Questões de Concurso para Assistente - Apoio administrativo

Q1783005

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783005 Atendimento ao Público

Quando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da qualidade denominada

A

empatia.

B

segurança.

C

tangibilidade.

D

confiabilidade.

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Q1783004

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783004 Atendimento ao Público

Uma medida efetiva para aumentar a qualidade nos serviços de uma organização é

A

diminuir os custos de prestação do serviço.

B

reduzir o número de clientes.

C

aumentar a quantidade de funcionários.

D

gerar mais benefícios para o cliente.

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Q1783003

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783003 Atendimento ao Público

A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada

A

controle estatístico de qualidade.

B

blueprinting do serviço.

C

análise de Pareto.

D

diagrama em espinha de peixe.

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Q1783002

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783002 Atendimento ao Público

Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de credibilidade e competência se inserem na dimensão

A

segurança.

B

empatia.

C

responsividade.

D

tangibilidade.

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Q1783001

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783001 Atendimento ao Público

Em qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobilizados na prestação, o que se refere à dimensão

A

responsividade.

B

tangibilidade.

C

confiabilidade.

D

acesso.

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Q1783000

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783000 Atendimento ao Público

A produtividade de um serviço refere-se majoritariamente

A

à maximização de valor percebido.

B

à geração de benefícios para o cliente.

C

a custos financeiros para a prestação do serviço.

D

à qualidade percebida pelo cliente.

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Q1782999

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782999 Arquivologia

Após a classificação do documento, este deve ser ordenado. Assinale a opção que apresenta o objetivo da ordenação de documentos.

A

agilizar o arquivamento

B

descrever a série documental

C

avaliar o documento

D

estabelecer os prazos de guarda

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Q1782998

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782998 Arquivologia

No método duplex para arquivamento, os documentos

A

são numerados sequencialmente e os números são dispostos em três grupos de dois dígitos.

B

são agrupados em ordem numérica e por data.

C

recebem um número obedecendo a ordem de entrada ou do registro.

D

são divididos em classes, conforme os assuntos, partindo-se do gênero para a espécie e desta para a minúcia.

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Q1782997

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782997 Arquivologia

Assinale a opção que representa uma das atividades de protocolo.

A

destinação

B

difusão

C

classificação

D

migração

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Q1782996

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782996 Arquivologia

Em um arquivo com documentos referentes a eventos científicos, as pastas deverão ser organizadas alfabeticamente a partir do nome do evento. Assinale a opção que apresenta a entrada correta para fazer a ordenação alfabética.

A

II Congresso Nacional de Arquivologia

B

Segundo Congresso Nacional de Arquivologia

C

2.º Congresso Nacional de Arquivologia

D

Congresso Nacional de Arquivologia (Segundo)

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Q1782995

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782995 Arquivologia

Assinale a opção que indica o elemento constante no documento que deve ser considerado no planejamento da organização de um arquivo.

A

local

B

suporte

C

dimensão

D

tramitação

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Q1782994

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782994 Administração Financeira e Orçamentária

A respeito da despesa pública, assinale a opção correta.

A

Despesa pública é o conjunto de dispêndios realizados pelos entes públicos para custear os serviços públicos prestados à sociedade (despesas correntes) ou para a realização de investimentos (despesas de capital).

B

As despesas de exercícios anteriores (DEA) referem-se às dívidas reconhecidas no exercício corrente para as quais existe empenho, mas que não foram processadas no exercício anterior.

C

Despesas correntes são destinadas à formação de um bem de capital, assim como à expansão das atividades do órgão.

D

A dívida ativa corresponde à despesa que foi originada em exercício anterior e que está presente no orçamento corrente.

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Q1782993

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782993 Administração Financeira e Orçamentária

Quanto à categoria econômica, as receitas públicas dividem-se em

A

receitas de impostos e receitas de contribuições de melhoria.

B

receitas correntes e receitas patrimoniais.

C

receitas correntes e receitas de capital.

D

receitas de capital e receitas orçamentárias.

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Q1782992

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782992 Administração Financeira e Orçamentária

Com relação ao ciclo orçamentário, julgue os itens a seguir.

I No Brasil, o ciclo orçamentário se divide em duas etapas: elaboração/planejamento da proposta orçamentária e execução orçamentária/financeira.

