Questões de Concurso para Administração

Q4352420

Q4352420 Administração Pública

Situação hipotética: um programa municipal entregou todas as mil cisternas previstas, dentro do prazo, mas consumiu o dobro dos recursos estimados e não reduziu a interrupção do abastecimento no período de estiagem. Assertiva: os dados permitem reconhecer eficácia quanto à meta física, mas não eficiência econômica nem efetividade quanto ao problema social pretendido.

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Q4352171

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352171 Atendimento ao Público

Uma usuária procura a recepção da UBS José Amândio solicitando informações sobre um atendimento especializado. Após verificar a situação, o recepcionista identifica que o atendimento indicado ocorre no Centro de Especialidades. Para garantir uma comunicação adequada, o recepcionista deve:

A

Informar apenas o nome do local e solicitar que a usuária busque as demais informações posteriormente.

B

Utilizar linguagem excessivamente técnica para evitar interpretações equivocadas.

C

Orientar de maneira clara e objetiva sobre o fluxo aplicável, certificando-se de que a usuária compreendeu as informações necessárias.

D

Encaminhar a usuária para outro setor sem fornecer qualquer orientação.

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Q4352168

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352168 Atendimento ao Público

Um recepcionista da rede municipal de saúde de Bombinhas atende uma ligação telefônica. O usuário explica sua necessidade, mas há muito barulho no ambiente e o servidor compreende incorretamente a informação transmitida. Considerando os elementos da comunicação, o barulho que prejudicou a compreensão da mensagem é denominado:

A

Código.

B

Receptor.

C

Canal.

D

Ruído.

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Q4352167

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352167 Administração de Recursos Materiais

Na rotina de uma unidade de saúde, o recepcionista utiliza materiais de consumo e bens permanentes. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, um exemplo de material de consumo e um exemplo de material permanente:

A

Papel para impressão e computador.

B

Computador e caneta.

C

Impressora e papel sulfite.

D

Mesa de escritório e toner de impressora.

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Q4352165

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352165 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Durante o expediente na UPA, um usuário chega à recepção relatando sintomas e solicita ao recepcionista que determine se seu caso deve ser atendido antes dos demais. Considerando as atribuições do cargo, o recepcionista deve:

A

Definir a prioridade com base nos sintomas relatados pelo usuário.

B

Explicar que a avaliação da prioridade clínica compete ao profissional responsável pela classificação de risco e seguir o fluxo estabelecido pela unidade.

C

Atender primeiro todos os pacientes que relatarem dor

D

Definir a prioridade conforme a ordem que considerar mais adequada.

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Q4352163

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352163 Atendimento ao Público

Um usuário comparece à UBS Mariscal bastante irritado porque acredita que sua consulta estava marcada para aquele dia, porém seu nome não consta na agenda. Qual deve ser a primeira conduta do recepcionista?

A

Informar imediatamente que o usuário está equivocado e deverá retornar outro dia.

B

Ouvir o usuário, conferir cuidadosamente os dados e registros disponíveis e orientá-lo de forma clara sobre a situação e os procedimentos cabíveis.

C

Encaminhá-lo diretamente ao profissional médico para resolver o problema.

D

Solicitar que procure outra unidade de saúde.

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Q4352007

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente da TPA |

Q4352007 Atendimento ao Público

Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

A

Responder no mesmo tom, para demonstrar autoridade, e apresentar os dados solicitados.

B

Interromper imediatamente o atendimento, sem prestar qualquer esclarecimento.

C

Manter postura profissional, ouvir o usuário, explicar a cobrança de maneira clara e preservar o sigilo das informações de terceiros.

D

Informar os dados cadastrais solicitados, desde que o visitante apresente justificativa verbal.

