Questões de Concurso
Para agente administrativo
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Geração Cristal
Por Gilmar Marcílio

Disponível em: https://gauchazh.clicrbs.com.br/pioneiro/colunistas/gilmar-marcilio/noticia/2026/01/geracaocristal-cmkr9xweb028901682mf8fayh.html – texto adaptado especialmente para esta prova.
“Há muito tempo trabalho com (1) estudantes nesta faixa etária (2) e percebo uma diminuição de interesse (3)”.
Geração Cristal
Por Gilmar Marcílio

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“seria saudável e....pandir o respeito pelos responsáveis que lhes abriram as portas”.
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Por Gilmar Marcílio

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“Portanto, é ‘natural’ reagirem dessa maneira”.
Geração Cristal
Por Gilmar Marcílio

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• “é ‘natural’ reagirem dessa maneira __ demandas solicitadas”. • “Atribuem pouca importância __ experiência”. • “Rompem com barreiras, arejando __ existência”.
Geração Cristal
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I. O atendimento orientado pela escuta ativa pressupõe atenção integral ao interlocutor, incluindo a observação de aspectos verbais e não verbais, com o objetivo de compreender demandas explícitas e implícitas, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho.
II. A padronização de procedimentos de atendimento contribui para a uniformidade do serviço e para a segurança institucional, desde que não elimine a capacidade de adaptação do atendente às especificidades do usuário e do contexto apresentado.
III. O uso de linguagem técnica no atendimento é recomendado sempre que possível, pois demonstra domínio do conteúdo, aumenta a autoridade do atendente e reduz a possibilidade de questionamentos por parte do usuário.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
Assinale a alternativa que apresenta redação plenamente compatível com os princípios da correspondência oficial.
Considerando esse recorte, é correto afirmar que a assinatura digital: