Leia as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, o atendente deve ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e como é dito.

II. O controle do adversário é uma característica prejudicial às ações de defesa pessoal.

III. A segurança pública é o conjunto de ações e medidas que tem como objetivo ou finalidade dar segurança ao cidadão, ou seja, que está direcionado para a segurança do cidadão.

Marque a alternativa CORRETA: