Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.

O objetivo do diagrama de Pareto é mapear fatores que afetam um problema (efeito negativo) ou resultado desejado. Essa ferramenta contribui para determinar a causa mais provável de um problema ou o fator mais relevante de um resultado desejado.

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Pode‐se definir a qualidade funcional com base somente no usuário.

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade funcional de um serviço.

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público são requisitos de um atendimento de boa qualidade.

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade funcional do serviço.

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.

No que concerne a poderes administrativos e a abuso e desvio de poder, julgue o item.

O poder de polícia permite a prática de atos vinculados e discricionários.

No que concerne a poderes administrativos e a abuso e desvio de poder, julgue o item.

O excesso de poder é verificado quando o agente atua além dos limites legais da sua competência.

No que concerne a poderes administrativos e a abuso e desvio de poder, julgue o item.

O desvio de poder quanto à finalidade ocorre quando o administrador age dentro dos limites de sua competência, mas o faz para alcançar fim diverso do previsto.

No que concerne a poderes administrativos e a abuso e desvio de poder, julgue o item.

O poder hierárquico permite que a Administração Pública edite atos que imponham obrigações além das hipóteses previstas em lei.

No que concerne a poderes administrativos e a abuso e desvio de poder, julgue o item.

A execução de alguns atos decorrentes do poder de polícia pode ser delegada por lei.

A respeito do ato administrativo punitivo, julgue o item.

Não caracteriza ato punitivo a destruição de substâncias ou objetos nocivos ao consumo ou de uso proibido por lei apreendidos pela Administração Pública.

A respeito do ato administrativo punitivo, julgue o item.

Caracteriza ato punitivo a aplicação de sanção ao servidor que infrinja dever funcional.

A respeito do ato administrativo punitivo, julgue o item.

Não é ato administrativo punitivo a cobrança de taxas e contribuições tributárias por parte de autarquias.

A respeito do ato administrativo punitivo, julgue o item.

É ato punitivo a interdição de estabelecimento comercial que viole regras de funcionamento.

A respeito do ato administrativo punitivo, julgue o item.

Não caracteriza ato punitivo a aplicação de multa ao usuário de serviço público que infrinja as normas administrativas.

No que se refere à administração indireta, julgue o item.

Fundação pública é a entidade sem fins lucrativos, criada para o desenvolvimento de atividades que não exijam execução por órgãos de direito público, com autonomia administrativa e patrimônio próprio.

No que se refere à administração indireta, julgue o item.

Sociedades de economia mista têm personalidade jurídica de direito privado e são criadas sob a forma de sociedades anônimas, cujas ações com direito a voto pertençam, em sua maioria, à União, aos estados, ao Distrito Federal, aos municípios ou à entidade da administração indireta.

No que se refere à administração indireta, julgue o item.

Empresa pública é a entidade dotada de personalidade jurídica de direito público, com criação autorizada por lei e patrimônio próprio, cujo capital social é integralmente detido pela União, pelos estados, pelo Distrito Federal ou pelos municípios.

No que se refere à administração indireta, julgue o item.

A constituição de empresa pública ou de sociedade de economia mista independerá de prévia autorização legal, em observância ao princípio da livre concorrência.