Questões de Concurso para Administração

Q4091524

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091524 Atendimento ao Público

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

A

Prometer apenas o que pode ser cumprido, evitando gerar frustração futura.

B

Comunicar-se com veracidade para fortalecer a confiança na relação com o público.

C

Cumprir prazos e horários assumidos em compromissos profissionais.

D

Priorizar a resolução rápida, ainda que desconsidere a real necessidade do público.

E

Ouvir atentamente e propor soluções coerentes com a realidade apresentada.

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Q4091523

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091523 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:

A

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.

B

Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.

C

A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.

D

O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.

E

A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.

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Q4091514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091514 Atendimento ao Público

No que se refere aos comportamentos que favorecem relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não está alinhada a essa perspectiva:

A

demonstrar interesse pelas pessoas com quem interage.

B

reconhecer erros diante dos colegas de trabalho.

C

chamar a atenção para falhas cometidas por outros.

D

envolver as pessoas nas interações sem imposição.

E

valorizar e elogiar atitudes positivas.

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Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4091512

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091512 Atendimento ao Público

Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

A

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

B

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

C

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

D

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

E

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.

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Q4091511

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091511 Atendimento ao Público

No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de chamadas admite diferentes formas de execução, conforme a interação estabelecida com o destinatário. Assinale a alternativa que descreve corretamente essas formas.

A

transferência direta, com encerramento automático, e transferência assistida, mediante retorno ao atendente.

B

transferência simples, realizada sem discagem, e transferência programada, com registro prévio.

C

transferência interna, restrita a ramais, e transferência externa, destinada a linhas externas.

D

transferência com retorno não estabelecida, quando há recusa, e transferência definitiva, feita diretamente após confirmação do remetente.

E

transferência sem anúncio, feita diretamente, e transferência com anúncio, após comunicação prévia com o destinatário.

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Q4091508

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091508 Gestão de Pessoas

Considerando os conflitos organizacionais e seus efeitos no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não representa uma consequência negativa desse fenômeno:

A

redução da coordenação entre membros da equipe.

B

bloqueio dos processos de comunicação.

C

estímulo à busca de soluções inovadoras.

D

reforço de estereótipos negativos.

E

diminuição da cooperação entre os envolvidos.

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Q4091374

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091374 Administração Financeira e Orçamentária

De acordo com as disposições da Constituição Federal de 1988 a respeito do orçamento público,

A

o orçamento público não possui caráter autorizativo, sendo sua execução obrigatória em todos os seus termos.

B

a iniciativa das leis orçamentárias é exclusiva do Poder Legislativo.

C

a Lei Orçamentária Anual (LOA) compreende o orçamento fiscal, o orçamento de investimentos das empresas estatais e o orçamento da seguridade social.

D

a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) estabelece, de forma detalhada, todas as despesas e receitas do exercício financeiro.

E

o Plano Plurianual (PPA) possui vigência de dois anos e tem como principal função detalhar a execução anual das despesas públicas.

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Q4091372

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091372 Administração Pública

A Gestão por Processos na administração pública

A

é incompatível com o setor público, sendo aplicável apenas em organizações privadas.

B

restringe-se à automatização de atividades, não envolvendo análise ou redesenho de fluxos de trabalho.

C

prioriza a estrutura hierárquica tradicional, com foco exclusivo nos departamentos e em suas funções isoladas.

D

busca identificar, mapear, analisar e melhorar os processos organizacionais, com foco na geração de valor para o cidadão.

E

elimina a necessidade de monitoramento e avaliação contínua das atividades.

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Q4091371

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091371 Administração Pública

A evolução dos modelos de Administração Pública compreende diferentes paradigmas, como a Administração Pública Patrimonialista, a Administração Pública Burocrática e a Nova Gestão Pública. Nesse contexto,

A

a nova gestão pública introduz práticas gerenciais, com foco em eficiência, resultados e maior orientação ao cidadão.

B

a evolução dos modelos de administração pública implica a substituição total de um modelo pelo outro, sem coexistência entre eles.

C

o modelo patrimonialista caracteriza-se pela clara separação entre o público e o privado, com forte profissionalização da burocracia.

D

o modelo burocrático tem como principal característica a flexibilidade administrativa e a ampla autonomia dos gestores públicos.

