Questões de Administração Geral - Balanced Scorecard na Administração Geral para Concurso - Página 26

Q926302

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2018 - AL-RO - Analista Legislativo - Administração |

Q926302 Administração Geral

Uma empresa do setor de e-commerce elabora o mapa estratégico para a realização do Balanced Scorecard.

Relacione os objetivos estratégicos, listados a seguir, às perspectivas correspondentes.

1. Aumentar o lucro líquido.

2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.

3. Reduzir as devoluções de produtos.

4. Aumentar o market-share.

( ) Perspectiva Financeira.

( ) Perspectiva do Cliente.

( ) Perspectiva dos Processos Internos.

( ) Perspectiva do aprendizado e crescimento.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.

A

1 – 2 - 3 – 4.

B

1 – 4 – 3 - 2.

C

3 – 2 – 1 – 4.

D

2 – 1 – 4 – 3.

E

4 – 2 – 3 – 1.

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Q925633

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Provas: FCC - 2018 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Estatística | FCC - 2018 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Psicologia |

Q925633 Administração Geral

A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como metodologia no planejamento estratégico das organizações, contempla os mapas estratégicos, os quais têm por escopo precípuo a

A

definição da missão da organização, ou seja, da forma como pretende ser vista no futuro, bem como da sua visão e dos seus valores, que são a essência ou razão de ser da organização.

B

visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado).

C

análise do ambiente interno e externo da organização, com a projeção de diferentes cenários para identificação das estratégias de atuação e ações correspondentes.

D

identificação das forças e fraquezas existentes na organização e dos desafios e oportunidades que a ela se apresentam, representadas em uma matriz específica na forma de mapa.

E

definição das metas de curto, médio e longo prazo da organização e dos indicadores de desempenho que poderão aferir o atingimento das mesmas.

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Q922939

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Prova: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Administração e Finanças |

Q922939 Administração Geral

Considerando o modelo de medição de desempenho organizacional Balanced Scorecard, assinale a alternativa que indica a perspectiva de aprendizado e crescimento de um mapa estratégico para organizações.

A

Tem enfoque em proporcionar o maior retorno financeiro possível aos acionistas.

B

Objetiva responder como uma organização deve aprender e melhorar.

C

Foca em como cuidar dos clientes.

D

Atenta aos pontos de excelência da organização para satisfazer clientes, acionistas ou contribuintes.

E

Concentra-se em como cuidar dos contribuintes.

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Q922317

Ano: 2018 Banca: IV - UFG Órgão: UFG Prova: CS-UFG - 2018 - UFG - Engenheiro - Área: Produção |

Q922317 Administração Geral

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido nos anos 1990 por Kaplan e Norton, da Universidade de Harvard, é o modelo de sistema de medição de desempenho muito difundido na literatura e no meio empresarial. O BSC

A

é fundamentado na criação de medidas de desempenho que consideram quatro fatores principais: stakeholders, estratégias, processos e capacidades.

B

é estruturado em quatro perspectivas básicas, que utilizam as medidas financeiras tradicionais, além de medidas de desempenho focadas nos clientes, nas operações internas e no aprendizado e crescimento.

C

é considerado como um importante instrumento de medição de desempenho operacional, diferente de outros modelos de medição julgados como sistema de gestão estratégica.

D

tem como importante instrumento gerencial a medida de desempenho, em que o foco se dá nos resultados e não nas tendências.

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Q922197

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2018 - UFT - Administrador |

Q922197 Administração Geral

Kaplan e Norton desenvolveram uma metodologia de medição e gestão de desempenho ligada intimamente ao planejamento estratégico. Sobre o Balanced Scorecard, assinale V para Verdadeiro ou F para Falso nas afirmativas abaixo.
( ) A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização. ( ) A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização. ( ) A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados. ( ) A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.

A

V, F, V, V

B

F, V, V, F

C

V, V, V, V

D

V, V, F, V

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Q920790

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Provas: FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Psicologia | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Arquitetura | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Medicina | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - História | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Odontologia | FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Medicina (Psiquiatria) |

Q920790 Administração Geral

Texto associado

Atenção: A questão refere-se ao Conteúdo Programático de Administração Pública.

O Balanced scorecard (BSC) é uma metodologia bastante difundida e utilizada no planejamento estratégico de instituições privadas e também públicas. Uma de suas etapas relevantes é a definição de missão da instituição que

A

procura explicar com clareza a razão de existência da organização, expressando sua essência.

B

não se aplica, contudo, às instituições públicas, cuja missão institucional está prevista em lei.

C

traduz o consenso dos seus membros sobre o futuro almejado pela organização, representado pelas metas fixadas.

D

decorre da avaliação dos cenários, com projeções de futuros potenciais em relação aos quais a organização deve se posicionar.

E

se aplica às organizações públicas, tendo sua correlação, no que tange às instituições privadas, com a etapa de definição de metas de resultado.

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Q919809

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q919809 Administração Geral

Considere que uma entidade integrante da Administração indireta tenha iniciado a aplicação da metodologia Balanced scorecard (BSC) no bojo da estruturação de seu planejamento estratégico. Nesse contexto, deverá

A

definir a missão da entidade, ou seja, o seu objetivo de excelência, representado por metas de curto, médio e longo prazo.

B

identificar, em uma análise interna, as forças e fraquezas da entidade e, analisando o cenário externo, também os desafios e oportunidades que se apresentam.

C

identificar a visão da organização, que é a forma como a mesma é percebida por aqueles que com ela interagem no cenário externo.

D

proceder a um diagnóstico das competências necessárias para o atingimento das metas fixadas, que correspondem à visão de organização.

E

instituir indicadores de desempenho para identificar o cumprimento da missão da entidade, estabelecida a partir da visão de seus integrantes.

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Q919288

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Enfermeiro do Trabalho |

Q919288 Administração Geral

Os dirigentes de uma instituição de saúde buscam uma ferramenta de gestão, focada no equilíbrio organizacional e que considerasse aspectos relacionados às finanças, aos clientes, aos processos internos e ao crescimento.

De acordo com as características apresentadas, a ferramenta mais adequada é o

A

ciclo PDCA.

B

fluxograma.

C

histograma.

D

balanced scorecard (BSC).

E

diagrama de dispersão.

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Q918034

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q918034 Administração Geral

A ferramenta de medição e gestão de desempenho, que se baseia na utilização de diversos tipos de indicadores, sob diferentes perspectivas, é

A

o balanced scorecard.

B

o histograma.

C

a matriz GUT.

D

o diagrama de dispersão.

E

a folha de verificação.

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Q917621

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q917621 Administração Geral

Suponha que determinada empresa pública esteja realizando um processo de planejamento estratégico utilizando como metodologia o Balanced Scorecard (BSC). Isso significa que, na fase denominada diagnóstico institucional,

A

efetuará a análise externa das forças e fraquezas da instituição, realizando o mapeamento das competências existentes na organização.

B

avaliará a missão da empresa, tal como estabelecida na lei que a instituiu, e irá ajustá-la aos cenários identificados para sua atuação no curto e médio prazo.

C

realizará a análise interna dos desafios e oportunidades da empresa, tomando por base, exclusivamente, a perspectiva econômica.

D

definirá a visão da empresa, olhando para o futuro e identificando a forma que espera que a mesma seja reconhecida por colaboradores, clientes e pela sociedade.

E

definirá os valores que devem orientar a atuação da empresa, com o estabelecimento de indicadores que tomem por base a tradução em metas financeiras ou sociais desses valores.

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Q914773

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: MPE-AL Prova: FGV - 2018 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública |

Q914773 Administração Geral

Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO elaborou um conjunto de indicadores para orientar e acompanhar a execução dos objetivos definidos. Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu um conjunto de cinco indicadores fundamentais: retorno sobre as vendas, lucro anual, lucro operacional, satisfação do cliente e volume de vendas. Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não considerariam

A

o papel das expectativas dos stakeholders na seleção dos indicadores.

B

os recursos financeiros necessários para alcançar os objetivos definidos.

C

a adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores.

D

a flexibilidade dos indicadores para ajuste às condições macroeconômicas.

E

as competências essenciais da empresa e seus fatores críticos de sucesso.

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Q905311

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: FCC - 2018 - DPE-AM - Assistente Técnico de Defensoria - Assistente Técnico Administrativo - Tabatinga |

Q905311 Administração Geral

O Balanced Scorecard − BSC, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990, preconiza o estabelecimento de objetivos estratégicos da organização e a correspondente avaliação sob as perspectivas

A

dos fatores econômicos e dos fatores de bem-estar pessoal.

B

operacional, gerencial e mercadológica, todas estritamente financeiras.

C

institucional, ligada à governança, e social, ligada à cidadania.

D

financeira; do cliente, dos processos internos e do aprendizado organizacional.

