Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de...

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Q4352007

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente da TPA |

Q4352007 Atendimento ao Público

Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

Responder no mesmo tom, para demonstrar autoridade, e apresentar os dados solicitados.

Interromper imediatamente o atendimento, sem prestar qualquer esclarecimento.

Manter postura profissional, ouvir o usuário, explicar a cobrança de maneira clara e preservar o sigilo das informações de terceiros.

Informar os dados cadastrais solicitados, desde que o visitante apresente justificativa verbal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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