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Q4351991

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351991 Administração Pública

Considere o modelo a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

Em uma avaliação comparativa, foram identificadas as seguintes configurações:
- Rede Alfa: ampliou significativamente a participação de organizações não estatais na prestação dos serviços, mas conserva contratos, informações, indicadores e processos de coordenação pouco integrados.
- Rede Beta: mantém a prestação predominantemente estatal e dispõe de planejamento compartilhado, sistemas integrados, indicadores comuns e monitoramento conjunto entre os órgãos participantes.
De acordo com o modelo representado na figura, as Redes Alfa e Beta situam-se, respectivamente, nas configurações de

A

governo terceirizado e governo coordenado.

B

governo em rede e governo hierárquico.

C

governo coordenado e governo terceirizado.

D

governo em rede e governo coordenado.

E

governo hierárquico e governo em rede.

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Q4351990

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351990 Administração Pública

Um Tecnólogo em Gestão Pública acompanha uma rede formada pelo IFSC, por um órgão estadual e por secretarias municipais para oferta de formação profissional. O órgão estadual mobiliza os participantes e modela o objetivo comum, enquanto as instituições conservam sua identidade e autonomia relativa. O IFSC desenvolve a formação, as secretarias identificam as demandas e disponibilizam infraestrutura, e o órgão estadual integra os dados e avalia os resultados.
Considerando os critérios de autonomia, variedade dos componentes e cadeia produtiva da prestação dos serviços em redes públicas de cooperação, essa rede descrita acima classifica-se, correta e respectivamente, como

A

subordinada – heterogênea – horizontal.

B

autônoma – homogênea – vertical.

C

tutelada – homogênea – horizontal.

D

tutelada – heterogênea – vertical.

E

autônoma – heterogênea – horizontal.

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Q4351987

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351987 Administração Geral

Sobre a análise das matrizes teóricas que influenciam a organização do trabalho e a Gestão de Pessoas, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os autores às suas contribuições.
(1) Frederick W. Taylor
(2) Henri Fayol
(3) Max Weber
(4) Robert K. Merton
(5) Elton Mayo
( ) Analisou o deslocamento dos objetivos e a internalização das regras como disfunções das estruturas burocráticas.
( ) Vinculou a eficiência operacional à Organização Racional do Trabalho, incluindo o estudo de tempos e movimentos e a padronização das tarefas.
( ) Sistematizou a função administrativa mediante as atividades de prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
( ) Caracterizou a dominação racional-legal e a organização baseada em competências definidas, hierarquia, formalização escrita e impessoalidade.
( ) Evidenciou a influência dos grupos informais e das relações sociais sobre o comportamento e o desempenho no trabalho.
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

A

3 – 1 – 2 – 4 – 5.

B

4 – 2 – 1 – 3 – 5.

C

4 – 1 – 2 – 3 – 5.

D

3 – 2 – 1 – 5 – 4.

E

5 – 1 – 3 – 2 – 4.

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Q4351986

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351986 Gestão de Pessoas

Para Chiavenato (2014) a Gestão de Pessoas é um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Nesse modelo, os seis processos básicos de Gestão de Pessoas são denominados

A

captar, organizar, remunerar, qualificar, reter e auditar pessoas.

B

buscar, alocar, reconhecer, capacitar, conservar e avaliar pessoas.

C

agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas.

D

admitir, direcionar, incentivar, aprimorar, sustentar e gerenciar pessoas.

E

selecionar, posicionar, recompensar, formar, preservar e supervisionar pessoas.

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Q4351984

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351984 Gestão de Pessoas

Uma unidade propôs avaliar o desempenho dos servidores pela quantidade de documentos técnicos emitidos durante o ano. A análise do Tecnólogo em Gestão Pública identificou que as atividades apresentam diferentes graus de complexidade e envolvem qualidade técnica, cumprimento de prazos, trabalho em equipe e contribuição para os resultados institucionais.
Nesse contexto, o sistema de avaliação deve

A

utilizar o volume de documentos como critério central, atribuindo pesos conforme o cargo ocupado pelo servidor.

B

combinar critérios de resultados e competências, utilizar evidências quantitativas e qualitativas e produzir feedback voltado ao desenvolvimento.

C

substituir a avaliação individual pelos resultados gerais da unidade, distribuindo a mesma pontuação entre os integrantes.

D

adotar a experiência profissional e a titulação como indicadores do desempenho apresentado durante o período.

E

atribuir à chefia a definição da nota global, considerando sua percepção sobre a contribuição de cada servidor.

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Q4351982

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351982 Gestão de Pessoas

Durante a implantação de um novo sistema institucional, a gestora apresentou à equipe uma visão compartilhada dos resultados pretendidos, incentivou a revisão de procedimentos consolidados, acolheu propostas inovadoras e acompanhou as necessidades de desenvolvimento de cada servidor.
No campo do comportamento organizacional, essas práticas caracterizam predominantemente a liderança

A

transacional, orientada por acordos de desempenho, recompensas e correção de desvios.

B

transformacional, associada à visão compartilhada, à estimulação intelectual e à consideração individualizada.

C

situacional, baseada na adequação do direcionamento e do apoio ao grau de maturidade da equipe.

D

servidora, fundamentada na priorização do desenvolvimento e das necessidades dos liderados.

E

democrática, estruturada pela distribuição da autoridade decisória e pela formação de consensos.

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Q4351981

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351981 Administração Pública

Um programa institucional definiu público-alvo, serviços, metas, recursos e indicadores para ampliar a permanência estudantil. Durante a execução, foram observadas diferenças expressivas entre os câmpus, associadas à disponibilidade de pessoal, à integração dos sistemas e à coordenação dos fluxos de atendimento.
No ciclo das políticas públicas, esses achados direcionam a análise para a etapa de

A

formação da agenda, em que determinadas situações passam a ser reconhecidas como problemas públicos.

B

formulação, em que são estabelecidos objetivos, alternativas e elementos constitutivos do programa.

C

implementação, em que capacidades, recursos e arranjos organizacionais condicionam a conversão do desenho em entregas.

D

avaliação de impacto, em que a variação entre unidades demonstra os efeitos atribuíveis à intervenção.

E

responsividade, em que as demandas apresentadas redefinem a estrutura originalmente estabelecida.

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Q4351980

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351980 Administração Geral

Na elaboração do planejamento estratégico do IFSC, uma equipe registrou os seguintes achados:
• servidores com experiência na elaboração e no monitoramento de projetos institucionais;
• fragmentação dos dados gerenciais entre sistemas que não se comunicam;
• previsão de novos programas governamentais de financiamento à educação profissional;
• projeção de redução da população jovem em determinadas regiões atendidas pela instituição.
Ao distribuir esses achados na matriz SWOT, a equipe deverá classificá-los, correta e respectivamente, como

A

oportunidade, fraqueza, força e ameaça.

B

força, fraqueza, oportunidade e ameaça.

C

força, ameaça, oportunidade e fraqueza.

D

oportunidade, ameaça, força e fraqueza.

E

fraqueza, força, ameaça e oportunidade.

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Q4351979

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351979 Administração Pública

Durante a revisão do planejamento estratégico do IFSC, uma equipe propôs que as prioridades de uma política de permanência estudantil fossem definidas mediante diagnóstico técnico, deliberação com a comunidade acadêmica e acompanhamento público dos resultados.
À luz do Novo Serviço Público, essa proposta fundamenta-se na compreensão de que

A

a responsividade decorre da agregação das preferências dos usuários, tratados como clientes dos serviços institucionais, cabendo à gestão maximizar a satisfação individual aferida por indicadores de qualidade.

B

a legitimidade administrativa resulta da separação entre a formulação técnica e a participação dos atores interessados, reservando-se a decisão ao corpo técnico e a execução à burocracia.

C

o interesse público é construído por meio do diálogo democrático, e a atuação do agente público envolve responsabilidades legais, políticas, profissionais e comunitárias.

