Questões de Concurso
Sobre balanced scorecard na administração geral em administração geral
Foram encontradas 767 questões
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2018 - MPU - Técnico do MPU - Administração |
Q942016
Administração Geral
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente.
Situação hipotética: Na elaboração do planejamento
estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia
BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico
“desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa
metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na
perspectiva interna.
Ano: 2018
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
CFC
Prova:
CONSULPLAN - 2018 - CFC - Bacharel em Ciências Contábeis - 2º Exame |
Q935554
Administração Geral
Dentre os modelos de avaliação de desempenho, tem-se o balanced scorecard com quatro perspectivas, sendo elas:
financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. Kaplan e Norton (2004) citados por Schmidt,
Santos e Martins (2014) apresentam a integração destas quatro perspectivas à estratégia organizacional. Sobre este
assunto, analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Desempenho financeiro: traduz-se no principal ingrediente para alavancar o sucesso financeiro. Kaplan e Norton (2004) enfatizam que o monitoramento dessa perspectiva passa pela estruturação de indicadores para medir a satisfação, retenção e crescimento do sucesso com os clientes-alvo. Além disso, define objetivamente a proposta de valor para os segmentos de clientes-alvo. A seleção adequada da proposição de valor para os clientes é o elemento central da estratégia. ( ) Sucesso dos clientes-alvo: é critério definitivo para mensurar o desempenho financeiro da organização. Cabe à organização estabelecer estratégias capazes de promover o crescimento de valor sustentável para os acionistas. ( ) Processos internos: constituem-se no mecanismo capaz de criar e cumprir a proposição de valor para os clientes. Ao estabelecer indicadores para acompanhar a evolução dos processos internos, estará monitorando-se, em última instância, a tendência de melhoria desses processos, e o impacto junto aos clientes e nos resultados. ( ) Aprendizado e crescimento: os objetivos estabelecidos nessa perspectiva descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional que se conjugam para sustentar a estratégia. Os ativos intangíveis são a fonte definitiva de criação de valor sustentável, então, as melhorias obtidas nessa perspectiva constituem-se em indicadores de tendência para os processos internos, que impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas.
A sequência está correta em
( ) Desempenho financeiro: traduz-se no principal ingrediente para alavancar o sucesso financeiro. Kaplan e Norton (2004) enfatizam que o monitoramento dessa perspectiva passa pela estruturação de indicadores para medir a satisfação, retenção e crescimento do sucesso com os clientes-alvo. Além disso, define objetivamente a proposta de valor para os segmentos de clientes-alvo. A seleção adequada da proposição de valor para os clientes é o elemento central da estratégia. ( ) Sucesso dos clientes-alvo: é critério definitivo para mensurar o desempenho financeiro da organização. Cabe à organização estabelecer estratégias capazes de promover o crescimento de valor sustentável para os acionistas. ( ) Processos internos: constituem-se no mecanismo capaz de criar e cumprir a proposição de valor para os clientes. Ao estabelecer indicadores para acompanhar a evolução dos processos internos, estará monitorando-se, em última instância, a tendência de melhoria desses processos, e o impacto junto aos clientes e nos resultados. ( ) Aprendizado e crescimento: os objetivos estabelecidos nessa perspectiva descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional que se conjugam para sustentar a estratégia. Os ativos intangíveis são a fonte definitiva de criação de valor sustentável, então, as melhorias obtidas nessa perspectiva constituem-se em indicadores de tendência para os processos internos, que impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas.
A sequência está correta em
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2018 - AL-RO - Assistente Legislativo - Técnico em Logística |
Q932022
Administração Geral
Assinale a opção que apresenta o conceito de Balanced
Scorecard.
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2018 - AL-RO - Analista Legislativo - Administração |
Q926302
Administração Geral
Uma empresa do setor de e-commerce elabora o mapa estratégico para a realização do Balanced Scorecard.
Relacione os objetivos estratégicos, listados a seguir, às perspectivas correspondentes.
1. Aumentar o lucro líquido.
2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
3. Reduzir as devoluções de produtos.
4. Aumentar o market-share.
( ) Perspectiva Financeira.
( ) Perspectiva do Cliente.
( ) Perspectiva dos Processos Internos.
( ) Perspectiva do aprendizado e crescimento.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 14ª Região (RO e AC)
Provas:
FCC - 2018 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Estatística
|
FCC - 2018 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Psicologia |
Q925633
Administração Geral
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como metodologia no planejamento estratégico das organizações, contempla os
mapas estratégicos, os quais têm por escopo precípuo a
Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
IGEPREV-PA
Prova:
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Administração e Finanças |
Q922939
Administração Geral
Considerando o modelo de medição de desempenho
organizacional Balanced Scorecard, assinale a alternativa que
indica a perspectiva de aprendizado e crescimento de um
mapa estratégico para organizações.