E

do curto prazo, estritamente financeira, e do longo prazo, visando à perenidade da organização.

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Q904891

Ano: 2018 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UNIFESSPA Prova: CEPS-UFPA - 2018 - UNIFESSPA - Administrador |

Q904891 Administração Geral

O BSC também pode ser entendido como uma metodologia administrativa baseada no equilíbrio organizacional e estruturada em quatro categorias básicas (denominadas perspectivas). Uma delas está voltada para analisar o negócio do ponto de vista do que é básico para alcançar o futuro com sucesso, considera as pessoas em termos de capacidades, habilidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa categoria (perspectiva) é a de

A

aprendizagem/crescimento organizacional.

B

finanças.

C

clientes.

D

processos internos.

E

marketing.

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Q904890

Ano: 2018 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UNIFESSPA Prova: CEPS-UFPA - 2018 - UNIFESSPA - Administrador |

Q904890 Administração Geral

O BSC (Balanced Scorecard) é um sistema voltado para o comportamento, não para o controle, e seus indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua monitoração. O BSC busca transformar a estratégia da instituição em

A

proposta.

B

meio.

C

ação.

D

instrumento.

E

possibilidade.

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Q893831

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBSERH Prova: CESPE - 2018 - EBSERH - Tecnólogo em Gestão Pública |

Q893831 Administração Geral

Considerando os temas relativos ao planejamento baseado em cenários, aos modelos de gestão estratégica, aos sistemas e indicadores de desempenho e ao BSC (balanced scorecard ), julgue o item que se segue.

De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna.

Certo

Errado

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Q893830

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBSERH Prova: CESPE - 2018 - EBSERH - Tecnólogo em Gestão Pública |

Q893830 Administração Geral

Considerando os temas relativos ao planejamento baseado em cenários, aos modelos de gestão estratégica, aos sistemas e indicadores de desempenho e ao BSC (balanced scorecard ), julgue o item que se segue.

Utilizando-se a metodologia BSC, o objetivo estratégico de uma empresa que estabeleça “Ser o principal agente de saúde da classe C” deve ser representando na perspectiva financeira.

Certo

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Q888226

Ano: 2018 Banca: IV - UFG Órgão: SANEAGO - GO Prova: CS-UFG - 2018 - SANEAGO - GO - Administrador |

Q888226 Administração Geral

É um instrumento utilizado no alinhamento estratégico, no planejamento e no controle do desempenho organizacional:

A

Matriz SWOT.

B

Gráfico Radar.

C

Matriz BCG.

D

Balanced Scorecard.

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Q884899

Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Contador Júnior |

Q884899 Administração Geral

As organizações têm sido exortadas a usar uma ampla variedade de modelos/ferramentas de gestão/prescrição da estratégia, melhoria operacional e gestão de riscos. Um dos modelos recorrentemente utilizados é o Balanced Score Card (BSC).
Em relação a esses outros modelos/ferramentas, o BSC

A

aponta suas limitações de forma individualizada.

B

foi desenvolvido de forma agnóstica, desconsiderando-os.

C

indica quando e por quem devem ser utilizados.

D

supre integralmente as lacunas dos modelos de melhoria operacional e gestão de riscos.

E

tem como objetivo fornecer consenso quanto ao uso dos outros modelos.

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Q883587

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE - 2018 - STJ - Técnico Judiciário - Administrativa |

Q883587 Administração Geral

A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.

O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.

Certo

Errado

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Q874602

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Câmara de Salvador - BA Prova: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Desenvolvimento de Pessoas |

Q874602 Administração Geral

No contexto da gestão estratégica de pessoas, a perspectiva “aprendizado e crescimento” da ferramenta Balanced Scorecard direciona o desenvolvimento das capacidades profissionais para o alcance dos objetivos organizacionais, sendo seus princípios norteadores:

A

a internacionalização organizacional; a adequação cultural; o alinhamento com as demandas de stakeholders; a mensuração do lucro líquido do cliente;

B

as capacidades dos colaboradores; a funcionalidade dos sistemas de informação; o alinhamento com o negócio; a motivação e o empowerment;

C

o mapeamento dos processos; a implantação da universidade corporativa; a divulgação do produto; o lucro obtido com os resultados do pessoal;

D

a implantação de programas de qualidade de vida; a ampliação de benefícios; a abertura de unidades no país; a retenção dos funcionários;

E

a ampliação do negócio; a dimensão da arquitetura organizacional; o investimento na contratação de funcionários; a educação corporativa.

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