Questões de Concurso nível Médio

Q4294186

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294186 Atendimento ao Público

Durante o expediente, um servidor encontrava-se em atendimento telefônico quando recebeu outra ligação de um cidadão que necessitava de informações urgentes. O sistema telefônico da repartição permitia a utilização dos recursos de chamada em espera e transferência de ligações.
Nessa situação, considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

Antes de colocar uma ligação em espera ou realizar sua transferência, o Recepcionista deve informar ao interlocutor o procedimento que será realizado, buscando reduzir o tempo de espera.

B

O Recepcionista pode deixar a ligação em espera por tempo indeterminado, sem prestar qualquer informação ao usuário.

C

A chamada deve ser encerrada sempre que houver outra ligação considerada mais importante.

D

Os recursos de telefonia somente podem ser utilizados mediante autorização do cidadão.

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Q4294185

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294185 Atendimento ao Público

Durante o atendimento na recepção de uma repartição pública, um cidadão solicitou orientações sobre como protocolar um requerimento administrativo. Como o setor responsável ainda não havia iniciado o expediente, o Recepcionista prestou as informações iniciais e explicou os procedimentos que deveriam ser observados para o correto encaminhamento do documento, utilizando linguagem clara, objetiva e respeitosa.
Considerando os princípios da comunicação no serviço público e da redação oficial, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação com o cidadão deve utilizar linguagem clara, objetiva, respeitosa e adequada ao público atendido, evitando termos técnicos desnecessários e informações imprecisas.

B

O Recepcionista deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar conhecimento do assunto.

C

É recomendável utilizar expressões coloquiais, apelidos e abreviações em documentos e orientações oficiais.

D

A clareza da comunicação é dispensável quando o atendimento ocorre presencialmente.

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Q4294184

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294184 Noções de Primeiros Socorros

Enquanto realizava o atendimento ao público, um cidadão sofreu um mal súbito na recepção da Prefeitura, apresentando sinais de desorientação e dificuldade para permanecer em pé. O Recepcionista manteve a calma, solicitou auxílio aos demais servidores e acionou imediatamente o serviço de emergência competente, permanecendo ao lado da vítima até a chegada do atendimento especializado.
Considerando as noções básicas de primeiros socorros e atendimento em situações de urgência, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve preservar a segurança da vítima, acionar rapidamente o serviço de emergência e evitar procedimentos para os quais não possua capacitação.

B

O Recepcionista deve administrar medicamentos disponíveis na repartição pública.

C

Toda vítima deve ser movimentada imediatamente, independentemente da situação apresentada.

D

O atendimento somente poderá ser iniciado após autorização de familiares.

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Q4294183

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294183 Secretariado

Em determinado dia, estavam agendadas reuniões com diferentes autoridades municipais, atendimento ao público previamente marcado e compromissos externos dos gestores. O Recepcionista era responsável pelo controle da agenda institucional, devendo acompanhar alterações de horários, informar os envolvidos e evitar conflitos entre os compromissos previamente assumidos.

Nessa situação, a atuação do Recepcionista deve priorizar

A

a organização, o controle das informações, a atualização permanente da agenda e a comunicação eficiente entre os envolvidos.

B

alterações de horários sem comunicação aos interessados.

C

atendimento apenas aos compromissos considerados mais importantes pelo próprio Recepcionista.

D

exclusão de compromissos anteriores para facilitar a organização da agenda.

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Q4294182

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294182 Arquivologia

No início do expediente, diversos documentos destinados a diferentes setores da Prefeitura foram entregues na recepção. Cabia ao Recepcionista conferir os documentos recebidos, realizar os registros necessários e encaminhá-los corretamente aos respectivos setores, preservando sua organização e rastreabilidade.
Considerando as noções de protocolo e arquivo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O controle do recebimento e encaminhamento de documentos contribui para a organização administrativa, a localização das informações e a segurança dos registros oficiais.

B

Após o recebimento, os documentos podem ser encaminhados sem qualquer forma de registro.

C

Todo documento recebido deve permanecer definitivamente na recepção.

D

A classificação documental possui finalidade exclusivamente estética.

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Q4294181

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294181 Atendimento ao Público

Uma pessoa entrou em contato por telefone com a Prefeitura buscando informações sobre determinado serviço público. O Recepcionista atendeu prontamente, identificou o órgão, ouviu atentamente a solicitação e percebeu que o assunto deveria ser tratado por outro setor da Administração.
Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

A

Antes de realizar a transferência da ligação, o Recepcionista deve informar ao usuário para qual setor será encaminhado e, sempre que possível, explicar o motivo da transferência.

