Leia as afirmativas a seguir:

I. Realizar o próprio trabalho em posturas incorretas é um fator de risco ergonômico no ambiente de trabalho.

II. Presteza, cordialidade e cortesia são características prejudiciais ao bom atendimento do usuário dos serviços públicos.

III. O foco no usuário é um princípio para o bom atendimento, pois gera a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O perigo de trabalho não tem potencial de provocar danos ao trabalhador.

II. Os direitos humanos incluem o direito à vida e à liberdade, à liberdade de opinião e de expressão, o direito ao trabalho e à educação, entre muitos outros.

III. Os direitos humanos assistem apenas às pessoas que cometeram crimes.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. Boa vontade e profissionalismo são características dispensáveis ao atendimento de qualidade.

II. Os direitos humanos assistem apenas às pessoas com elevada renda financeira, ou seja, aos mais ricos.

III. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva com o usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A garantia de salário inferior ao mínimo é um direito dos trabalhadores rurais que recebem remuneração variável.

II. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve impedir as ações de prevenção de problemas que afetam a segurança e a saúde no ambiente de trabalho.

III. Os direitos humanos são direitos inerentes a todos os seres humanos, independentemente de raça, sexo, nacionalidade, etnia, idioma, religião ou qualquer outra condição.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A cultura organizacional se refere ao universo de valores, práticas, crenças, expectativas e normas que são adotados dentro da instituição.

II. A defesa pessoal deve sempre priorizar o uso da força bruta em detrimento da inteligência ou de outras estratégias.

III. Agir com discrição e evitar tumultos são atitudes pouco desejáveis a um vigia.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade no atendimento está relacionada à satisfação das exigências do usuário. Essa qualidade significa o padrão mais elevado de desempenho, ou seja, o melhor que pode ser feito.

II. As instalações elétricas defeituosas são fatores de risco de acidente no ambiente de trabalho.

III. A iluminação, seja ela natural ou artificial, geral ou suplementar, deve ser apropriada à natureza da atividade em todos os locais de trabalho da instituição.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os direitos humanos são inalienáveis, pois qualquer indivíduo pode ser privado de seus direitos humanos.

II. Um bom atendimento requer adotar uma postura ética, pois a mesma é fator que agrega valor à organização.

III. Os riscos ergonômicos no ambiente de trabalho são aqueles relacionados à execução de tarefas e às relações de trabalho, por exemplo.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. São exemplos de risco químico as máquinas e equipamentos sem proteção e o arranjo físico inadequado no ambiente de trabalho.

II. O equipamento de proteção individual é inclui os dispositivos ou as vestimentas usados pelo trabalhador para se proteger dos riscos no ambiente de trabalho.

III. A dignidade é um princípio prejudicial à atuação do servidor público municipal.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto da saúde e segurança laboral, o conceito de área restrita pode referir-se a um local que pode ser usado para finalidades específicas, como o trabalho com carcinógenos, por exemplo.

II. O principal objetivo dos primeiros socorros é realizar o atendimento inicial de emergência que pode preparar a vítima de um acidente para um atendimento especializado.

III. É dever do servidor público apresentar-se embriagado no serviço, habitualmente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Uma importante medida de prevenção e combate a incêndios é conservar as caixas de incêndios em perfeitas condições de uso e somente as utilizar em caso de incêndio.

II. Os direitos humanos assistem apenas às pessoas mais pobres, que recebem menos de 1 salário mínimo por mês.

III. Ao acatar as boas sugestões, o servidor público está agindo em desfavor da qualidade no atendimento ao público.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ao utilizar as técnicas de defesa pessoal em uma situação de risco, a dor promovida no adversário não terá relação com o domínio do mesmo.

II. O alistamento eleitoral nunca é condição de elegibilidade no processo eleitoral.

III. No uso das técnicas de defesa pessoal, quanto maior a dor promovida no adversário, menor o domínio sobre o mesmo.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, o atendente deve ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e como é dito.

II. O controle do adversário é uma característica prejudicial às ações de defesa pessoal.

III. A segurança pública é o conjunto de ações e medidas que tem como objetivo ou finalidade dar segurança ao cidadão, ou seja, que está direcionado para a segurança do cidadão.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O calçado de segurança protege o colaborador contra a queda de objetos durante a realização das atividades laborais.

II. A higiene ocupacional é um conjunto de medidas exclusivamente reativas relacionadas ao ambiente do trabalho.

III. Uma regra básica na prevenção e no combate a incêndios é manter sempre à vista o telefone de emergência do Corpo de Bombeiros.

Marque a alternativa CORRETA: