Questões de Concurso
Sobre benchmarking em administração geral
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O termo Qualidade Total (QT) é utilizado para descrever o processo de fazer com que os princípios da qualidade constituam parte dos objetivos estratégicos da organização. Aplicando-os a todas as operações para fazer as coisas certas na primeira vez, evitando o retrabalho e o desperdício. Diante das novas tecnologias gerenciais, relacione as alternativas abaixo com seus respectivos conceitos:
1. Reengenharia
2. Benchmarking
3. Empowerment
4. Organização Vertical
5. Organização Horizontal
( ) Está relacionado ao redesenho dos processos nas principais áreas da empresa: custos, serviços e tempo.
( ) Leva em conta a diminuição do número de níveis hierárquicos, dessa forma, os trabalhadores têm mais autonomia e estão mais próximos dos níveis de decisão.
( ) Dá ênfase à função hierarquia, aumentando significativamente os níveis organizacionais e tem como consequência a dificuldade de atender as demandas do ambiente.
( ) É um processo sistemático e contínuo de medidas, utilizando comparações das práticas de uma organização com as das empresas referências ou líderes mundiais, para obter melhores informações de nível de desempenho.
( ) Enfatiza a criação de equipes com poder de decisão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
I. Permite identificar as melhores práticas de mercado e aplicá-las internamente.
II. Deve ser realizado apenas com empresas do mesmo setor.
III. Ajuda a melhorar o desempenho organizacional ao comparar processos e indicadores.
IV. A implementação das melhores práticas requer adaptação ao contexto da organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Além das fontes tradicionais de informação, tais como literatura especializada e levantamento de estudos realizados por entidades setoriais, a Internet é cada vez mais uma grande fonte de informações de benchmarking.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O processo de realização do benchmarking começa com a identificação da necessidade de melhoria e a decisão pela condução do benchmarking, seguido de quatro passos: conhecimento do objeto de estudo; identificação das fontes de informação e dos parceiros de benchmarking; realização de comparações e trocas de experiências; e definição de ações, planejamento, implementação e revisão do progresso.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking funcional acontece quando a comparação é feita com o concorrente direto, e ele é desenvolvido com o objetivo de comparar o desempenho da organização em relação a seus competidores.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking interno pode ser relacionado a processos produtivos ou de gestão de unidades de negócio diferentes dentro de uma mesma organização.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking de processo tem como foco de estudo o “como fazer” e analisa os processos de organizações diferentes que, normalmente, oferecem um produto ou um serviço similar.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking de produto, normalmente, é o mais praticado, e consiste na prática de analisar o produto dos concorrentes e incorporar conceitos e soluções.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
São poucos os tipos de benchmarking, normalmente se limitando ao benchmarking de produto e de processo.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Uma das premissas para a aplicação do benchmarking é a aceitação de que existem lições a serem aprendidas com outras organizações que podem levar à melhoria no desempenho.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O benchmarking pode ser considerado como um método para comparar o desempenho de processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, de uma prática de gestão ou de um produto similar de uma outra organização.
Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A prática do benchmarking só foi formalizada como uma prática gerencial no final dos anos 80. Por meio do benchmarking, buscam‑se identificar e incorporar as melhores práticas que levarão a um desempenho superior, impactando na qualidade das entregas.
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O outsourcing pode representar uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio.
Em relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Em um processo de implantação de gerenciamento da qualidade total, a organização prescinde da identificação e dos benchmarks.
No que concerne à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Em um processo de implantação de gerenciamento da qualidade total, a organização deve realizar a identificação dos benchmarks, após a definição da equipe de trabalho responsável pela melhoria.
I. Benchmarking é uma palavra que foi criada para designar um processo em que as pessoas interagem verbalmente, dentro dessas condições. Cada pessoa fala dando sugestões para resolver um problema, sem que essas sugestões sejam criticadas pelos outros participantes.
II. Empowement significa “atribuir poderes a alguém” e é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes de decisão a funcionários individuais e a equipes.
III. Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente é a organização.
Quais estão corretas?
Assinale a opção que reflete características de uma empresa com benchmarking em relação ao estabelecimento de objetivos e metas.
Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiência, eficácia e satisfação dos cidadãos. A seguir, são apresentadas algumas dessas práticas. Associe cada prática com a descrição CORRETA de sua contribuição para a melhoria contínua na gestão da qualidade dos serviços públicos:
Práticas
1 Ciclo PDCA.
2 Benchmarking.
3 Gestão de Reclamações.
4 Indicadores de Desempenho.
5 Capacitação Contínua dos Servidores.
Descrições
A Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos.
B Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas.
C Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes.
D Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais.
E Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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