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Questões de Concursos

Foram encontradas 725.542 questões

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951703 Não definido

Considere hipoteticamente o documento a seguir, elaborado por um colaborador do Clube Export. 


             


O documento apresentado é um(a) 

Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951702 Não definido
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.  
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951701 Não definido
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço 
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951700 Não definido
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de qualidade, assinale a alternativa correta.  
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951699 Não definido
Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço. 
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Respostas
6: E
7: D
8: B
9: C
10: E