O atendimento ao público em uma repartição governamental é a principal interface entre o cidadão e a administração. A qualidade desse atendimento reflete diretamente a imagem de eficiência e respeito do órgão. Para tanto, a conduta do servidor deve ser pautada por um conjunto de princípios que visam não apenas a solucionar as demandas, mas também a proporcionar uma experiência positiva ao cidadão. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)A urbanidade no tratamento com o público, que inclui o uso de expressões como "bom dia", "por favor" e "obrigado(a)", é um dever do servidor público e um pilar para a construção de um atendimento respeitoso e cordial.

(__)O princípio da eficiência no atendimento significa que o servidor deve priorizar a rapidez a qualquer custo, mesmo que para isso seja necessário fornecer informações incompletas ou simplificar procedimentos complexos, a fim de diminuir as filas.

(__)A clareza na comunicação é um princípio fundamental, exigindo que o servidor utilize uma linguagem acessível, evitando jargões técnicos e siglas, para garantir que o cidadão compreenda perfeitamente as orientações recebidas.

(__)A escuta ativa, que envolve demonstrar interesse genuíno pelo problema do cidadão, fazendo perguntas para esclarecer a demanda antes de oferecer uma solução, é uma prática essencial para um atendimento eficaz e empático.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Em um órgão público com grande circulação de pessoas, a ocorrência de situações de emergência é uma possibilidade real que exige preparo e conhecimento dos procedimentos corretos por parte de todos os colaboradores. Durante o horário de expediente, um cidadão que aguardava atendimento no saguão principal subitamente desmaia e apresenta dificuldades para respirar, caracterizando uma emergência de saúde. Um servente que presenciou a cena precisa acionar o serviço de socorro mais adequado para a situação. Com base nos números de emergência nacionais, assinale a alternativa que indica a ação correta a ser tomada.

A recepção e o primeiro contato do cidadão com um órgão público são momentos decisivos para a percepção da qualidade do serviço. Colaboradores que atuam em áreas de circulação, como os serventes, frequentemente são abordados com dúvidas e pedidos de informação. A maneira como essas solicitações são recebidas e direcionadas, mesmo quando o colaborador não tem a resposta imediata, é crucial para demonstrar eficiência e respeito ao público. Considerando uma situação em que um cidadão faz uma pergunta específica sobre um processo administrativo, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada e profissional.

A durabilidade e a boa aparência do mobiliário em um ambiente de trabalho dependem dos cuidados diários de limpeza e conservação. A aplicação de produtos ou técnicas inadequadas pode causar danos permanentes, como manchas, descoloração e desgaste prematuro das superfícies. Portanto, é essencial que o profissional responsável pela limpeza conheça os procedimentos corretos para cada tipo de material. Sobre a limpeza e conservação de móveis de madeira, analise as afirmativas a seguir:

I.A limpeza rotineira de móveis de madeira envernizada deve ser feita com um pano macio e seco para remover a poeira e, para uma limpeza mais profunda, pode-se usar um pano levemente umedecido em água com solução de sabão neutro, seguido de um pano seco para remover a umidade.

II.Para remover manchas difíceis e dar brilho a móveis de madeira, é recomendável aplicar álcool ou produtos multiuso à base de amoníaco diretamente na superfície, pois sua ação solvente limpa profundamente sem danificar o verniz.

III.O uso frequente de lustra-móveis à base de silicone é a melhor forma de nutrir a madeira e proteger o móvel, devendo ser aplicado em camadas grossas para criar uma barreira protetora duradoura contra o pó. 

Está correto o que se afirma em: 

