De acordo com Marshal Junior et al. (2010), as
ferramentas utilizadas no processo de gestão foram sendo
estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base
em conceitos e práticas existentes. Nesse sentido, a
respeito das ferramentas elencadas pelos autores citados,
assinale a opção INCORRETА.

Question

De acordo com Marshal Junior et al. (2010), as
ferramentas utilizadas no processo de gestão foram sendo
estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base
em conceitos e práticas existentes. Nesse sentido, a
respeito das ferramentas elencadas pelos autores citados,
assinale a opção INCORRETА. Alternativa A: A folha de verificação é uma ferramenta usada para
quantificar a frequência com que certos eventos
ocorrem, num certo período de tempo. Ou Alternativa B: O diagrama de dispersão ajuda a visualizar a
alteração sofrida por uma variável quando outra se
modifica. Ou Alternativa C: O Brainwriting é uma variação do brasintorming, no
qual as opiniões e ideias são apresentadas por
escrito. Ou Alternativa D: Matriz GUT é a ferramenta utilizada principalmente no
mapeamento e padronização de processos, na
elaboração de planos de ação e no estabelecimento
de procedimentos associados a indicadores. Ou Alternativa E: Carta de controle é um tipo específico de gráfico de
controle que serve para acompanhar a variabilidade
de um processo, identificando suas causas comuns e
especiais.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Matriz GUT é a ferramenta utilizada principalmente no
mapeamento e padronização de processos, na
elaboração de planos de ação e no estabelecimento
de procedimentos associados a indicadores. Gabarito: DFundamento decisivo: Como o enunciado pede a associação incorreta, basta verificar que a GUT prioriza por gravidade, urgência e tendência: a descrição de D não corresponde a essa finalidade.Tema central: Finalidades das ferramentas da qualidadeAnálise das alternativasAErradaNão deve ser marcada: a descrição está correta. A folha de verificação registra ocorrências e permite contar sua frequência no período observado.BErradaNão deve ser marcada: o diagrama de dispersão representa pares de valores de duas variáveis, permitindo visualizar uma possível associação entre elas. Essa visualização não comprova que uma variável cause alterações na outra.CErradaNão deve ser marcada: o brainwriting é uma variação do brainstorming caracterizada pela geração e pelo compartilhamento de ideias por escrito, exatamente o critério apresentado.DCertaD deve ser marcada porque confunde estabelecer prioridades com organizar processos e ações de melhoria. Os critérios da GUT servem para definir o que deve receber tratamento prioritário, e não para mapear ou padronizar processos. Ela pode integrar um trabalho de melhoria ou planejamento, mas isso não torna essas atividades sua finalidade principal.EErradaNão deve ser marcada: seu núcleo funcional está correto, pois cartas de controle acompanham a variação do processo ao longo do tempo e auxiliam a distinguir padrões associados a causas comuns e especiais. A causa concreta exige investigação; não é identificada automaticamente pelo gráfico. A expressão 'tipo específico de gráfico de controle' é terminologicamente imprecisa e não deve ser tomada como uma classificação técnica necessária à resolução.Pegadinha da questãoConfundir a definição do que tratar primeiro, função da GUT, com o mapeamento de processos ou a organização das ações de tratamento. Além disso, o comando exige marcar a descrição incorreta.Dica para questões semelhantesAo avaliar uma ferramenta, confronte a finalidade atribuída com sua função principal: na GUT, priorizar por gravidade, urgência e tendência.Separe priorização de estruturação de ações: a GUT estabelece prioridades; o 5W2H pode estruturar planos de ação.No diagrama de dispersão, reconheça associação possível, não comprovação de causalidade.Nas cartas de controle, diferencie sinalização de variações da identificação concreta de suas causas, que exige investigação.

De acordo com Marshal Junior et al. (2010), as ferramentas ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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