II A elaboração do orçamento compreende o estabelecimento de plano de médio prazo (quatro anos) ou PPA, lei orientadora ou LDO, e orçamento propriamente dito ou LOA.

III O ciclo orçamentário corresponde ao período de tempo em que se processam as atividades típicas do orçamento público, desde sua concepção até sua apreciação final.

Assinale a opção correta.

A

Apenas os itens I e II estão certos.

B

Apenas os itens I e III estão certos.

C

Apenas os itens II e III estão certos.

D

Todos os itens estão certos.

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Q1782991

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782991 Administração Financeira e Orçamentária

O orçamento público é um processo dinâmico que evoluiu com o tempo. Nesse percurso histórico, o orçamento tradicional ficou conhecido por

A

importar-se apenas com as necessidades dos órgãos públicos para realização de suas tarefas, sem questionamento sobre objetivos e metas.

B

associar-se necessariamente ao planejamento.

C

ser utilizado como instrumento de administração.

D

ser objeto de controle, com vistas a avaliar a eficiência e eficácia das ações.

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Q1782990

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782990 Administração Financeira e Orçamentária

Com relação aos princípios que regem a atividade financeira e orçamentária do Estado, assinale a opção correta.

A

Segundo o princípio da exclusividade, o orçamento deve ser uno, isto é, deve existir apenas um orçamento para determinado exercício financeiro.

B

O princípio da exatidão determina que o orçamento público seja apresentado em linguagem compreensível por todas as pessoas que precisem ou desejem acompanhá-lo.

C

De acordo com o princípio da unidade, os programas e projetos devem ser estabelecidos em um único sistema ou método orçamentário, ainda que não haja unidade documental.

D

Segundo o princípio da unidade, o orçamento deve ser uno, ou seja, deve existir apenas um orçamento para dado exercício financeiro e para determinado ente, e ele deve conter todas as receitas e despesas.

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Q1782989

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782989 Administração Financeira e Orçamentária

Para que o poder público possa desempenhar suas funções com critério, é necessário que haja um planejamento orçamentário consistente que estabeleça com clareza as prioridades da gestão. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

A

Orçamento público é um conceito estático cujas funções têm permanecido inalteradas desde a sua criação.

B

O orçamento público constitui norma legal a ser aplicada integralmente e contém a fixação das receitas e a estimativa/previsão das despesas a serem realizadas pelo governo em determinado exercício financeiro.

C

O orçamento público é um documento contábil e financeiro desvinculado do planejamento governamental.

D

A Constituição Federal de 1988 introduziu um modelo orçamentário para a gestão do dinheiro público no Brasil, o qual consiste basicamente em três documentos: plano plurianual (PPA), lei de diretrizes orçamentárias (LDO) e lei orçamentária anual (LOA).

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Q1782988

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782988 Administração Geral

O conceito de finanças abrange todos os processos adotados para se decidir a destinação do dinheiro da empresa. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

A

O processo financeiro do controle do fluxo de caixa trata da gestão de contas a pagar e a receber da empresa, ou seja, todos os seus pagamentos e recebimentos.

B

A gestão de contas a pagar e a receber é o processo financeiro responsável por apurar e projetar o saldo de caixa disponível na empresa, para garantir que sempre existam recursos para sustentar seu funcionamento.

C

A gestão de marketing é o processo financeiro responsável pela distribuição estratégica de recursos que condiciona o funcionamento dos diversos segmentos do negócio.

D

A gestão orçamentária é responsável pela otimização da rentabilidade do negócio, por meio de adequações de custos e despesas.

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Q1782987

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782987 Contabilidade Geral

São benefícios legais

A

férias, 13.º salário e horas extras.

B

férias, 13.º salário e gratificações.

C

horas extras, 13.º salário e gratificações.

D

férias, horas extras e gratificações.

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Q1782986

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1782986 Gestão de Pessoas

A gestão do desempenho

I é importante para que a organização alcance a alta performance.

II é uma maneira de estabelecer expectativas e alinhar colaboradores em torno dos objetivos de cada liderança.

III tem a finalidade de desenvolver as competências dos colaboradores e conquistar os objetivos da organização.

Assinale a opção correta.

A

Apenas os itens I e II estão certos.

B

Apenas os itens I e III estão certos.

C

Apenas os itens II e III estão certos.

D

Todos os itens estão certos.

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