B

A ligação deve ser transferida imediatamente, sem qualquer explicação ao usuário.

C

O Recepcionista não precisa identificar o órgão ao atender o telefone.

D

É recomendável utilizar linguagem informal e abreviações para tornar o atendimento mais rápido.

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Q4294180

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294180 Atendimento ao Público

Uma cidadã compareceu ao setor de atendimento da Prefeitura para solicitar informações sobre um procedimento administrativo. Ao chegar à recepção, demonstrava irritação devido ao longo tempo de espera em outro órgão público e passou a dirigir-se ao Recepcionista de maneira impaciente. Embora o servidor não fosse responsável pelo ocorrido, cabia-lhe realizar o atendimento inicial e prestar as informações necessárias de forma adequada.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Recepcionista deve manter postura profissional, ouvir atentamente o cidadão, tratar a situação com cordialidade, respeito e fornecer informações corretas ou encaminhá-lo ao setor competente.

B

O Recepcionista deve interromper o atendimento sempre que o cidadão elevar o tom de voz.

C

O atendimento poderá ser recusado caso o usuário demonstre insatisfação.

D

O Recepcionista deve discutir com o cidadão para esclarecer quem possui razão.

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Q4294149

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294149 Pedagogia

Ao acompanhar uma turma durante atividades pedagógicas, o Monitor Educacional observou que um estudante apresentava dificuldades para compreender as orientações da professora e realizar determinadas tarefas. Em vez de executar a atividade pelo aluno, passou a incentivá-lo, oferecendo apoio, esclarecendo dúvidas e estimulando sua participação, sempre em articulação com o professor responsável.
Essa atuação está em consonância com o papel do Monitor Educacional porque

A

promove a autonomia do estudante, respeita seu processo de aprendizagem e contribui para o desenvolvimento de suas potencialidades, sem substituir a ação pedagógica do professor.

B

transfere ao Monitor toda a responsabilidade pelo processo de ensino.

C

demonstra que o Monitor possui autonomia para alterar os objetivos pedagógicos definidos pelo professor.

D

permite ao Monitor avaliar formalmente o rendimento escolar e atribuir notas aos estudantes.

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Q4294148

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294148 Pedagogia

Durante o planejamento das atividades escolares, a equipe pedagógica destacou que todas as ações desenvolvidas na Educação Infantil e nos Anos Iniciais deveriam contribuir para o desenvolvimento integral dos estudantes, contemplando aspectos cognitivos, físicos, emocionais, sociais e culturais. O Monitor Educacional foi orientado a participar desse processo por meio do acompanhamento da rotina, da organização dos espaços e do incentivo à participação dos alunos.
Considerando os princípios da Base Nacional Comum Curricular (BNCC), assinale a alternativa CORRETA.

A

O desenvolvimento integral da criança pressupõe ações educativas que valorizem diferentes dimensões do desenvolvimento humano, respeitando as características individuais e promovendo aprendizagens significativas.

B

O Monitor deve limitar sua atuação apenas ao acompanhamento disciplinar dos estudantes.

C

O planejamento escolar é atribuição exclusiva da direção da escola.

D

A organização dos espaços escolares não influencia o processo de aprendizagem.

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Q4294147

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294147 Pedagogia

Durante o horário da alimentação, o Monitor percebeu que algumas crianças deixavam de lavar as mãos antes das refeições e compartilhavam utensílios utilizados para alimentação. Diante da situação, promoveu orientações simples sobre hábitos de higiene, incentivando a correta lavagem das mãos e os cuidados necessários para prevenção de doenças.
Considerando o papel do Monitor Educacional na promoção da saúde, assinale a alternativa CORRETA.

A

A promoção de hábitos de higiene e alimentação saudável integra as ações educativas desenvolvidas no ambiente escolar, contribuindo para a prevenção de doenças e o bem-estar das crianças.

B

A orientação sobre higiene é responsabilidade exclusiva dos pais ou responsáveis.

C

O compartilhamento de utensílios não apresenta qualquer relação com a prevenção de doenças.

D

A higiene pessoal deve ser abordada apenas nas aulas de Ciências.

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Q4294146

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294146 Pedagogia

Durante uma atividade coletiva, dois estudantes iniciaram uma discussão que evoluiu para agressões verbais. O Monitor Educacional interveio imediatamente, separando os alunos, ouvindo ambos com respeito e encaminhando a situação à equipe pedagógica para adoção das medidas educativas previstas no regimento escolar.
Considerando os princípios da convivência escolar e da disciplina educativa, assinale a alternativa CORRETA.

