Questões de Concurso para Auxiliar administrativo

Q1248029

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248029 Ética na Administração Pública

Ética profissional é o conjunto de normas, valores e condutas de comportamento que formam a consciência do profissional no ambiente de trabalho e no exercício de sua atividade dentro das organizações. É fundamental para o bom funcionamento das atividades e das relações de trabalho entre os funcionários. São exemplos de atitudes éticas, exceto:

A

dar feedback em público, mesmo sendo negativo.

B

educação, respeito, cooperação e atitudes que visam ajudar os colegas de trabalho.

C

compartilhamento de conhecimentos que possam melhorar o desempenho das atividades realizadas na empresa.

D

respeito à hierarquia, regras e normas da instituição.

E

realização, em ambiente de trabalho, apenas de tarefas relacionadas ao trabalho.

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Q1248028

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248028 Administração de Recursos Materiais

Assinale a alternativa incorreta. O processo de recebimento de mercadorias envolve

A

conferir se os itens e as quantidades correspondem aos constantes no pedido de compra.

B

confrontar os volumes declarados na nota fiscal com os volumes a serem efetivamente recebidos.

C

verificar as condições das embalagens quanto a possíveis avarias potencialmente prejudiciais ao seu consumo/utilização.

D

atentar aos prazos de validade.

E

receber mercadorias sem pedido, pois podem ser posteriormente devolvidas aos fornecedores.

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Q1248027

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248027 Arquivologia

Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) É a remessa de correspondências, documentos e processos aos órgãos, unidades e/ou autoridades a que se destinam, internos ou externos. ( ) É responsável pelo recebimento e distribuição de correspondências, documentos e processos, e controle do seu fluxo na instituição. ( ) É aquela de origem interna ou externa recebida pelo protocolo central ou setorial do órgão ou entidade. ( ) Conjuntos de documentos produzidos e recebidos pelo órgão em decorrência do exercício de atividades específicas. 1. Correspondência recebida. 2. Protocolo. 3. Expedição. 4. Arquivo.

A

1 – 2 – 3 – 4.

B

1 – 3 – 2 – 4.

C

2 – 3 – 4 – 1.

D

3 – 1 – 2 – 4.

E

3 – 2 – 1 – 4.

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Q1248026

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248026 Arquivologia

De acordo com a Lei nº 8159, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, analise as assertivas e assinale a alternativa correta. I. Arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias. II. São também públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público, por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades. III. A cessação de atividades de instituições públicas e de caráter público implica na eliminação imediata dos documentos produzidos no decorrer de suas atividades. IV. Os documentos públicos são identificados como correntes, intermediários e permanentes. V. Os documentos de valor permanente são alienáveis e prescritíveis.

A

Todas as assertivas estão incorretas.

B

Apenas duas assertivas estão corretas.

C

Apenas três assertivas estão corretas.

D

Apenas quatro assertivas estão corretas.

E

Todas as assertivas estão corretas.

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Q1248025

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248025 Atendimento ao Público

No atendimento ________________, a ________________ é o principal fator para garantir a qualidade da comunicação. É importante que o atendente saiba ________________ para responder as demandas de maneira cordial, simples, clara e ________________. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da ________________ também são importantes para garantir uma boa comunicação. É fundamental transmitir ________________, compromisso e credibilidade. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

A

telefônico / linguagem / ouvir / objetiva / dicção / segurança

B

presencial / linguagem / explanar / hostil / pronúncia / segurança

C

telefônico / chamada / ouvir / objetiva / pronúncia / apatia

D

telefônico / linguagem / escutar / ambígua / dicção / indiferença

E

pessoal / linguagem / relatar / objetiva / dicção / confiança

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Q1248024

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248024 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Imprimem qualidade no atendimento ( ) identificar corretamente a necessidade do usuário. ( ) ampliar a burocracia. ( ) cumprir prazos e horários. ( ) acatar as boas sugestões. ( ) não fazer uso da empatia. ( ) utilizar informações ambíguas.

A

V – V – V – V – F – F.

B

V – F – V – F – F – V.

C

V – F – V – V – F – F.

D

F – F – V – V – V – F.

E

V – V – F – V – V – F.

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Q1248023

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248023 Atendimento ao Público

Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e o mau entendimento da informação transmitida. Analise as assertivas e assinale a alternativa incorreta. I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de ruídos físicos. II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não podem ser considerados ruídos. III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua capacidade de compreender e comunicar. IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas I, II e III estão corretas.

C

Apenas II, III, IV estão corretas.

D

Apenas I, III e IV estão corretas.

E

Apenas I e III estão corretas.

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Q1248022

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248022 Gestão de Pessoas

Sobre responsabilidade socioambiental, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Visa criar uma relação harmônica entre a sociedade e a empresa, onde esta possibilita meios para que a sociedade se desenvolva nos aspectos sociais propriamente ditos, nos aspectos ambientais e até mesmo em termos econômicos. ( ) Adotando a responsabilidade socioambiental, a empresa conquista satisfação e apoio da comunidade local, obtém isenção de impostos, confiança dos fornecedores e satisfação dos clientes, porém não possibilita o aumento da produtividade. ( ) A sustentabilidade não se aplica apenas no que tange ao meio ambiente, mas também a práticas que visam a busca do correto uso dos recursos que a natureza por si só disponibiliza, do respeito às vidas existentes, o bem estar coletivo e a responsabilidade socioambiental empresarial. ( ) Responsabilidade socioambiental diz respeito a atitudes e boas práticas que visam oferecer uma melhor qualidade de vida à sociedade na qual está inserida e um uso consciente dos recursos naturais.

A

V – F – V – V.

B

V – V – V – V.

C

V – F – V – F.

D

F – V – F – V.

E

F – F – V – F.

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Q1248021

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248021 Ética na Administração Pública

Postura profissional é o conjunto das características pessoais e atitudes tomadas no ambiente de trabalho. É formada pela conduta ética, hábitos, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes. Assinale a alternativa que não corresponde a uma postura adequada no ambiente organizacional.

A

Manter boas relações interpessoais com os todos colegas.

B

Saber identificar as brincadeiras saudáveis, o momento propício de fazê-las e quem é receptível para evitar constrangimentos.

C

Cumprir com os prazos e horários.

D

Saber esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.

E

Escutar com atenção e tranquilidade todas as opiniões, mas levantar polêmicas ou conflitos caso sejam diferentes das suas.

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Q1248020

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248020 Atendimento ao Público

No trabalho, o relacionamento saudável entre as pessoas é alcançado quando elas conhecem a si mesmas, expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro, são cordiais, são éticas e, também, quando têm a capacidade de sentir e compreender as emoções e os sentimentos de outras pessoas ao se colocarem no lugar delas. Essa capacidade de se colocar no lugar do outro chama-se

A

empatia.

B

postura ética.

C

postura profissional.

D

relacionamento interpessoal.

E

flexibilidade.

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Q1248019

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248019 Redação Oficial

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
_____________: consiste no resumo de fatos, ocorrências e decisões de reuniões, assembleias ou sessões, de acordo com uma pauta ou ordem-do-dia. _____________: documento firmado por um servidor, em razão do cargo que ocupa ou função que exerce, a favor de outra pessoa, em que se confirma a existência de um fato ou situação. _____________: comunicação oficial que pode ser expedida simultaneamente para unidades administrativas e/ou determinados funcionários, transmitindo ordens, recomendações, instruções, entre outros. _____________: documento dirigido a uma instituição solicitando a satisfação de uma necessidade ou interesse.

A

Atestado / Declaração / Ofício / Requerimento

B

Ata / Atestado / Circular / Requerimento

C

Memorando / Atestado / Circular / Ofício

D

Atestado / Declaração / Circular / Ata

E

Ata / Atestado / Ofício / Requerimento

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Q1248018

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1248018 Redação Oficial

São características da Redação Oficial, exceto:

A

clareza e objetividade.

B

impessoalidade.

C

formalidade e ambiguidade.

D

concisão, coesão e coerência.

E

utilização do padrão culto da linguagem.

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Q1246259

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246259 Ética na Administração Pública

A ética profissional é o conjunto de normas, valores e condutas de comportamento que formam a consciência do profissional no ambiente de trabalho e no exercício de suas atividades nas organizações. Assinale a alternativa incorreta.

A

Em discussões internas, assuma seus valores, princípios, bem como as consequências dos seus atos, sem colocar culpa indevida nos colegas e com maturidade para assumir seus erros.

B

A relação hierárquica e de equipe deve levar em consideração as amizades e as inimizades pessoais.

C

Fofocas e comentários maldosos devem ser eliminados, mesmo que pareçam fazer parte do grupo e inofensivos.