E

o modelo burocrático elimina completamente a necessidade de controles formais e regras, priorizando apenas resultados.

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Q4091370

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091370 Administração Geral

No contexto da análise dos ambientes interno e externo na administração pública, frequentemente realizada por meio da Análise SWOT,

A

a análise SWOT é aplicada exclusivamente no setor privado, não sendo adequada à administração pública.

B

a identificação de fraquezas organizacionais deve ser evitada, pois pode comprometer a imagem institucional.

C

aos oportunidades e ameaças são elementos do ambiente interno da organização, enquanto forças e fraquezas pertencem ao ambiente externo.

D

a análise do ambiente externo considera fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que podem impactar a atuação da organização pública.

E

a análise do ambiente interno deve desconsiderar aspectos como cultura organizacional e recursos humanos, focando apenas em estrutura formal.

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Q4091369

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091369 Administração Pública

No que se refere às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada,

A

a gestão privada está sujeita aos mesmos princípios constitucionais da administração pública, sem qualquer distinção.

B

ambas as gestões podem utilizar instrumentos semelhantes, como planejamento estratégico e gestão por resultados, mas a gestão pública deve observar princípios como legalidade, impessoalidade e publicidade.

C

ambas possuem os mesmos objetivos, diferenciando-se apenas pela natureza jurídica das organizações.

D

a gestão pública é orientada exclusivamente pelo lucro, enquanto a gestão privada tem como principal foco o interesse coletivo.

E

a gestão pública é totalmente rígida e não admite uso de instrumentos gerenciais típicos da gestão privada.

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Q4091368

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091368 Gestão de Pessoas

A avaliação de desempenho no setor público

A

deve ocorrer apenas em situações excepcionais, não sendo necessária sua aplicação contínua.

B

é um instrumento de gestão que pode subsidiar decisões sobre capacitação, desenvolvimento e melhoria dos serviços públicos.

C

deve ser evitada, pois pode comprometer a estabilidade dos servidores.

D

deve se basear exclusivamente em critérios subjetivos definidos pela chefia imediata.

E

não possui qualquer consequência prática diante da estabilidade do servidor público.

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Q4091367

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091367 Gestão de Pessoas

No contexto da gestão de pessoas na administração públicа,

A

a estabilidade do servidor público impede a realização de avaliação de desempenho ou a responsabilização funcional.

B

a motivação dos servidores públicos não influencia a qualidade dos serviços prestados à sociedade.

C

esta deve se limitar ao controle de frequência e cumprimento de normas disciplinares como característica principal de sua execução.

D

o desenvolvimento de competências dos servidores públicos é irrelevante, uma vez que as atividades são previamente definidas em lei.

E

esta deve buscar o alinhamento entre as competências dos servidores e os objetivos institucionais, promovendo capacitação e avaliação de desempenho.

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Q4091366

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091366 Gestão de Pessoas

Acerca da liderança na administração pública, considerando as práticas modernas de gestão,

A

a liderança pública não precisa se preocupar com resultados, pois sua principal função é apenas cumprir normas legais.

B

o líder público eficaz promove a participação da equipe, incentiva a comunicação e orienta suas ações para o interesse público.

C

o exercício da liderança no setor público dispensa habilidades interpessoais, pois os processos são rigidamente definidos por lei.

D

o líder público deve centralizar as decisões para garantir maior controle e evitar erros na execução das políticas públicas.

E

a liderança na administração pública deve ser orientada exclusivamente pela hierarquia formal, desconsiderando aspectos como motivação e engajamento da equipe.

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Q4091193

Ano: 2026 Banca: IESES Órgão: CRMV - SC Prova: IESES - 2026 - CRMV - SC - Assistente Administrativo |

Q4091193 Administração Geral

Sobre as funções clássicas da administração, assinale a alternativa correta.

A

Planejamento é a etapa em que se executam punições disciplinares, sem definição de metas.

B

Planejamento define objetivos e meios; organização estrutura recursos e responsabilidades; direção orienta pessoas e ações; controle verifica resultados e corrige desvios.

C

Controle é a etapa inicial destinada exclusivamente à criação da cultura organizacional.

D

Organização significa apenas fiscalizar resultados finais, sem distribuir recursos ou responsabilidades.