A

A disciplina escolar deve priorizar ações educativas, diálogo, respeito e mediação de conflitos, contribuindo para o desenvolvimento da responsabilidade e da convivência democrática.

B

O Monitor deve utilizar punições físicas para impedir novas discussões.

C

A melhor forma de resolver conflitos é expor publicamente os estudantes envolvidos diante da turma.

D

Questões disciplinares são de responsabilidade exclusiva da direção escolar.

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Q4294145

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294145 Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990

Durante o recreio, um Monitor Educacional observou que uma criança apresentava hematomas frequentes, comportamento excessivamente retraído e medo constante de retornar para casa ao término das aulas. A equipe pedagógica já havia percebido mudanças significativas no comportamento do estudante nas últimas semanas. Diante dessa situação, o Monitor comunicou imediatamente a direção da escola para que fossem adotados os procedimentos previstos na legislação de proteção à criança e ao adolescente.
Considerando os princípios do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990), assinale a alternativa CORRETA.

A

Situações de suspeita de violência contra crianças devem ser tratadas exclusivamente pela família, sem participação da escola.

B

A escola e seus profissionais possuem o dever de comunicar às autoridades competentes situações de suspeita ou confirmação de violência contra crianças e adolescentes, observando os procedimentos legais.

C

O Monitor deve investigar o caso por conta própria antes de informar a direção da escola.

D

Apenas profissionais da saúde podem comunicar suspeitas de violência às autoridades competentes.

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Q4294144

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294144 Noções de Primeiros Socorros

Durante uma atividade recreativa no pátio da escola, uma criança sofreu uma queda, apresentando pequeno sangramento e dor intensa em um dos braços. O Monitor Educacional permaneceu ao lado da criança, evitando movimentações desnecessárias, comunicou imediatamente a equipe responsável e acionou os procedimentos previstos pela escola para atendimento da ocorrência.
Considerando a Lei Federal nº 13.722/2018 (Lei Lucas) e as noções básicas de primeiros socorros, assinale a alternativa CORRETA.

A

Em situações de acidente, o Monitor deve agir com calma, preservar a segurança da criança, acionar os responsáveis e seguir os protocolos estabelecidos pela instituição.

B

O Monitor deve movimentar imediatamente o membro lesionado para verificar se existe fratura.

C

Em qualquer acidente escolar, a criança deve retornar imediatamente às atividades após alguns minutos de descanso.

D

Os procedimentos de primeiros socorros somente podem ser iniciados após autorização da família.

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Q4294143

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294143 Pedagogia

Durante uma atividade em sala de aula, um estudante passou a fazer comentários ofensivos relacionados à origem étnica de um colega. O Monitor Educacional presenciou a situação e comunicou imediatamente o professor, contribuindo para o desenvolvimento de ações educativas voltadas ao respeito às diferenças, ao combate ao preconceito e à valorização da diversidade cultural.
Considerando a legislação educacional e as Diretrizes para a Educação das Relações Étnico-Raciais, assinale a alternativa CORRETA.

A

Situações de discriminação devem ser tratadas como brincadeiras entre estudantes.

B

A escola possui papel fundamental na promoção do respeito à diversidade, da igualdade de oportunidades e do enfrentamento de todas as formas de discriminação.

C

O combate ao preconceito constitui responsabilidade exclusiva das famílias.

D

Questões relacionadas às relações étnico-raciais não fazem parte do currículo escolar.

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Q4294142

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294142 Pedagogia

Durante o planejamento das atividades da Educação Infantil, a equipe pedagógica propôs a utilização de jogos cooperativos, brincadeiras simbólicas, músicas e atividades recreativas como estratégias permanentes de aprendizagem. Alguns profissionais questionaram se essas atividades poderiam comprometer o desenvolvimento dos conteúdos previstos na Base Nacional Comum Curricular (BNCC).
Considerando os fundamentos pedagógicos da Educação Infantil, assinale a alternativa CORRETA.

A

O brincar constitui importante estratégia de aprendizagem, favorecendo o desenvolvimento cognitivo, emocional, social, motor e da linguagem da criança.

B

Jogos e brincadeiras devem ser utilizados apenas como recompensa após o término das atividades escolares.

C

As atividades lúdicas não possuem finalidade pedagógica na Educação Infantil.

D

O brincar é recomendado apenas para momentos de recreação, sem relação com o currículo escolar.

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Q4294141

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294141 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Uma escola da rede municipal recebeu um estudante com deficiência física que utiliza cadeira de rodas. O Monitor Educacional foi orientado a acompanhar o aluno durante a rotina escolar, colaborando para sua participação nas atividades pedagógicas, recreativas e de convivência.
À luz da Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015) e dos princípios da educação inclusiva, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Monitor deve favorecer a autonomia do estudante, oferecendo apoio sempre que necessário, sem substituir suas capacidades nem restringir sua participação nas atividades escolares.

