Alternativa correta: C – Atuar

1. Tema central da questão

A questão aborda o Ciclo PDCA, ferramenta central em Gestão da Qualidade e melhoria contínua de processos. O domínio desse ciclo é essencial para concursos de Administração, pois ele orienta empresas e órgãos públicos na busca de eficiência e eficácia em suas operações.

2. Resumo teórico do PDCA

O Ciclo PDCA (sigla para Plan, Do, Check, Act) é um método estruturado para resolver problemas e promover melhorias. Suas etapas são:

• Planejar (P – Plan): Identificar problemas, analisar causas e desenvolver planos de ação.
• Executar (D – Do): Implementar as ações planejadas.
• Comparar (C – Check): Verificar (ou comparar) os resultados alcançados em relação ao planejado.
• Atuar (A – Act): Agir corretivamente, padronizando o que funcionou ou ajustando o que não foi eficaz.

Referência: Fundamentos da Administração da Produção, Slack, Chambers e Johnston.

3. Justificativa da alternativa correta

“Atuar” corresponde ao “Act” do ciclo, a última etapa do PDCA. Nessa fase, as ações corretivas são aplicadas com o objetivo de padronizar práticas bem-sucedidas ou corrigir desvios, garantindo a melhoria contínua.

4. Análise das alternativas incorretas

• A – Ampliar: Não corresponde a nenhuma etapa do PDCA. O objetivo não é necessariamente ampliar, mas garantir melhorias ou correções.
• B – Analisar: A análise ocorre no Planejamento, não na última fase.
• D – Avaliar: Avaliação ocorre na etapa de “Comparar/Check”.
• E – Averiguar: Similar à avaliação, se encaixa melhor no “Check” do ciclo e não na fase final.

5. Estratégias de Interpretação

Procure associar a sigla PDCA aos verbos correspondentes em português; lembre que a última etapa sempre envolve agir ou atuar para promover ações corretivas ou manutenção de padrões positivos, nunca apenas analisar ou avaliar.

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O Ciclo PDCA é uma metodologia de gestão de processos focada na melhoria contínua, dividida em quatro etapas: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir)

pdca

C-check = verifica = compara

A-act = agir = corretiva