Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico:

Segundo Chiavenato (2007), quais são as habilidades necessárias para o administrador?

Quais são os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia de JURAN?

5S é um método de gestão oriundo do Japão do final da década de 1960, pós-guerra. Sua filosofia está voltada para a mobilização dos colaboradores por meio de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios. Assinale a opção que apresenta a sequência correta das fases do 5S.

Correlacione os tipos de planejamento às suas respectivas características, e assinale a opção que apresenta a sequência correta.

TIPOS DE PLANEJAMENTO

I - Estratégico

II - Tático

III- Operacional

DEFINIÇÕES

( ) É projetado para curto prazo.

( ) É voltado para a coordenação e integração.

( ) É definido pela cúpula da organização .

( ) É o planejamento mais amplo e envolvente.

( ) Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente.

( ) É voltado para a eficiência.

( ) É voltado para a eficácia da organização .

( ) É projetado para médio prazo.

Como é denominado o critério de excelência que examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo desde o projeto, a execução e a entrega do produto?

Quais são as três razões fundamentais que explicam a existência das organizações, de acordo com Chiavenato (2007)?

No ciclo PDCA, como é denominada e em qual fase ocorre a implementação do planejamento?

Quais são os tipos de liderança, segundo Chiavenato (2007)?

Dentro do modelo de excelência do PNQ, que constitui uma visão sistêmica da organização, considera-se como 1°critério de excelência:

Segundo Chiavenato (2007), o planejamento estratégico exige as seguintes etapas, EXCETO:

Correlacione as categorias da análise externa às variáveis a serem analisadas pelo grupo de planejamento, segundo Londoño (2003), e assinale a opção que apresenta a sequência correta.

CATEGORIAS DA ANÁLISE EXTERNA

I - Político-legais

II - Socioculturais

III- Tecnológica

IV - Demográficas e Estado de Saúde

V - Competitivas

VARIÁVEIS

( ) Normas regulamentadoras.

( ) Entrada no mercado de novas organizações em nosso ramo.

( ) Aparecimento de novas patologias como AIDS/SIDA e Cólera.

( ) Maior nível de escolaridade .

( ) Inflação.

( ) Auge da Medicina Ambulatorial.

Em relação ao Processo de Premiação PNQ, é INCORRETO afirmar que :

O clima organizacional refere-se ao ambiente existente entre os participantes de uma empresa. Está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes.

Em termos mais práticos, o clima organizacional depende do estilo de liderança utilizado, das políticas e dos valores existentes, da estrutura organizacional, das características das pessoas que participam da empresa, da natureza do negócio (ramo de atividade da empresa) e do estágio da vida da empresa. Tudo isso ajuda a criar o clima dentro de cada empresa. Quais são os meios para medir e avaliar o clima organizacional?

Assinale a opção que apresenta um fundamento de excelência que serve de referencial aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 2005.

Como se denomina o processo onde as necessidades condicionam o comportamento humano, levando-o a algum estado de resolução?

Coloque V(verdadeiro)ou F(falso) nas afirmativas abaixo, em relação à Cultura Organizacional em Administração de Pessoal, assinalando, a seguir, a opção que apresenta a sequência correta.

( ) Valores compartilhados são crenças inconscientes, as percepções, os sentimentos, e as pressuposições dominantes e nos quais os membros da organização acreditam.

( ) A cultura é o modo pelo qual cada organização aprendeu a lidar com o seu ambiente,

( ) Artefatos são todas as coisas que, no conjunto, definem uma cultura e revelam como essa cultura lhes dá atenção.

( ) Pressuposições básicas são logomarcas, linguagem, terminologia, títulos e símbolos de status, como salas e carros, que revelam os valores e crenças da empresa.

( ) Valores são crenças essenciais profundamente enraizadas na organização, como suas maiores preocupações, independentemente do ambiente externo.