B

O estudante deverá permanecer em sala separada sempre que houver atividades coletivas.

C

A presença do Monitor dispensa a responsabilidade da escola quanto à acessibilidade e à inclusão.

D

O estudante somente poderá participar das atividades quando houver autorização médica específica para cada situação.

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Q4294140

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Monitor Educacional |

Q4294140 Pedagogia

Durante o período de adaptação escolar, um Monitor Educacional percebeu que uma criança de quatro anos chorava diariamente ao chegar à escola, recusava-se a participar das atividades coletivas e permanecia isolada dos colegas. A família informou que era a primeira experiência da criança fora do ambiente doméstico e demonstrava preocupação com sua dificuldade de adaptação. Diante dessa situação, o Monitor deverá atuar de forma acolhedora, respeitando o desenvolvimento infantil e colaborando com a equipe pedagógica para favorecer a integração da criança ao ambiente escolar.
Considerando os princípios do desenvolvimento infantil e da adaptação escolar, assinale a alternativa CORRETA.

A

A criança deve ser obrigada a participar imediatamente de todas as atividades, evitando que desenvolva dependência da família.

B

O Monitor deve acolher a criança, respeitar seu tempo de adaptação, estimular gradativamente sua participação nas atividades e manter diálogo permanente com a equipe escolar e a família.

C

O isolamento da criança demonstra necessariamente a existência de transtorno do desenvolvimento.

D

A adaptação escolar é responsabilidade exclusiva da família, não cabendo intervenção do Monitor.

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Q4294099

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Fiscal Sanitário |

Q4294099 Direito Administrativo

Durante uma fiscalização, o responsável por um estabelecimento ofereceu ao Fiscal Sanitário uma vantagem financeira para que determinadas irregularidades deixassem de constar no relatório técnico. O servidor recusou a oferta, registrou o ocorrido nos autos do processo administrativo e prosseguiu com a fiscalização de forma objetiva, fundamentando todas as medidas adotadas na legislação vigente.
A conduta do Fiscal demonstra observância, principalmente,

A

aos princípios da legalidade, moralidade, impessoalidade e supremacia do interesse público, que orientam a atuação administrativa.

B

apenas ao princípio da eficiência, pois a fiscalização foi concluída rapidamente.

C

ao princípio da discricionariedade absoluta, que permite ao Fiscal decidir livremente sobre a aplicação das normas.

D

exclusivamente ao princípio da publicidade, por registrar a ocorrência no processo administrativo.

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Q4294098

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Fiscal Sanitário |

Q4294098 Nutrição

Durante a inspeção em uma padaria, o Fiscal verificou que alimentos prontos para consumo estavam armazenados em temperatura inadequada por período prolongado. Ao orientar os responsáveis, destacou que determinadas condições ambientais favorecem a multiplicação de microrganismos capazes de comprometer a qualidade dos alimentos e representar risco à saúde dos consumidores.
Considerando as noções básicas de microbiologia dos alimentos, assinale a alternativa CORRETA.

A

O armazenamento inadequado pode favorecer a proliferação de microrganismos, aumentando o risco de contaminação dos alimentos.

B

Alimentos aparentemente íntegros estão sempre livres de contaminação microbiológica.

C

A refrigeração elimina totalmente todos os microrganismos presentes nos alimentos.

D

Apenas alimentos de origem animal estão sujeitos à contaminação microbiológica.

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Q4294097

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Fiscal Sanitário |

Q4294097 Segurança e Saúde no Trabalho

Durante a inspeção em um serviço de saúde, o Fiscal Sanitário precisou acessar áreas onde havia possibilidade de contato com resíduos biológicos, materiais perfurocortantes e superfícies potencialmente contaminadas. Antes de iniciar os trabalhos, verificou os riscos existentes e providenciou a utilização dos equipamentos de proteção recomendados para aquele ambiente.
Com base nas normas de biossegurança e na proteção da saúde do trabalhador, assinale a alternativa CORRETA.

A

A utilização de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) constitui medida importante para reduzir os riscos ocupacionais durante atividades de fiscalização em ambientes sujeitos à contaminação.

B

Os EPIs devem ser utilizados apenas quando houver confirmação da presença de agentes infecciosos.

C

O uso de luvas substitui completamente a necessidade de higienização das mãos.

D

As normas de biossegurança aplicam-se exclusivamente aos profissionais que realizam atendimento direto aos pacientes.

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