D

a descentralização decisória deve produzir competição entre unidades, com a alocação de recursos vinculada ao desempenho comparado e à contratualização de metas quantitativas.

E

a direção institucional define o valor público a ser produzido, cabendo aos cidadãos avaliar, ao final, a satisfação com os serviços entregues.

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Q4351978

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351978 Gestão de Pessoas

No final do mês de setembro, a unidade de Gestão de Pessoas do IFSC solicitou parecer sobre os procedimentos de elaboração e aprovação do PDP referente ao exercício seguinte.
De acordo com o Decreto nº 9.991/2019, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses procedimentos.

A

A proposta será encaminhada ao órgão central do SIPEC até 30 de setembro e, a partir de 30 de novembro, a autoridade máxima aprovará o PDP, podendo acolher as sugestões recebidas.

B

A autoridade máxima aprovará o PDP até 30 de setembro e o encaminhará ao órgão central do SIPEC para homologação até 30 de novembro.

C

A unidade de Gestão de Pessoas aprovará a proposta até 30 de setembro, cabendo à autoridade máxima deliberar sobre as revisões realizadas durante o exercício.

D

A proposta será encaminhada ao órgão central do SIPEC a partir de 30 de novembro, após a publicação do relatório anual de execução.

E

O PDP vigente será prorrogado até a avaliação do relatório anual pelo órgão central do SIPEC, quando será autorizada a elaboração do plano seguinte.

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Q4351974

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351974 Gestão de Pessoas

Após a aprovação do Plano de Desenvolvimento de Pessoas (PDP) do IFSC, uma alteração normativa criou necessidade urgente de capacitação que não havia sido prevista no planejamento. A contratação da ação de desenvolvimento produzirá despesa para a instituição.
De acordo com o Decreto nº 9.991/2019, a contratação poderá ser realizada mediante

A

inclusão da necessidade no PDP do exercício seguinte, com adiamento da contratação.

B

autorização da unidade de Gestão de Pessoas, acompanhada do registro no relatório anual de execução do PDP.

C

autorização excepcional da autoridade máxima, registrada em processo administrativo específico com a respectiva justificativa, e posterior registro da ação nas revisões do PDP.

D

manifestação prévia do órgão central do SIPEC, que substituirá a revisão do PDP institucional.

E

autorização no mesmo processo de aprovação do PDP, condicionada à disponibilidade orçamentária e financeira.

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Q4351970

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351970 Administração Financeira e Orçamentária

Em 3 de agosto, uma unidade emitiu o empenho para aquisição de equipamentos. No dia 20 de agosto, o fornecedor tentou realizar a entrega, mas a comissão recusou o recebimento em razão da ausência de componentes. Em 28 de agosto, a pendência foi resolvida e o objeto foi recebido e aceito. No dia 2 de setembro, a autoridade competente expediu o despacho determinando que a despesa fosse paga. A transferência bancária ocorreu em 5 de setembro.
De acordo com a Lei nº 4.320/1964, as datas da liquidação, da ordem de pagamento e do pagamento são, correta e respectivamente,

A

3 de agosto, 20 de agosto e 28 de agosto.

B

20 de agosto, 28 de agosto e 2 de setembro.

C

20 de agosto, 2 de setembro e 5 de setembro.

D

28 de agosto, 5 de setembro e 2 de setembro.

E

28 de agosto, 2 de setembro e 5 de setembro.

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Q4351968

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351968 Administração Pública

Considere as asserções abaixo sobre planos, programas e responsividade.
I - O cumprimento das metas físicas de um programa pode coexistir com baixa responsividade da política pública.
II - Indicadores de produto informam o volume das entregas, enquanto a responsividade envolve captar, processar e incorporar demandas legítimas na orientação do plano e no desenho do programa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A

A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.

B

A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.

C

As duas asserções são verdadeiras, e a II fundamenta a I.

D

As duas asserções são verdadeiras, e a II não fundamenta a I.

E

As duas asserções são falsas.

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