De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação ...

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Q322071

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática |

Q322071 Governança de TI

De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação de infraestrutura compreende: entrega de serviços (service delivery); suporte a serviços (service support); serviços da infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) ; e gestão de ativos de software. Assinale a opção que apresenta três níveis de serviço típicos relacionados a service delivery.

Tempo de parada (downtime); tempo de disponibilidade (uptime); e tempo de recuperação.

Taxa de redução de incidentes; custo de resolução por incidente; número de incidentes mal direcionados.

Taxa de cumprimento do scheduling de processamento batch, impressão e backup.

Taxa de redução de incidentes de uso de cópias não licenciadas; número de não conformidades em auditorias de compliance; e falhas de armazenamento físico de software na biblioteca de mídia definitiva.

Quantidade de códigos maliciosos introduzidos no ambiente; quantidade de intrusões externas no ambiente; e tempo de recuperação e restauração de dados.

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