativa (Tarde) |
Q3262257
Administração Geral
“A ferramenta de mudança denominada _______________
significa um marco de referência, um padrão de excelência
que precisa ser identificado para servir de base ou de alvo
para a mudança organizacional.” Considerando conceitos nocionais de gestão e de ferramentas de mudança organizacional, assinale o conceito que completa corretamente a afirmativa anterior.
Q2421945
Administração Geral
Assinale a opção que apresenta as três categorias do benchmarking.
Ano: 2021
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Ivoti - RS
Prova:
FUNDATEC - 2021 - Prefeitura de Ivoti - RS - Gestor de Recursos Humanos |
Q1880824
Administração Geral
Com base em Chiavenato (2020), analise as seguintes assertivas:
•Constitui uma fonte inesgotável de ideias proporcionadas por outras organizações.
•Significa um marco de referência, um padrão de excelência que precisa ser identificado para servir de base ou de alvo para mudança.
As assertivas acima estão se referindo ao:
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Analista de Negócios |
Q1875456
Administração Geral
Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade,
julgue os itens a seguir.
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com organizações reconhecidas como líderes em sua área de atuação. II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos problemas. III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle. IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com organizações reconhecidas como líderes em sua área de atuação. II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos problemas. III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle. IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens
Ano: 2021
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Aracaju - SE
Prova:
FGV - 2021 - Câmara de Aracaju - SE - Assistente Administrativo |
Q1855078
Administração Geral
Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial.
O benchmarking está relacionado a(à):
Ano: 2021
Banca:
FGV
Órgão:
IMBEL
Prova:
FGV - 2021 - IMBEL - Analista Especializado - Analista de Recursos Humanos - Reaplicação |
Q1846108
Administração Geral
Considere que a empresa XPTO, uma desenvolvedora brasileira de jogos de videogame, esteja planejando realizar o lançamento de um novo jogo no final do ano. Pondera-se, entretanto, que a XPTO ainda não decidiu o tema principal do jogo, tendo estabelecido somente uma estimativa inicial de orçamento.
Visando à escolha do tema do jogo, os diretores da XPTO se reuniram em um hotel fazenda para discutir o projeto. Em um momento de descontração, realizaram uma dinâmica na qual cada um falava rapidamente qualquer ideia que tivesse, sem qualquer tipo de crítica ou julgamento do grupo. Essas ideias eram anotadas e, posteriormente, analisadas e debatidas, até a escolha da melhor alternativa. Ao fim do encontro, o tema do jogo estava decidido.
Assinale a opção que indica a técnica de decisão utilizada pelos diretores da empresa XPTO.
Ano: 2021
Banca:
FGV
Órgão:
FUNSAÚDE - CE
Prova:
FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista de Recursos Humanos |
Q1842292
Administração Geral
Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização
adequada da técnica conhecida como Benchmarking.
Ano: 2021
Banca:
FGV
Órgão:
FUNSAÚDE - CE
Prova:
FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Assistente Administrativo |
Q1839294
Administração Geral
O aumento da competição das últimas décadas fez com que
algumas empresas, para conseguir destaque no mercado,
buscassem cada vez mais inovações e melhorias na qualidade dos
processos de negócio.
A adoção de uma metodologia iterativa, de quatro etapas, focada
na melhoria contínua, está relacionada à ferramenta conhecida
por:
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2021 - EMGEPRON - Analista Técnico (Promoção Comercial) |
Q1768937
Administração Geral
A ferramenta de controle de desempenho que
abrange e integra várias dimensões, equilibrando as
tradicionais medidas de desempenho financeiro com
outros denominados fatores críticos de sucesso,
como os clientes, os processos internos, a
capacidade de aprendizagem e o crescimento é a
denominada:
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2021 - EMGEPRON - Técnico Assistente Administrativo (Administração) |
Q1766712
Administração Geral
O instrumento de controle organizacional que
consiste no processo contínuo e sistemático que
busca comparar as melhores práticas e métodos de
trabalho da concorrência para reaplicar na sua
organização, objetivando a redução de custos, o
aumento da produtividade e a melhoria da qualidade,
é o denominado:
Ano: 2021
Banca:
FGV
Órgão:
IMBEL
Prova:
FGV - 2021 - IMBEL - Analista Especializado - Analista de Recursos Humanos |
Q1754646
Administração Geral
No texto a seguir evidencia-se uma prática comumente usada
pelas organizações para identificar padrões de sucesso utilizado
por outras companhias.
“No final da década de 1970, executivos da empresa americana
Xerox estavam receosos com o avanço de concorrentes
estrangeiros no mercado de copiadoras. Na época, os custos de
produção da Xerox eram similares ao preço final dos
concorrentes, como a japonesa Canon.
A Xerox, então, passou a criar novos parâmetros de custos com
base nos produtos das outras empresas – inclusive, desmontou
copiadoras para bisbilhotar componentes.”
Esse procedimento é conhecido por
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT - SP
Prova:
Quadrix - 2021 - CRT - SP - Técnico Administrativo |
Q1688375
Administração Geral
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item.
O presidente de uma empresa, ao solicitar a seus diretores que estudem as melhores práticas dos demais departamentos, está utilizando a técnica denominada benchmarking.
O presidente de uma empresa, ao solicitar a seus diretores que estudem as melhores práticas dos demais departamentos, está utilizando a técnica denominada benchmarking.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CODEVASF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - CODEVASF - Analista em Desenvolvimento Regional - Administração |
Q1676180
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
Uma das ferramentas para gestão da qualidade é o
benchmarking, que se refere a implementar uma nova
estrutura organizacional, eliminando-se a anterior.
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |
Q1286101
Administração Geral
As comparações entre metas, fatos, dados,
informações, a criação de parâmetros, internos e
externos, são peças fundamentais para o conhecimento
das mudanças ocorridas em uma instituição, áreas ou
sub-áreas, assinale a alternativa que apresenta como
esta técnica é conhecida.
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |
Q1136165
Administração Geral
Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao
cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como
Ano: 2019
Banca:
FADESP
Órgão:
Prefeitura de Marabá - PA
Prova:
FADESP - 2019 - Prefeitura de Marabá - PA - Analista Previdenciário |
Q1832114
Administração Geral
O diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico, em
que se avalia a real posição da entidade econômica. Nesta etapa são considerados os aspectos
internos e externos a partir dos dados consistentes levantados durante a análise desses ambientes. O
artefato gerencial que se caracteriza por ser processo contínuo e interativo para com as realidades
ambientais e voltado para a avaliação de desempenho corrente, estabelecimento de objetivos, bem
como para identificação de áreas de aperfeiçoamento e mudança nas empresas denomina-se
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