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I. A escuta ativa é uma ferramenta essencial, onde o servidor deve concentrar-se totalmente no que o cidadão está dizendo, demonstrando interesse e evitando interrupções precoces, para compreender a real necessidade antes de responder.
II. O uso de linguagem técnica complexa e jargões burocráticos é recomendado para demonstrar a competência do servidor e impor respeito ao cidadão, evitando que ele faça muitas perguntas.
III. A empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, permite ao servidor tratar o usuário com a devida cortesia e humanidade, mesmo em situações de conflito ou reclamação.
Está correto o que se afirma em:
I. O Gráfico de Gantt é uma ferramenta visual que ilustra o cronograma de um projeto, mostrando as tarefas a serem realizadas no eixo vertical e os intervalos tempo no eixo horizontal.
II. Essa ferramenta permite visualizar a duração de cada atividade, o início e o fim previstos, bem como a sobreposição de tarefas que podem ser executadas simultaneamente.
III. O Gráfico de Gantt é inútil para o acompanhamento de atividades, servindo apenas para o registro histórico após a conclusão do projeto, pois não permite ajustes durante o processo.
Está correto o que se afirma em:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:
( ) Em caso de queimaduras térmicas leves, deve-se resfriar o local com água corrente em temperatura ambiente e proteger a lesão com pano limpo, evitando passar pomadas caseiras.
( ) Se uma pessoa desmaiar na portaria, o agente deve imediatamente tentar dar água com açúcar ou fazer a pessoa cheirar álcool para que ela acorde rapidamente.
( ) Em caso de sangramento externo intenso (hemorragia), deve-se aplicar compressão direta sobre o ferimento com um pano limpo e manter a pressão até a chegada do socorro.
( ) Ao presenciar uma crise convulsiva, o agente deve tentar segurar a língua da vítima com os dedos ou colocar um objeto na boca para evitar que ela a morda.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
I. O monitoramento por câmeras dispensa a necessidade de rondas físicas presenciais, pois as câmeras cobrem 100% dos ângulos e situações possíveis dentro de um prédio público.
II. O agente deve estar atento aos "pontos cegos" do sistema de monitoramento, locais onde as câmeras não alcançam, redobrando a atenção ou solicitando verificação presencial nessas áreas.
III. As imagens captadas pelo sistema de segurança são confidenciais e seu uso deve se restringir à segurança patrimonial e das pessoas, não devendo ser divulgadas a terceiros não autorizados.
Está correto o que se afirma em:
( ) As chaves de setores restritos devem permanecer em claviculário organizado, sendo entregues apenas a pessoas previamente autorizadas mediante assinatura em livro de protocolo ou sistema.
( ) Em caso de urgência alegada por qualquer servidor, o agente de portaria pode emprestar a chave mestra do prédio, desde que o servidor prometa devolver em cinco minutos.
( ) A perda de uma chave institucional deve ser registrada imediatamente em ata, comunicando-se a segurança para avaliar a necessidade de troca do segredo da fechadura.
( ) É permitido que o agente de portaria leve as chaves da entrada principal para sua residência ao final do expediente, caso ele seja o primeiro a chegar no dia seguinte.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) As mensagens transmitidas pelo rádio devem ser breves, claras e objetivas, evitando-se gírias ou conversas particulares que ocupem a frequência desnecessariamente.
( ) O agente deve utilizar o rádio comunicador para contar piadas ou comentar sobre futebol com os colegas de outros postos durante os momentos de baixo movimento para manter a equipe entrosada.
( ) Ao falar ao rádio, deve-se pressionar o botão de transmissão (PTT), aguardar um segundo antes de falar para não cortar o início da frase e soltar o botão logo após terminar a mensagem.
( ) O sigilo das comunicações não se aplica ao rádio HT, sendo permitido divulgar nomes completos e dados sensíveis de visitantes abertamente na frequência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
I. O agente deve manter a calma e orientar o público e os servidores a se dirigirem às saídas de emergência de forma ordenada, sem correrias, seguindo a sinalização de rota de fuga.
II. O porteiro deve instruir as pessoas, especialmente idosos e cadeirantes, a utilizarem os elevadores para descerem mais rápido, evitando o esforço das escadas.
III. É dever do agente liberar as catracas e portões de saída imediatamente para evitar o represamento de pessoas durante a evacuação.
Está correto o que se afirma em:
Quais são os dois rios que compõem essa rede hidrográfica municipal?