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Q4091148

Ano: 2026 Banca: IESES Órgão: CRMV - SC Prova: IESES - 2026 - CRMV - SC - Agente de Fiscalização |

Q4091148 Ética na Administração Pública

Com relação a ética na função pública, é correto afirmar:
I. A moralidade da Administração Pública se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim é sempre o bem individual.
II. A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.
III. A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos.
IV. Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hábito do erro, da opressão ou da mentira, que sempre aniquilam até mesmo a dignidade humana quanto mais a de uma Nação.
Analise se as assertivas I a IV são corretas ou não e assinale a alternativa correta.

A

Apenas assertivas I, II e III estão corretas.

B

Apenas assertivas II e IV estão corretas.

C

Apenas as assertivas II e III estão corretas.

D

Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas.

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Q4090863

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UNIRIO Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Técnico em Assuntos Educacionais |

Q4090863 Administração Geral

Em uma rede municipal de ensino, a secretaria implantou um novo sistema digital para registro de frequência, notas e dados dos estudantes. Alguns servidores utilizam planilhas pessoais e outros registram apenas parte das informações no sistema oficial. Diante dessa situação, considerando os princípios da gestão de dados e da gestão da informação, a atitude correta é

A

permitir que cada servidor utilize seu próprio método de registro, desde que os dados estejam disponíveis quando solicitados.

B

priorizar os dados que são obrigatórios, deixando informações complementares sob responsabilidade individual dos setores.

C

manter registros paralelos como forma de prevenir falhas do sistema institucional, contribuindo para maior organização interna.

D

restringir o acesso ao sistema aos gestores, evitando erros de lançamento advindos dos professores, devido à alta demanda.

E

centralizar todas as informações no sistema oficial, padronizar os registros e orientar os servidores quanto ao uso correto e seguro dos dados.

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Q4090536

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: UEPB Prova: CPCON - 2026 - UEPB - Administrador |

Q4090536 Administração Financeira e Orçamentária

Durante a execução orçamentária de um órgão público, o administrador identifica que determinado serviço foi devidamente contratado e executado pelo fornecedor, sendo necessário adotar as providências para viabilizar o pagamento da despesa pública, em conformidade com a legislação vigente.

Considerando as etapas da execução da despesa pública, assinale a alternativa CORRETA.

A

O pagamento da despesa pode ser realizado antes da liquidação, desde que haja disponibilidade financeira suficiente para cobrir o valor devido.

B

O empenho da despesa ocorre após a prestação do serviço, como forma de reconhecimento da obrigação assumida pela Administração.

C

A liquidação da despesa consiste na verificação do direito adquirido pelo credor, com base nos documentos comprobatórios da execução do objeto contratado.

D

A liquidação da despesa corresponde à reserva de dotação orçamentária necessária para a realização do gasto público.

E

O empenho e a liquidação da despesa são etapas facultativas, podendo ser dispensadas em situações de urgência administrativa.

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Q4090535

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: UEPB Prova: CPCON - 2026 - UEPB - Administrador |

Q4090535 Administração Financeira e Orçamentária

Um administrador público participa da elaboração do planejamento governamental de médio prazo, contribuindo para a definição de programas, objetivos e metas institucionais, bem como para a articulação entre planejamento e orçamento. Nesse contexto, ele precisa compreender a integração entre os instrumentos de planejamento, previstos no ordenamento jurídico brasileiro, e sua aplicação na gestão pública.

Considerando a relação entre planejamento governamental e orçamento público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Plano Plurianual é elaborado anualmente com o objetivo de ajustar as metas governamentais às variações da arrecadação pública.

B

A Lei de Diretrizes Orçamentárias define receitas e despesas para o exercício financeiro, constituindo o principal instrumento de execução orçamentária do governo.

C

A Lei Orçamentária Anual possui como função principal estabelecer objetivos estratégicos de longo prazo e diretrizes para a atuação governamental.

D

O Plano Plurianual estabelece diretrizes, objetivos e metas da Administração Pública para um período de quatro anos, orientando a elaboração da Lei de Diretrizes Orçamentárias e da Lei Orçamentária Anual.

E

A Lei Orçamentária Anual é independente do planejamento governamental, podendo ser elaborada sem vinculação com os demais instrumentos de planejamento.

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