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A eficácia de uma equipe de trabalho é uma métrica objetiva que se concentra na qualidade do resultado final e no cumprimento dos prazos.

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O principal objetivo da gestão de um relacionamento interpessoal eficaz da equipe é a promoção de um ambiente de harmonia, o que, geralmente, requer que os gestores intervenham para moderar manifestações que possam gerar conflitos.

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A personalidade de um indivíduo, como traço psicológico relativamente estável, deve ser o fator primordial na definição de seu papel e de seu potencial de relacionamento na equipe.

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A compreensão mútua não implica, necessariamente, concordância unânime para evitar conflitos, mas, em alguns casos, ela pode não exigir decisões fundamentadas, para que o grupo mantenha um apoio coletivo.

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Um comportamento receptivo em equipe envolve ouvir ativamente as ideias dos outros e demonstrar abertura para considerar diferentes pontos de vista.

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A maturidade e a alta eficácia de uma equipe de trabalho, caracterizadas pela autogestão e descentralização, podem reduzir a necessidade da figura do líder tradicional, embora, em cenários de alta complexidade, a sua presença ainda seja considerada estratégica.

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A empatia, que é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa, é um elemento crucial para a coesão e a colaboração na equipe.

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Um comportamento defensivo por parte de um membro da equipe, manifestado pela forte defesa de suas ideias e pela resistência inicial a críticas, geralmente indica convicção, mas, em algumas situações, pode sugerir uma dificuldade em aceitar diferentes pontos de vista.

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Fatores positivos do relacionamento, como a confiança e o respeito mútuo entre os membros, são fundamentais para o sucesso de uma equipe de trabalho.

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Para alcançar a máxima efetividade no comportamento interpessoal, é fundamental que haja uma homogeneidade no comportamento da equipe, para que o objetivo seja alcançado.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas paralelas.