Q922317
Administração Geral
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido nos anos
1990 por Kaplan e Norton, da Universidade de Harvard, é
o modelo de sistema de medição de desempenho muito
difundido na literatura e no meio empresarial. O BSC
Q922197
Administração Geral
Kaplan e Norton desenvolveram uma metodologia de medição
e gestão de desempenho ligada intimamente ao planejamento
estratégico. Sobre o Balanced Scorecard, assinale V para
Verdadeiro ou F para Falso nas afirmativas abaixo.
( ) A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização. ( ) A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização. ( ) A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados. ( ) A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.
( ) A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização. ( ) A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização. ( ) A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados. ( ) A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 15ª Região (SP)
Provas:
FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Psicologia
|
FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Arquitetura |
FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Medicina |
FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - História |
FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Odontologia |
FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Medicina (Psiquiatria) |
Q920790
Administração Geral
Texto associado
Atenção: A questão refere-se ao Conteúdo Programático de Administração Pública.
O Balanced scorecard (BSC) é uma metodologia bastante difundida e utilizada no planejamento estratégico de instituições privadas
e também públicas. Uma de suas etapas relevantes é a definição de missão da instituição que
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 15ª Região (SP)
Prova:
FCC - 2018 - TRT - 15ª Região (SP) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |
Q919809
Administração Geral
Considere que uma entidade integrante da Administração indireta tenha iniciado a aplicação da metodologia Balanced scorecard
(BSC) no bojo da estruturação de seu planejamento estratégico. Nesse contexto, deverá
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Enfermeiro do Trabalho |
Q919288
Administração Geral
Os dirigentes de uma instituição de saúde buscam uma ferramenta de gestão, focada no equilíbrio organizacional e que considerasse aspectos relacionados às finanças, aos clientes, aos processos internos e ao crescimento.
De acordo com as características apresentadas, a ferramenta mais adequada é o
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |
Q918034
Administração Geral
A ferramenta de medição e gestão de desempenho, que se baseia
na utilização de diversos tipos de indicadores, sob diferentes
perspectivas, é
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 2ª REGIÃO (SP)
Prova:
FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |
Q917621
Administração Geral
Suponha que determinada empresa pública esteja realizando um processo de planejamento estratégico utilizando como metodologia
o Balanced Scorecard (BSC). Isso significa que, na fase denominada diagnóstico institucional,
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FGV - 2018 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública |
Q914773
Administração Geral
Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO
elaborou um conjunto de indicadores para orientar e
acompanhar a execução dos objetivos definidos.
Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do
atendimento ao cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu
um conjunto de cinco indicadores fundamentais: retorno sobre as
vendas, lucro anual, lucro operacional, satisfação do cliente e
volume de vendas.
Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced
Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses
indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não
considerariam
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
DPE-AM
Prova:
FCC - 2018 - DPE-AM - Assistente Técnico de Defensoria - Assistente Técnico Administrativo - Tabatinga |
Q905311
Administração Geral
O Balanced Scorecard − BSC, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990, preconiza o estabelecimento
de objetivos estratégicos da organização e a correspondente avaliação sob as perspectivas
Q904891
Administração Geral
O BSC também pode ser entendido como uma metodologia administrativa baseada no equilíbrio
organizacional e estruturada em quatro categorias básicas (denominadas perspectivas). Uma delas está
voltada para analisar o negócio do ponto de vista do que é básico para alcançar o futuro com sucesso,
considera as pessoas em termos de capacidades, habilidades, competências, motivação, empowerment,
alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa categoria
(perspectiva) é a de
Q904890
Administração Geral
O BSC (Balanced Scorecard) é um sistema voltado para o comportamento, não para o controle, e seus
indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua
monitoração. O BSC busca transformar a estratégia da instituição em
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EBSERH
Prova:
CESPE - 2018 - EBSERH - Tecnólogo em Gestão Pública |
Q893831
Administração Geral
Considerando os temas relativos ao planejamento baseado em cenários, aos modelos de gestão estratégica, aos sistemas e indicadores de desempenho e ao BSC (balanced scorecard ), julgue o item que se segue.
De acordo com a utilização da metodologia BSC, as
competências dos profissionais de uma instituição fazem parte
dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva
interna.
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EBSERH
Prova:
CESPE - 2018 - EBSERH - Tecnólogo em Gestão Pública |
Q893830
Administração Geral
Considerando os temas relativos ao planejamento baseado em cenários, aos modelos de gestão estratégica, aos sistemas e indicadores de desempenho e ao BSC (balanced scorecard ), julgue o item que se segue.
Utilizando-se a metodologia BSC, o objetivo estratégico de
uma empresa que estabeleça “Ser o principal agente de saúde
da classe C” deve ser representando na perspectiva financeira.
Q888226
Administração Geral
É um instrumento utilizado no alinhamento estratégico, no
planejamento e no controle do desempenho organizacional:
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