D

Seja muito cauteloso ao fazer uma crítica, o feedback deve ser construtivo com o objetivo de desenvolvimento.

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Q1246258

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246258 Atendimento ao Público

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.

A

Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.

B

Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.

C

Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.

D

Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.

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Q1246257

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246257 Administração Geral

A questão do poder nas organizações trata de um sistema de relações sociais em que existe permanentemente uma hierarquização baseada em diferentes capacidades dos indivíduos nas posições que estes ocupam. Um estudo bastante utilizado em análise de organizações identificou cinco bases sociais do poder de acordo com sua origem e na relação entre o portador do poder e outro agente. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Poder de recompensa. ( ) Poder coercitivo. ( ) Poder legítimo. ( ) Poder do especialista ( ) Poder de referência. I. É o que detém conhecimento, competência ou habilidade especial sobre determinado assunto ou modo de fazer as coisas. II. É aquele baseado numa autoridade que foi eleita, escolhida ou indicada para a posição. III. É definido como aquele cuja base é a capacidade de recompensar, e também está baseado na crença daqueles que se submetem de que serão recompensados de alguma forma ao adotarem esse comportamento. IV. Aquele que o possui é admirado e pode tornar-se modelo para os outros, que passam a assumir o comportamento daquele que possui esse poder. Está associado ao carisma como base de poder. V. É aquele cuja base é a capacidade de punição e está baseado na crença daqueles que se submetem de que devem assim proceder para evitar a punição.

A

III – V – IV – I – II.

B

III – IV – I – II – V.

C

III – V – II – I – IV.

D

IV – V – II – I – III.

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Q1246256

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246256 Atendimento ao Público

São ações que imprimem qualidade ao atendimento ao exceto:

A

tratar todos com igualdade e cordialidade.

B

receber os clientes com atitudes que não demonstram abertura e disposição.

C

conduzir o cliente, caso necessário, ao destino desejado (por exemplo, a outro setor).

D

procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, caso não tenha a resposta no momento do atendimento.

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Q1246255

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246255 Direito Ambiental

São exemplos de ações de responsabilidade ambiental, exceto:

A

adotar políticas internas e programas de ação abrangendo práticas de consumo consciente de recursos naturais e materiais incentivando repensar hábitos, reduzir consumo, reutilizar materiais, reciclar, etc.

B

assegurar uma gestão responsável sobre os impactos socioambientais causados pelas suas atividades diretas, sem levar em consideração as atividades indiretas e não considerando a seleção de fornecedores e prestadores de serviços com boas práticas socioambientais.

C

garantir condições de trabalho adequadas e o bem-estar dos colaboradores, através de padrões de saúde e de segurança ocupacional.

D

aplicar a legislação socioambiental vigente às atividades desenvolvidas pela instituição.

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Q1246254

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246254 Atendimento ao Público

Profissionais que fazem parte de um grupo harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o desempenho individual e o trabalho em equipe muito mais proveitosos. São atitudes positivas, essenciais para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

A

ser empático e cordial.

B

manter o respeito.

C

ser ético e cooperativo.

D

ser pouco comunicativo e pouco interessado.

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Q1246252

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246252 Atendimento ao Público

A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de gestão, ações administrativas e planos organizacionais determinados pela empresa. Em organizações com estruturas bastante hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais difícil de acontecer. A definição trata-se do

A

fluxo de comunicação descendente.

B

fluxo de comunicação ascendente.

C

fluxo de comunicação horizontal.

D

fluxo de comunicação transversal.

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Q1246251

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246251 Atendimento ao Público

Ter boa postura no trabalho é um diferencial, já que a boa convivência no ambiente corporativo torna a rotina e o ambiente mais agradáveis e leva ao aumento da produtividade, dentre outros benefícios. Assinale a alternativa incorreta quanto à boa postura profissional.

A

Chegue sempre no horário determinado. A falta de compromisso com o horário pode mostrar incapacidade de se adaptar às demais regras da empresa.

B

Saiba expor seu ponto de vista, mas não tente forçar ninguém a aceitá-lo. Respeite o ponto de vista dos outros membros da equipe.

C

Evite falar palavrões e gírias no ambiente corporativo. Adote uma linguagem que comunique com eficácia e educação.

D

Reserve um momento durante seu trabalho para tratar de assuntos pessoais, não atrapalhando suas atividades.

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