Os procedimentos de abertura e fechamento das instalações de um órgão público são rotinas de segurança críticas para a proteção do patrimônio e das informações. A execução metódica dessas tarefas previne incidentes como furtos, vandalismo e acidentes. O responsável por essa rotina deve seguir uma sequência de verificações para garantir que o local seja deixado em condições seguras ao final do expediente. Acerca dos procedimentos de fechamento de um órgão público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Antes de trancar as saídas, é um procedimento padrão verificar se todos os servidores e o público deixaram o prédio, inspecionando áreas comuns como banheiros e salas de reunião. 
(__)Todos os equipamentos eletrônicos, incluindo computadores, impressoras e roteadores, devem ser obrigatoriamente desligados diretamente da tomada para economizar energia e prevenir curtos-circuitos. 
(__)A verificação das janelas pode ser dispensada em andares superiores ao térreo, pois o risco de acesso indevido por esses locais é considerado desprezível em edifícios urbanos.
(__)Qualquer anomalia encontrada durante a ronda de fechamento, como uma porta danificada, uma janela que não fecha ou uma luz de emergência queimada, deve ser registrada e comunicada à chefia imediata ou ao setor de manutenção/segurança.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

A qualidade do ambiente de trabalho e a eficiência das equipes são diretamente influenciadas pela forma como os colaboradores se relacionam. Conflitos, ruídos na comunicação e desentendimentos podem surgir de interações mal gerenciadas, afetando a produtividade e o bem-estar de todos. Desenvolver a habilidade de expressar opiniões, necessidades e sentimentos de forma equilibrada é, portanto, um diferencial para o bom convívio e a colaboração mútua. No que se refere às diferentes posturas de comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve corretamente um dos estilos.

A gestão eficiente de recursos em uma instituição pública é fundamental para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. A solicitação de materiais, como produtos de limpeza e de copa, é um procedimento administrativo rotineiro que, para ser eficaz, deve seguir princípios que garantam o controle, a economicidade e o suprimento adequado para a execução das tarefas. A ausência de um método claro para essa atividade pode levar tanto ao desperdício quanto à falta de insumos essenciais. Sobre o processo de requisição de materiais, assinale a alternativa que descreve um princípio fundamental para sua correta execução.

A imagem de uma instituição pública é construída não apenas pela qualidade de seus serviços, mas também pela conduta de seus colaboradores. A postura profissional e a apresentação pessoal de um servente são elementos que transmitem confiança, respeito e seriedade ao público e aos colegas. A maneira como o profissional se comporta, se comunica e se apresenta no ambiente de trabalho reflete diretamente no seu profissionalismo e na percepção da organização. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)A discrição é um componente essencial da postura profissional, implicando em não comentar informações internas ou a vida pessoal de colegas em locais públicos ou com pessoas de fora do ambiente de trabalho.

(__)A apresentação pessoal se refere exclusivamente ao uso do uniforme ou vestimenta formal, não sendo relevante a atenção com a higiene pessoal, como cabelos e unhas, desde que a roupa esteja limpa.

(__)Adotar uma postura proativa significa que o servente deve tomar a iniciativa de realizar tarefas de outros setores, mesmo sem ser solicitado e sem ter conhecimento técnico, para demonstrar serviço e agilizar o órgão.

(__)A pontualidade e a assiduidade, que consistem em cumprir rigorosamente os horários de entrada, saída e intervalos, são elementos fundamentais da postura profissional que demonstram comprometimento e respeito com a equipe e o serviço público. 

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

A eficiência e a segurança nos serviços de limpeza de um órgão público dependem diretamente do uso correto dos produtos químicos. Um servente foi encarregado de higienizar uma área de grande circulação e precisou preparar a solução de um desinfetante concentrado. A correta diluição do produto é fundamental não apenas para garantir a eficácia da desinfecção, mas também para evitar danos às superfícies e riscos à saúde. Com base nas boas práticas para o manuseio de produtos de limpeza, assinale a alternativa correta. 

 O preparo seguro de alimentos em uma unidade de serviço público requer o cumprimento de etapas técnicas rigorosas, desde a escolha dos ingredientes até o serviço final. Um dos processos mais críticos para a manutenção da qualidade e segurança microbiológica da carne é o descongelamento. A condução inadequada desta etapa pode levar à multiplicação de microrganismos perigosos. Assim, analise as afirmativas a seguir:

I.O descongelamento de carnes deve ser realizado sob refrigeração, em temperaturas inferiores a 5°C, pois essa condição controlada evita que a superfície do alimento atinja temperaturas favoráveis à multiplicação de bactérias enquanto o interior ainda está congelado.

II.Ao utilizar o micro-ondas para o descongelamento, o alimento pode ser seguramente refrigerado novamente para ser cozido no dia seguinte, uma vez que o cozimento posterior eliminará qualquer risco.

III.Durante o descongelamento sob refrigeração, os alimentos devem ser mantidos em recipientes para evitar que os líquidos do descongelamento (exsudato) gotejem sobre outros produtos, prevenindo a contaminação cruzada.

Está correto o que se afirma em:

Ao estudar os mecanismos de construção de sentido nas palavras, observa-se que sinônimos e antônimos desempenham papel fundamental na ampliação vocabular e na interpretação de textos. Analise as afirmativas a seguir sobre esse tema:

I.A palavra feliz pode ser considerada sinônimo de contente, pois ambas transmitem a ideia de satisfação e alegria.

II.O termo generoso pode ser tomado como antônimo de egoísta, já que expressa o sentido contrário, relacionado  à solidariedade.

III.O vocábulo rápido e o vocábulo veloz apresentam sentidos distintos, não podendo ser considerados sinônimos em qualquer contexto.

IV.A palavra triste pode ser vista como sinônimo de alegre, pois ambas remetem a sentimentos relacionados ao estado emocional do indivíduo.

Quais as afirmativas são verdadeiras:

Durante uma atividade de revisão gramatical, a professora pediu que os alunos associassem corretamente o uso dos diferentes tipos de "porquês" às frases apresentadas.

Associe a Coluna I às explicações da Coluna II:

Coluna I − Frases

I.Não fui ao cinema ontem, __________ estava muito cansado.

II.Você ainda não terminou o exercício, __________?

III.Gostaria de entender o __________ de tanta impaciência.

IV. __________ você não quis participar da reunião?

Coluna II − Uso dos porquês

(__)porque.

(__)por quê.

(__)porquê.

(__)por que.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Sobre ética no serviço público, analise as afirmativas a seguir.

I. Guardar segredo sobre informações do trabalho, mesmo depois de se ausentar do cargo.

II. Atuar com parcialidade em casos de conflito de interesse pessoal.

III. Rejeitar vantagens pessoais em razão do cargo.

IV. Agir com honestidade, respeito e bom comportamento.

V. Usar boa conduta apenas em ambiente de trabalho.

Está correto o que se afirma apenas em

Considerando que a limpeza correta de ambientes escolares deve seguir um procedimento básico, é correto afirmar que: 

No dia 13 de janeiro de 2025, foi sancionada, no Brasil, a Lei nº 15.100/2025 que trata da proibição do uso de celulares em salas de aula da educação básica. Sobre o conteúdo e os objetivos dessa legislação, é correto afirmar que tal normativa: 

O Brasil participou, durante os anos de 2023 e 2024, de encontros do G20 (Grupo dos Vinte) e da ONU (Organização das Nações Unidas), que discutiram o combate à fome e à desigualdade. Um dos pontos centrais defendidos pelo país foi:

Analise a imagem a seguir:

(Prefeitura Municipal de João Ramalho/SP. Bandeira Municipal. Julho de 2025.)

O brasão da bandeira da cidade de João Ramalho, em São Paulo, tem um lema escrito em latim – “Fides, labor et progressiu”, que significa “Fé, trabalho e progresso”. A partir dessas informações, pode-se afirmar que esse lema representa: 

Os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) são dispositivos ou produtos de uso individual utilizados para proteger a saúde e a segurança do trabalhador contra riscos que possam ameaçar o seu bem-estar no ambiente de trabalho. De acordo com as normas reguladoras, o uso de EPIs é obrigatório quando:

Art. 144: “A segurança pública é exercida para a preservação da ordem pública e da incolumidade das pessoas e do patrimônio”. A segurança pública é uma das questões mais exigidas aos governos, garantida de forma constitucional. Pode-se afirmar que a segurança pública é: 

Determinado município começou um projeto de hortas urbanas com o apoio de escolas, ONGs e postos de saúde. Além de doar alimentos saudáveis para as famílias, o projeto ensina sobre compostagem (reaproveitamento de lixo orgânico), alimentação saudável e também incentiva pessoas a ganharem dinheiro com o que sobra das plantações. Esse projeto ajuda principalmente em qual desses objetivos?