Assumir a responsabilidade pelo atendimento, salvo exigência do serviço.

a liderança transacional opera por meio de influência carismática, enquanto a transformacional baseia-se em controle formal.

a liderança transformacional baseia-se no poder de posição do líder e em mecanismos de recompensa aos liderados. 

a liderança transacional fundamenta-se na lógica de troca contingente, ao passo que a transformacional busca alterar valores, crenças e identidade dos liderados.

ambas diferem apenas quanto ao grau de fixação das metas organizacionais, sendo a transformacional mais desafiadora. 

a liderança transformacional é própria de estruturas burocráticas, enquanto a transacional é inerente ao modelo gerencial. 

reforço positivo e negativo são polos opostos do mesmo continuum.

fatores higiênicos são responsáveis por gerar motivação duradoura.

fatores motivacionais e higiênicos produzem efeitos idênticos sobre o desempenho. 

a ausência de fatores higiênicos gera insatisfação, mas sua presença não garante motivação. 

salário e recompensa financeira constituem o principal fator motivacional intrínseсo. 

leva em conta simulações e cenários alternativos para assegurar que seja mantida a estabilidade da força de trabalho.

fundamenta-se na identificação de competências essenciais, com pouca preocupação em relação a elementos quantitativos.

estrutura-se a partir da previsão quantitativa de necessidades de pessoal com base em séries históricas e variações do volume de produção.

pressupõe a ausência de rotatividade da força de trabalho (turnover), razão pela qual não trabalha com previsão de reposições.

prioriza capital intelectual como ativo intangível estratégico, adotando postura eminentemente preditiva. 

a responsabilidade final pela gestão de pessoas é da área de RH, ainda que a execução das atividades recaia sobre os gestores de linha.

a função de staff implica subordinação hierárquica aos gestores de linha nas decisões técnicas relativas à gestão de pessoas. 

a função de staff caracteriza-se por exercer papel normativo e de apoio, sem comando hierárquico direto sobre as áreas operacionais.

o modelo contemporâneo desloca integralmente a responsabilidade sobre pessoas para a área de RH, em razão da complexidade normativa e trabalhista.

a distinção entre linha e staff foi superada pelos modelos matriciais, tornando-se pouco relevante na governança organizacional contemporânea.

são eficientes, do ponto de vista de custo, e de fácil e rápida substituição. 

não apresentam grande dificuldade de reposição, ainda que com maior custo. 

são passíveis de retenção no ciclo de vida de um projeto.

não integram a estrutura interna e fixa da organização de forma permanente.

são valiosos, raros, imperfeitamente imitáveis e organizados.